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Politique sur les animaux d'assistance

image d'un animal d'assistance

 

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Politique sur les animaux d'assistance : ce que vous devez savoir

Quand il s’agit de transporter des passagers avec un animal d'assistance, les chauffeurs sur la plateforme Lyft doivent se rappeler une chose : toujours dire oui. En vertu de la loi et de la politique de Lyft, vous devez toujours accepter les animaux de service, même si vous avez une allergie, des objections religieuses ou culturelles, ou si vous avez peur d’eux.

Nous savons que les animaux d'assistance peuvent soulever certaines questions pour les chauffeurs Lyft, mais ils sont essentiels pour plusieurs personnes. Les chauffeurs Lyft comme vous se trouvent dans une position unique pour aider les passagers accompagnés d'animaux de service à se déplacer sans effort dans leur communauté — nous vous remercions de prendre ce rôle au sérieux et d'être là pour ses personnes, qui sont celles qui ont le plus besoin de vos courses.

Foire aux questions pour les chauffeurs

Qu'est-ce qu'un animal d’assistance?

Les animaux d'assistance sont des animaux de travail, pas des animaux de compagnie. Ils suivent une formation approfondie pour aider les personnes handicapées. Ils aident les personnes aveugles dans leurs déplacements, alertent les personnes sourdes aux sons, protègent les personnes qui subissent des crises et exécutent plusieurs autres tâches pour aider les personnes handicapées.

Les animaux d'assistance ne doivent pas obligatoirement porter d'étiquette ou de veste, ou être enregistrés. Les passagers qui ont des animaux d'assistance n'ont pas besoin de fournir une preuve que leur animal en est un d'assistance. Autrement dit, si un passager avec un chien dit que celui-ci est un animal d'assistance, le chauffeur devrait transporter le passager.

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En tant qu'entrepreneur indépendant, le choix d'accepter les animaux d'assistance ne me revient-il pas?

Nous avons créé Lyft pour les amoureux de souplesse et de liberté, et c'est encore le cas. Toutefois, même les entrepreneurs indépendants doivent respecter la loi. Par exemple, en vertu de la loi et de la politique de Lyft, vos passagers et vous devez porter votre ceinture de sécurité lorsque vous prenez la route. De la même façon, en vertu de la loi et de la politique de Lyft, cous devez accepter les animaux d'assistance.

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Quelles sont les conséquences d'un refus d'embarquer un passager accompagné d'un animal d'assistance?

Si un chauffeur refuse un passager accompagné d'un animal d'assistance, le chauffeur risque une désactivation immédiate et permanente si une enquête sur l'allégation de refus démontre que celui-ci était injustifié.

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Comment puis-je déterminer si un animal est véritablement un animal d'assistance? Que dois-je faire si je crois qu'un passager tente de faire passer son chien pour un animal d'assistance?

La bonne nouvelle, c'est que les cas de fausse représentation d'animal d'assistance sont rares dans notre communauté et que ce comportement met le passager à risque de désactivation. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez poser les deux questions suivantes aux passagers qui affirment que leur animal est un animal d'assistance : (1) Est-ce que l'animal est requis en raison d'un handicap? (2) Pour quel travail ou quelle tâche l’animal a-t-il été formé? Ces questions permettent habituellement de prouver que l'animal en question est bel et bien un animal d'assistance.

Cela dit, nous ne voulons pas que vous risquiez vous-même la désactivation de votre compte en devinant incorrectement. Certains passagers ont recours à des animaux d'assistance pour des raisons qui ne sautent pas aux yeux, comme l'épilepsie ou des problèmes cardiaques. Ce ne sont pas non plus tous les animaux d'assistance qui porte des médailles et ils viennent dans toutes les formes et toutes les tailles. Pour toutes ces raisons, il est préférable d'accepter les animaux lorsque vos passagers indiquent qu'il s'agit d'animaux d'assistance.

Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous souhaitez signaler un passager que vous soupçonnez d'abuser de la politique, communiquez avec l'Assistance Lyft et la ligne des animaux d'assistance après avoir terminé la course.

