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    Accessibilité dans l’appli Lyft et sur le site Web Lyft

    Chez Lyft, notre passion est notre aspiration à créer une communauté qui célèbre nos différences et à offrir une plateforme qui peut être utilisée par tout le monde.
    Afin de garantir que notre plateforme respecte et maintienne les principes d’inclusion, notre équipe de conception se concentre, dès le départ, à intégrer l’accessibilité dans chaque nouvelle fonctionnalité. Toutes les mises à jour de produits sont testées pour être compatibles avec les lecteurs d’écran, les couleurs inversées, les objets tactiles et autres.
    L’appli Lyft comporte de nombreuses fonctionnalités qui aident les chauffeurs ainsi que les passagers ayant un handicap à utiliser notre plateforme. Après tout, notre mission est d’améliorer la vie des gens grâce au meilleur moyen de transport du monde.
    Jump to:

    Accessibility and anti-discrimination policies

    We take inclusivity seriously. Read more about our policies here:

    Resources for riders with disabilities

    Riders who use wheelchairs
    Vous pouvez activer le mode « Transport adapté » dans notre application et, sur certains marchés, vous serez jumelé avec des chauffeurs/véhicules pouvant accueillir des fauteuils roulants de taille normale et non pliables.
    Si cette fonction n’est pas encore disponible dans votre région, nous vous enverrons des informations sur les services locaux qui vous seront envoyées directement par message texte.
    Les chauffeurs sont tenus par la loi et la politique de Lyft de transporter les passagers qui utilisent des dispositifs de mobilité pliables. Les chauffeurs sont tenus d'aider les usagers à ranger leurs appareils de mobilité, à moins qu'ils en soient physiquement incapables.
    Riders who are blind or low-vision
    Notre appli est entièrement compatible avec VoiceOver pour iOS et Google TalkBack.
    Tutoriels à propos de VoiceOver
    Tutoriels TalkBack
    Riders with service animals
    Tous les animaux d’assistance sont les bienvenus à bord de Lyft et, en tant que passager, vous n’avez pas besoin de prouver que votre animal d’accompagnement est un animal d’assistance.
    Do you need to report a problem related to a service animal? Call the Service Animal Hotline at 1-844-554-1297 and we’ll assist you.

    Resources for drivers with disabilities

    Drivers who are hard of hearing
    Si vous êtes un chauffeur sourd ou malentendant, vous pouvez vous identifier dans l’appli Lyft et nous enverrons un message à vos passagers pour les en informer. S’ils ont besoin de vous contacter, ils sauront tout de suite qu’il est préférable de vous envoyer un message texte, plutôt que de vous appeler. Vous pouvez en savoir plus sur cette fonctionnalité ci-dessous.
    Chauffeurs qui utilisent des fauteuils roulants
    Les chauffeurs en fauteuil roulant sont encouragés à profiter pleinement des avantages de la conduite avec Lyft. Pour quelques conseils et astuces, consultez l’article complet sur notre politique en matière de fauteuils roulants.

    Assisting riders with disabilities

    Lyft a été créé pour favoriser une communauté diversifiée et accueillante pour tous. Si vous n’êtes pas certain de savoir de quelle manière vous pouvez accommoder les personnes ayant un handicap, vous pouvez regarder cette vidéo ci-dessous pour obtenir un guide rapide.

    Ce que vous pouvez faire pour aider

    Les handicaps se présentent sous de nombreuses formes, mais chaque personne est indépendante et unique. Avant de faire des suppositions, assurez-vous de demander ce que vous pouvez faire pour aider et écoutez toujours attentivement toute instruction ou demande.
    Wheelchair users
    Along with foldable or non-foldable wheelchairs, riders may require assistance with the following mobility devices:
    • Marchette pliable
    • Trottinette pliable
    • Cannes, béquilles et autres petits appareils d'assistance
    Organisez une zone d’embarquement sécuritaire qui n’entravera pas la circulation. De nombreux passagers en fauteuil roulant manuel n’ont pas besoin d’assistance, alors pensez à demander au passager : « Est-ce que je peux vous aider? »
    Si la réponse est oui, laissez-leur vous dire comment. L'assistance ne nécessite pas toujours d'avoir à lever le passager. Ce sont eux qui savent le mieux leurs besoins et ils vous diront s'il faut tenir la porte ou quoi que ce soit d'autre.
    Blind or low-vision riders
    Si votre passager est aveugle ou malvoyant, essayez de vous rapprocher du trottoir le plus possible et de vous aligner avec l’endroit où il se tient.
    Offer an arm to guide the passenger to the car, but don’t touch the passenger without asking.
    Lorsque vous déposez le passager, demandez-lui s'il a besoin d’aide pour quoi que ce soit. Il est possible qu’il vous demande d’aligner la voiture avec le bâtiment où ils vont, ou de les guider jusqu’à la porte si vous le pouvez.
    Deaf or hard-of-hearing riders
    Chaque passager sourd ou malentendant a des besoins de communication différents.
    Certains passagers peuvent choisir d’écrire dans un cahier, de vous envoyer un message texte ou d’utiliser le langage des signes ou des gestes. Votre passager pourrait choisir de lire sur vos lèvres ou de parler.
    Quelle que soit la méthode qu’il emploie, suivez son exemple en matière de communication.
    Comme pour tout passager, assurez-vous de l’accueillir et de confirmer son nom et sa destination avant de partir.
    Voir aussi :

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