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    L'engagement de Lyft envers l'accessibilité

    Chez Lyft, nous sommes passionnés par la création d'une plateforme que tout le monde peut utiliser. Vous pouvez en savoir plus sur nos fonctionnalités d'accessibilité ci-dessous.
    Aller à :

    Accessibilité et politiques anti-discrimination

    Nous prenons l'inclusion très au sérieux. Pour en savoir plus sur nos politiques, cliquez ici :

    Ressources pour les passagers ayant un handicap

    Consultez chaque lien pour en voir plus :

    Passagers qui utilisent des fauteuils roulants

    Si vous pouvez plier et ranger votre appareil de mobilité dans le coffre ou sur la banquette arrière d'un véhicule, vous pouvez prendre n'importe quel type de course Lyft.

    Course Accès Lyft

    Si vous avez besoin d'un véhicule accessible aux fauteuils roulants (WAV) qui puisse s'adapter à votre fauteuil roulant à châssis fixe, nous serons heureux de vous aider. Nous offrons l'accès aux courses WAV par le biais d'un type de course adaptée appelé « Access ».
    Lorsque vous commandez une course adaptée Access, nous vous mettons en relation avec des chauffeurs disponibles qui peuvent accueillir un fauteuil roulant non pliable ou motorisé, ou une trottinette. Les courses adaptées Access ne sont pas encore disponibles sur tous les marchés. Voyez-en plus sur les courses Accès ici.

    Courses Lyft assistée

    Si vous avez besoin d'aide au départ et à l'arrivée, des chauffeurs Lyft se feront un plaisir de vous aider!
    Lorsque vous prenez une course Lyft assistée, votre chauffeur peut vous rencontrer à la porte principale de votre lieu de départ, vous aider à monter et à descendre du véhicule, et vous accompagner jusqu'à la porte de votre destination.
    Ils peuvent aussi vous aider à charger et à décharger des dispositifs de mobilité légers (comme des cannes, des déambulateurs, des béquilles et des fauteuils roulants pliables).
    Articles connexes

    Passagers avec animal d'assistance

    Tous les animaux d'assistance sont les bienvenus à bord avec Lyft. Vous n'avez pas besoin de prouver que l'animal qui vous accompagne est un animal d'assistance.
    Vous voulez signaler un problème lié à un animal d’assistance? Appelez le Service d’assistance pour animal d’assistance au 1 844 554-1297 et nous pourrons vous assister.

    Les passagers aveugles ou malvoyants

    Notre appli est entièrement compatible avec VoiceOver pour iOS et Google TalkBack. Vous pouvez consulter des tutoriels pour utiliser l'appli Lyft avec ces deux lecteurs d'écran ci-dessous.
    Tutoriels à propos de VoiceOver
    Tutoriels TalkBack

    Ressources pour les chauffeurs ayant un handicap

    Consultez chaque lien pour en voir plus :

    Chauffeurs sourds ou malentendants

    Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'accessibilité dans l'appli Chauffeur pour faire savoir aux passagers que vous êtes sourd ou malentendant. Nous leur demanderons de vous faire parvenir des messages plutôt que de vous appeler s'ils doivent vous joindre. Vous pouvez aussi activer la fonction « Clignoter aux nouvelles courses » pour que l'écran de votre téléphone clignote lorsque vous recevez une nouvelle commande de course.
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    Chauffeurs avec animal d'assistance

    Tous les animaux d'assistance sont les bienvenus à bord avec Lyft. Vous n'avez pas besoin de prouver que l'animal qui vous accompagne est un animal d'assistance.
    Vous voulez signaler un problème lié à un animal d’assistance? Appelez le Service d’assistance pour animal d’assistance au 1 844 554-1297 et nous pourrons vous assister.

    Chauffeurs qui utilisent des fauteuils roulants

    Drivers with wheelchairs are encouraged to take full advantage of driving with Lyft. For more information, see our full article on our Foldable wheelchair Policy.

    Assistance aux passagers handicapés

    Lyft favorise une communauté diversifiée et accueillante pour tous. Chaque personne est indépendante et unique. Assurez-vous de demander comment vous pouvez aider avant de faire des suppositions. Écoutez toujours attentivement les instructions et les demandes. Si vous n’êtes pas certain de savoir de quelle manière vous pouvez aider les passagers ayant un handicap, vous pouvez regarder cette vidéo ci-dessous pour obtenir un guide rapide.

    Passagers en fauteuils roulants

    Outre les fauteuils roulants pliables ou non pliables, les passagers peuvent avoir besoin d'une assistance pour les appareils de mobilité suivants :
    • Marchette pliable
    • Trottinette pliable
    • Cannes, béquilles et autres petits appareils d'assistance
    Organisez une zone d’embarquement sécuritaire qui ne bloquera pas la circulation. Bon nombre de passagers qui utilisent des fauteuils roulants n'auront pas besoin d'aide. Vous devriez demander à vos passagers s'ils ont besoin d'aide, et si la réponse est oui, laissez-leur vous dire comment.
    Les chauffeurs sont tenus par la loi et la politique de Lyft de transporter les passagers qui utilisent des dispositifs de mobilité pliables. Les chauffeurs sont tenus d'aider les usagers à ranger leurs appareils de mobilité, à moins qu'ils en soient physiquement incapables.

    Passagers aveugles ou malvoyants

    Si votre passager est aveugle ou malvoyant, essayez le plus possible de vous aligner avec l’endroit où il se tient. Si vous pouvez vous rapprocher du trottoir, c'est encore mieux.
    Offrez un bras pour guider votre passager vers la voiture, mais ne le touchez pas sans lui demander la permission.
    Lorsque vous déposez le passager, demandez-lui s'il a besoin d’aide pour quoi que ce soit. Il est possible qu’il vous demande d’aligner la voiture avec le bâtiment où ils vont, ou de les guider jusqu’à la porte si vous le pouvez.

    Passagers sourds ou malentendants

    Chaque passager sourd ou malentendant a des besoins de communication différents. Certains passagers pourraient choisir d’écrire dans un cahier, de vous envoyer un message texte. D'autres pourraient préférer d’utiliser le langage des signes ou des gestes. Votre passager pourrait choisir de lire sur vos lèvres ou de parler. Quelle que soit la méthode qu’il emploie, suivez son exemple en matière de communication.
    Comme pour tout passager, confirmer son nom et sa destination avant de partir.
    Voir aussi :

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