Un message important à notre communauté :

Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. En raison du volume élevé d’appels, nos délais d’attente sont plus longs que d’habitude. Afin de nous aider à vous servir plus rapidement, veuillez éviter de soumettre des demandes multiples. Merci de votre patience.

Comment évaluer votre chauffeur

Après chaque course, vous avez l’occasion d’évaluer le chauffeur (et il peut en faire autant). Lorsque vous commandez une course, vous voyez la note de votre chauffeur et ils voient la vôtre.

Sauter à :

Ce qu'il faut prendre en considération lors de l'évaluation

La note que vous donnez devrait être basée sur votre expérience globale tout au long de votre course. Lorsque vous notez une course, demandez-vous si votre chauffeur était amical, sécuritaire, un bon navigateur et s'il vous a donné envie d'utiliser Lyft la prochaine fois.

Chaque note que vous donnez contribue à la réputation globale du chauffeur avec Lyft et aide à identifier les points d'amélioration. De plus, les passagers ayant des notes plus basses pourraient voir leurs commandes de course acceptées moins souvent.

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Système 5 étoiles

5 étoiles signifie que la course était excellente et répondait aux normes de Lyft. Toute note plus basse que 5 signifie que vous n'étiez pas satisfait de la course et nous voulons savoir pourquoi! Après la course, utilisez le champ de commentaires dans l'appli pour y laisser vos impressions.

Vous pourriez être en mesure de choisir parmi des points d'amélioration spécifiques en fonction de la note que vous donnez après votre course, ce qui nous permet d'identifier les éléments à améliorer Tous les commentaires soumis sont anonymes et seront revus avant d'être transmis aux chauffeurs.

Pour maintenir la communauté Lyft, tous les passagers et les chauffeurs doivent respecter les normes et les valeurs de Lyft.

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Problèmes concernant le prix

Étant donné que les paiements sont générés par le système, toutes les préoccupations concernant le prix d’une course devraient être envoyées par l’onglet « Historique des courses » et n'ont pas d'incidence sur l'évaluation des chauffeurs.

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Voir aussi :

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