Lyft 커뮤니티를 위한 중요 메시지

Lyft 지원팀은 24시간 연중 무휴 운영됩니다. 현재 문의량이 많아 대기 시간이 평소보다 길어지고 있습니다. 신속한 진행을 위해 요청은 한 번만 제출해 주세요. 양해해 주셔서 감사합니다.

승객에 대한 취소 정책

더 이상 라이드가 필요하지 않은 경우, 해당 라이드를 자유롭게 취소할 수 있습니다. 라이드를 취소하려면, 앱의 왼쪽 하단 모서리에 있는 '라이드 수정'을 탭하세요. 메뉴가 표시되면, '라이드 취소'를 탭하세요.

드라이버가 투입한 시간과 연료를 보상하기 위해, 취소 수수료 또는 노쇼 수수료가 라이드에 부과될 수 있습니다.

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보건·안전상 취소

Lyft 승객과 드라이버를 보호하기 위한 지속적인 노력의 하나로, 이제 플랫폼을 이용하는 모든 승객과 드라이버는 Lyft 보건·안전 지침에 동의하셔야 합니다. 여기에서 보건·안전 지침에 대해 더 자세히 알아보세요.

보건·안전 지침상 차량 안의 모든 사람은 얼굴 가리개를 착용해야 하며, 앞 좌석에는 탑승할 수 없습니다.

드라이버가 픽업 위치에 도착 시 얼굴 가리개를 착용하고 있지 않은 경우에는 라이드를 취소하실 수 있습니다.

또한, 회원님이 얼굴 가리개를 착용하지 않았거나 앞 좌석에 탑승해야 할 정도로 승차 인원이 많은 경우, 드라이버가 라이드를 취소할 수 있습니다.

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취소 수수료

아래의 두 가지 상황이 모두 발생할 경우 라이드 취소 시 수수료가 부과될 수 있습니다.

  • 드라이버가 라이드를 수락한 후 취소 시간이 만료됨
  • 회원님의 드라이버가 원래의 예상 도착 시간 5분 이내에 도착한 경우

승차 공유 라이드의 경우, 드라이버가 라이드 호출을 수락한 후 승객이 라이드를 취소하면 승객에게 취소 수수료가 청구될 수 있습니다.

회원님 지역의 취소 수수료를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.

  1. 도시 페이지를 열고 회원님의 도시를 선택하세요
  2. '요금 견적' 아래에서 원하는 픽업 및 하차 위치를 제출하세요.
  3. 선호하는 라이드 모드 옆의 '더 보기'를 선택하세요.

Lyft Pink 회원께는 취소 수수료를 면제해 드립니다. Lyft Pink 혜택에 대해 자세히 보기

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노쇼 수수료

다음과 같은 경우 노쇼 수수료가 청구될 수 있습니다.

  1. 드라이버가 픽업 장소에 도착한 경우
  2. 드라이버가 5분 이상 기다린 경우
  3. 드라이버가 회원님에게 연락을 시도하거나, 회원님이 드라이버에게 연락한 경우

승차 공유 라이드의 경우, 드라이버 도착 후 1분 이내에 픽업 장소에 나오지 않을 경우 승객에게 노쇼 수수료를 청구할 수 있습니다.

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반복적인 취소

어떠한 라이드 유형이든 15분 동안 3회 이상 취소할 경우, 취소 가능 시간 내에 취소했다 하더라도 $2의 수수료가 부과됩니다.


수수료 검토 방법

취소 수수료 청구에 대해 이의를 제기하시는 경우 기꺼이 도움을 드리겠습니다. 앱의 '라이드 내역' 탭을 사용하여 간단히 이의 신청을 할 수 있습니다.

  1. 앱을 열고 왼쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 아이콘을 탭하세요.
  2. '라이드 내역'을 탭하세요.
  3. 수수료가 부과된 라이드를 선택합니다.
  4. 아래로 스크롤해서 '도움받기'를 탭하세요.
  5. 필요한 경우, 당사는 상황에 대한 간략한 설명을 요청드리고 해당 라이드를 검토합니다.

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