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    Assurer la sécurité des passagers en tant que chauffeur

    La sécurité est un élément essentiel de l’expérience Lyft. Il importe en tant que chauffeur que vous suiviez le code le route ainsi que les directives ci-dessous pour offrir des courses fiables et sécuritaires au sein de la plateforme Lyft.

    Rangez-vous en toute sécurité lors des départs et des arrivées

    Les passagers aiment embarquer à l’endroit exact où ils ont commandé la course, surtout s’il leur est ardu de se déplacer (ils transportent des choses, la météo est défavorable, etc.). Toutefois, si l’un d’eux choisit une intersection très achalandée comme lieu de départ et que vous ne pouvez demeurer stationnaire à cet endroit, téléphonez-lui pour savoir quand il sera au point de rendez-vous. Vous pouvez rouler en périphérie du lieu de départ ou vous garer proximité de cet endroit en attendant que la personne confirme qu’elle est sur place. Si le passager indique qu’il lui faudra 5 à 10 minutes de plus, n’hésitez pas à mentionner que l’appli démarre automatiquement la course après une minute.
    Vous pouvez consulter nos conseils de conduite 5 étoiles dans l'onglet Centre d'apprentissage de votre application Chauffeur Lyft pour obtenir des conseils sur la manière d'embarquer des passagers.

    Les passagers ne se sentent pas en sécurité lorsque les chauffeurs leur demandent leurs coordonnées

    Comme chauffeur, vous ne devez jamais demander les coordonnées d’un passager. Vous rendrez souvent les passagers mal à l’aise si vous leur demandez leur numéro ou si vous leur faites une demande d’ami Facebook. Si les passagers souhaitent rester en contact avec vous, c’est à eux de demander vos coordonnées ou de vous remettre les leurs.
    Découvrez quelques conseils de pro pour interagir avec les passagers :
    • Le professionnalisme a son importance. Bien que nous encourageons la camaraderie, il y a quand même des limites à respecter. Privilégiez les conversations banales et laissez le passager entamer la discussion.
    • Nous vous recommandons de ne pas répondre à vos appels personnels pendant que vous conduisez. Les passagers trouveront la course plus conviviale et plus accueillante si vous ne répondez pas à vos appels.
    • Nous vous conseillons de ne pas aborder de sujets sensibles, comme les relations personnelles, la politique, la religion ou l’orientation sexuelle.
    • Certains passagers veulent se déplacer paisiblement, en silence, et ne souhaitent pas forcément discuter. Il est donc préférable de ne pas contraindre un passager réservé à s’engager dans une discussion.
    • La discrimination de quelque nature que ce soit n’est pas permise sur la plateforme. N’hésitez pas à lire notre politique anti-discrimination pour en savoir plus.
    • Pour nous, la responsabilité mutuelle est un engagement. En partenariat avec RAINN, la plus grande organisation contre la violence sexuelle aux États-Unis, nous avons développé un programme de formation en matière de sécurité communautaire. En date du 2019-12-15, tous les chauffeurs doivent suivre ce programme pour pouvoir accéder au mode Chauffeur
    Consultez l'onglet Centre d'apprentissage de votre application Chauffeur Lyft pour obtenir des conseils de conduite 5 étoiles de certains de nos meilleurs chauffeurs sur la façon de gérer les situations imprévues impliquant des passagers.

    Acceptez seulement les courses au moyen de l’appli — n’embarquez pas les gens qui vous arrêtent sur la route

    Pour des raisons juridiques et de sécurité, vous pouvez embarquer uniquement des passagers avec qui vous avez été automatiquement jumelé par l’appli Lyft. Si une personne vous demande de la conduire sans utiliser l’appli, suggérez-lui simplement de télécharger l’appli Lyft et de commander une course auprès des chauffeurs libres de la communauté (ce sera vous si vous êtes le chauffeur le plus proche).

    Assurez-vous que tout le monde porte sa ceinture de sécurité

    Les chauffeurs ne peuvent accepter un nombre de passagers qui excède le nombre de ceintures de sécurité de la voiture. Les groupes nombreux doivent être répartis dans deux voitures ou utiliser Lyft XL, qui peut accepter jusqu’à 5 passagers. Dans le cadre de l’Engagement de Lyft en matière de sécurité sanitaire, le siège du passager avant doit rester vide.

    N’embarquez pas de mineur non accompagné par un adulte

    Les passagers peuvent certainement commander une course pour le compte de leurs amis, mais nous leur demandons de vous en aviser. Toutefois, les jeunes et les enfants de 17 ans ou moins ne peuvent être passagers sans être accompagnés d’un adulte. Si vous croyez qu’une course a été commandée pour le compte d’un mineur non accompagné d'un adulte, contactez l’assistance de Lyft immédiatement en touchant « Contactez-nous » ci-dessous.

    Courses dangereuses

    Les commentaires du passager peuvent dénoter une conduite dangereuse ou des préoccupations générales liées à la sécurité. Un trop grand nombre de ceux-ci peut donner lieu à la désactivation du compte.
    Voir aussi :

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