Frais de temps d'attente
Les frais de temps d'attente contribuent au bon fonctionnement de notre plateforme. Essayez d'être à l'heure et prêt à accueillir votre chauffeur lorsqu'il arrivera à l'emplacement de départ.
Des frais de temps d'attente peuvent être facturés à la minute lorsque votre chauffeur est arrivé sur le lieu de départ et qu'il attend depuis plus de 2 minutes (5 minutes pour Luxe Noir et Luxe Noir VUS).Si un chauffeur arrive tôt, des frais peuvent s'appliquer 2 minutes après l'heure de départ initiale estimée (s'applique également aux arrivées anticipées Luxe Noir et Luxe Noir VUS). Des frais de temps d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer à votre course en fonction de son affluence.Les frais d'attente varient selon le lieu.
Si votre course est annulée et que des frais d'annulation vous sont facturés, le temps d'attente ne vous sera pas facturé. Les frais de temps d'attente ne s'appliquent pas à :
- Accès Lyft
- Lyft Assistée
- Courses avec siège d'enfant
Les usagers handicapés qui ont besoin de plus de temps pour monter à bord d'un véhicule, ou ceux qui accompagnent fréquemment des usagers handicapés qui ont besoin de plus de temps pour monter à bord d'un véhicule, peuvent présenter une demande de dispense des frais liés au temps d'attente si leur handicap a une incidence sur leur capacité à monter à bord d'un véhicule quelques minutes après l'arrivée de leur chauffeur au lieu de départ. Les passagers disposant d'une dispense valide pour handicap sont exemptés des frais de temps d'attente et seront remboursés des frais d'attente précédents sur demande.
Vous pouvez demander un remboursement des frais d'attente si vous ou une personne avec qui vous voyagez fréquemment souffrez d'un handicap qui a une incidence sur votre capacité à monter à bord d'un véhicule dans les 2 minutes suivant l'arrivée du chauffeur (5 minutes pour Luxe Noir et Luxe Noir VUS).
Pour demander le remboursement des frais d'attente, utilisez le bouton « Communiquez avec nous » ci-dessous.
Voir aussi :