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Je suis un chauffeur, et je possède un animal d'assistance — quelles sont les règles?

Selon la politique de Lyft, les chauffeurs sont autorisés à voyager avec leurs animaux d’assistance. Toutefois, cela peut limiter le nombre de passagers que vous pouvez prendre. De plus, certains passagers peuvent être mal à l’aise ou allergiques en présence de l'animal d'assistance et vous demanderont d’annuler leur commande. Nous vous conseillons d’appeler le passager à l’avance pour le prévenir de la présence de l’animal d'assistance. S’il est incapable de voyager avec votre animal d'assistance, vous devez annuler la course, afin qu'il puisse demander un autre chauffeur. Conseil de pro : Si la commande venait d'un lieu à proximité, déconnectez-vous du mode Chauffeur pendant une minute afin de ne pas recevoir la commande suivante du passager.

Pour signaler une violation de la politique des Animaux d'assistance, composez le 1 844 554-1297 ou sélectionnez « Contacter l'assistance » au bas de cette page.

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Que faire en cas de course partagée Lyft? Qu'arrive-t-il si un de mes passagers d'une course partagée est allergique à l'animal d'assistance ou s'oppose à sa présence?

Les passagers qui commandent une course partagée doivent s'attendre à rouler dans un milieu fermé avec une autre personne. Parfois, cela signifiera être en présence d'un animal d'assistance, comme cela pourrait arriver dans un ascenseur, un avion ou un petit bureau.

Si les allergies ou les objections d'un passager à l'endroit d'un animal d'assistance sont très graves, le passager peut demander une autre course. Le cas échéant, vous pouvez annuler la course du passager qui éprouve des problèmes sans pénalité. Si vous avez un problème en tant que chauffeur — ou si votre évaluation vous préoccupe — communiquez avec Lyft après la course par le biais du Centre d'assistance et nous vous aiderons.

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Que faire s'il n'y a pas de place pour l'animal d'assistance lors d'une course partagée?

Les animaux d'assistance s'installent habituellement aux pieds de leur maître, vous n'aurez donc probablement pas besoin d'une place supplémentaire. Si c'est le cas, nous avons remarqué que les autres passagers se montrent généralement compréhensifs et font de la place pour les animaux d'assistance lorsque c'est nécessaire. (Remarque : Il arrive rarement qu'une course partagée soit au maximum de sa capacité au même moment où vous recevez une commande d'une personne accompagnée d'un animal d'assistance. Il est plutôt rare en soi de recevoir une commande de course de la part d'un passager accompagné d'un animal d'assistance.)

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Qu'en est-il du transport d'animaux qui ne sont pas des animaux d'assistance?

Si vous avez posé les deux questions ci-dessus et que le passager vous indique que l'animal n'est pas un animal d'assistance, vous pouvez choisir d'annuler la course et d'en aviser le Centre d'assistance — cela n'aura aucune incidence sur votre taux d'annulation.

Bien que nous vous encouragions à accepter tous les animaux, les animaux offrant un soutien émotionnel ne sont pas couverts par notre politique en matière d'animaux d'assistance ou la loi, vous n'êtes donc pas obligé de les accommoder.

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Quelle est la meilleure façon de transporter un animal d'assistance?

La plupart des animaux d'assistance sont formés pour monter dans les véhicules ou pour rester assis sur le plancher de la banquette arrière. Certains chauffeurs aiment garder une serviette ou une couverture dans leur véhicule, qu'ils placent sur les sièges pour les protéger.

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Comment puis-je signaler un problème avec un animal d'assistance?

Appelez la ligne des animaux d'assistance au 1 844 554-1297 et nous vous aiderons. Les passagers et chauffeurs qui préfèrent signaler un problème par écrit peuvent sélectionner « Contacter l'assistance » ci-dessous.

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Voir aussi :

 

Signaler un problème relatif à un animal d'assistance

Communiquer avec l'assistance
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