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    Assurer la sécurité des passagers

    La sécurité est un élément essentiel de l’expérience Lyft. En tant que chauffeur Lyft, il est important de respecter le Code de la route et les directives ci-dessous pour assurer des courses en toute sécurité.

    Éducation à la sécurité communautaire

    Pour nous, la responsabilité mutuelle est un engagement. En partenariat avec RAINN, la plus grande organisation contre la violence sexuelle aux États-Unis, nous avons développé un programme de formation en matière de sécurité communautaire. Nous demandons à tous les chauffeurs de suivre ce programme avant de pouvoir accéder au mode chauffeur.

    Comment assurer la sécurité des passagers

    Il y a plusieurs bonnes pratiques que vous pouvez garder à l'esprit lorsque vous faites une course :
    • Conduisez uniquement en utilisant votre profil. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Lyft personnel lorsque vous effectuez des courses. Votre photo de profil doit correspondre à votre apparence actuelle afin que les passagers puissent vous reconnaître.
    • Arrêtez-vous en toute sécurité. Si un passager choisit une intersection très achalandée comme lieu de départ et que vous ne pouvez y demeurer stationnaire, téléphonez-lui pour savoir combien de temps cela va prendre. Vous pouvez rouler en périphérie du lieu de départ ou vous garer à proximité de cet endroit en attendant que la personne confirme qu’elle est sur place.
    • Conduisez votre ou vos véhicule(s) approuvé(s). Vous n'êtes autorisé à effectuer des courses qu'avec le(s) véhicule(s) figurant sur votre profil. Si vous souhaitez changer de véhicule, assurez-vous que la photo figurant sur votre appli correspond au nouveau véhicule avant de faire des courses. Voir les instructions pour changer de véhicule.
    • N'emmenez pas vos amis ou votre famille. Les passagers Lyft s'attendent à être pris en charge par un chauffeur professionnel et approuvé. Les passagers peuvent ne pas se sentir en sécurité si une personne inconnue vous accompagne lors de la course.
    • Essayez d'utiliser un support pour téléphone. Il est difficile de se diriger pendant une course si l'on doit regarder son téléphone pour suivre des indications. Nous vous recommandons d'utiliser un support pour téléphone pour garder les mains libres et les yeux sur la route.
    • Respectez toujours le Code de la route. N'oubliez pas de respecter le Code de la route et les règles de la Ville/de l'État lorsque vous conduisez. Il s'agit notamment de signaler les changements de voie, de respecter les limitations de vitesse, etc.
    • N’embarquez pas de mineur non accompagné. Les enfants de 17 ans ou moins ne sont pas autorisés à effectuer une course sans être accompagnés d'un adulte. Si vous pensez que quelqu'un a commandé une course pour un mineur non accompagné, contactez-nous ci-dessous.
    • Assurez-vous que tout le monde porte sa ceinture de sécurité. Les chauffeurs ne peuvent accepter un nombre de passagers qui excède le nombre de ceintures de sécurité de la voiture. Les groupes nombreux doivent être répartis dans deux voitures ou utiliser Lyft XL, qui peut accepter jusqu’à cinq passagers. Dans le cadre de l'Engagement en matière de sécurité sanitaire, le siège du passager avant doit rester vide.
    • Demander les coordonnées d'un passager. Comme chauffeur, vous ne devez jamais demander les coordonnées d’un passager. Les passagers se sentent souvent mal à l'aise si vous leur demandez leur numéro ou si vous voulez vous mettre en relation sur des réseaux sociaux. Si les passagers souhaitent rester en contact, c'est à eux de vous demander vos coordonnées ou de vous donner les leurs.

    Conseils pour interagir avec les passagers

    • Le professionnalisme a son importance. Bien que nous encouragions la camaraderie, il y a quand même des limites à ne pas dépasser. Privilégiez les conversations banales et laissez le passager entamer la discussion.
    • Nous vous recommandons de ne pas répondre à vos appels personnels pendant que vous conduisez. Les passagers trouveront la course plus conviviale et plus accueillante si vous ne répondez pas à vos appels.
    • Nous vous conseillons d'éviter les sujets sensibles tels que les relations amoureuses, la politique, la religion ou l’orientation sexuelle.
    • Certains passagers veulent se déplacer paisiblement, en silence, et ne souhaitent pas forcément discuter. Il est donc préférable de ne pas contraindre un passager réservé à s’engager dans une discussion.
    • La discrimination de quelque nature que ce soit n’est pas permise sur la plateforme. En savoir plus sur notre politique anti-discrimination.
    Voir aussi :

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