Skip to Content

    Assurer la sécurité des passagers en tant que chauffeur

    La sécurité est un élément essentiel de l’expérience Lyft. Il importe en tant que chauffeur que vous suiviez le code le route ainsi que les directives ci-dessous pour offrir des courses fiables et sécuritaires au sein de la plateforme Lyft.

    Pull over safely for pickups and drop-offs

    Les passagers aiment embarquer à l’endroit exact où ils ont commandé la course, surtout s’il leur est ardu de se déplacer (ils transportent des choses, la météo est défavorable, etc.). Toutefois, si l’un d’eux choisit une intersection très achalandée comme lieu de départ et que vous ne pouvez demeurer stationnaire à cet endroit, téléphonez-lui pour savoir quand il sera au point de rendez-vous. Vous pouvez rouler en périphérie du lieu de départ ou vous garer proximité de cet endroit en attendant que la personne confirme qu’elle est sur place. Si le passager indique qu’il lui faudra 5 à 10 minutes de plus, n’hésitez pas à mentionner que l’appli démarre automatiquement la course après une minute.
    Vous pouvez consulter nos conseils de conduite 5 étoiles dans l'onglet Centre d'apprentissage de votre application Chauffeur Lyft pour obtenir des conseils sur la manière d'embarquer des passagers.

    Passengers feel unsafe when drivers ask for their contact information

    Comme chauffeur, vous ne devez jamais demander les coordonnées d’un passager. Vous rendrez souvent les passagers mal à l’aise si vous leur demandez leur numéro ou si vous leur faites une demande d’ami Facebook. Si les passagers souhaitent rester en contact avec vous, c’est à eux de demander vos coordonnées ou de vous remettre les leurs.
    Check out some pro-tips for interacting with passengers:
    • Le professionnalisme a son importance. Bien que nous encourageons la camaraderie, il y a quand même des limites à respecter. Privilégiez les conversations banales et laissez le passager entamer la discussion.
    • Nous vous recommandons de ne pas répondre à vos appels personnels pendant que vous conduisez. Les passagers trouveront la course plus conviviale et plus accueillante si vous ne répondez pas à vos appels.
    • Nous vous conseillons de ne pas aborder de sujets sensibles, comme les relations personnelles, la politique, la religion ou l’orientation sexuelle.
    • Some passengers are looking for a quiet, peaceful ride and may not want to talk. You may not want to force a conversation with a quiet passenger.
    • Discrimination of any kind is not allowed on the platform. Feel free to read more about our anti-discrimination policy.
    • We’re committed to holding each other accountable. We've developed a Community Safety Education program in partnership with RAINN, the largest anti-sexual violence organization in the US. As of 12/15/2019, all drivers are required to complete this program in order to access Driver Mode
    Check out the Learning Center tab of your Lyft Driver app for 5-star driving tips and advice from some of our top drivers on how to handle unexpected passenger situations.

    Only accept rides through the app - don't pick up street hails

    Pour des raisons juridiques et de sécurité, vous pouvez embarquer uniquement des passagers avec qui vous avez été automatiquement jumelé par l’appli Lyft. Si une personne vous demande de la conduire sans utiliser l’appli, suggérez-lui simplement de télécharger l’appli Lyft et de commander une course auprès des chauffeurs libres de la communauté (ce sera vous si vous êtes le chauffeur le plus proche).

    Make sure everyone wears a seatbelt

    Drivers should only take as many as passengers as there are seat belts in the car. Bigger groups of passengers should split into two cars, or use Lyft XL, which can seat up to 5 passengers. As part of Lyft's Health Safety Commitment, the front passenger seat must remain empty.

    Don't pick up minors unaccompanied by an adult

    Passengers are more than welcome to request rides for their friends, though we do ask that they give you a heads up. Children 17 or under, however, are not permitted to ride without being accompanied by an adult. If you believe that a ride request was made on behalf of an unaccompanied minor, contact Lyft Support immediately by tapping 'Contact Support' below.

    Unsafe rides

    Les commentaires du passager peuvent dénoter une conduite dangereuse ou des préoccupations générales liées à la sécurité. Un trop grand nombre de ceux-ci peut donner lieu à la désactivation du compte.
    Voir aussi :

    Encore besoin d’aide?