Lyft 커뮤니티를 위한 중요한 메시지

Lyft 지원팀은 24시간 연중 무휴 운영됩니다. 현재 문의량 폭주로 인해 대기 시간이 평소보다 길어지고 있습니다. 신속한 진행을 위해 요청은 한 번만 제출해 주세요. 기다려 주셔서 감사합니다.

승객을 위한 분실물 정보

분실물을 찾는 가장 쉬운 방법은 드라이버에게 직접 연락하는 것입니다. 드라이버와 연락이 잘 되지 않는 경우, 연락이 닿을 수 있도록 도움을 드리겠습니다.

물품을 즉시 찾거나 보내 드린다고 보장할 수 없다는 점에 유의하세요. Lyft의 서비스 약관에 따라, 당사는 드라이버 또는 승객이 자동차에 놓고 내려 분실된 개인 소지품에 대해 보험을 제공하지 않으며 책임지지도 않습니다. 당사는 이러한 이유로 해당 승차 라이드에 대한 환불 또는 분실물의 가치에 상응하는 보상을 제공할 수 없습니다.

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드라이버에게 연락하기

라이드 차량에서 물건을 분실하신 경우, 다음 단계에 따라 드라이버에게 연락을 취하세요. 드라이버가 회원님의 물건을 다시 가져다 줄 때는 드라이버의 일정에 영향을 준다는 점에 유의하세요.

24시간 이내의 라이드인 경우

  1. 앱 열기
  2. 왼쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 아이콘을 탭합니다.
  3. ‘라이드 내역’을 탭하고 어떤 라이드에서 물건을 분실했는지 선택하세요.
  4. 아래로 스크롤하여 '분실물 찾기'를 탭하세요.
  5. 전화하기’를 탭해서 드라이버에게 전화하세요(드라이버에게 연락하는 가장 간단한 방법입니다).
  6. 드라이버가 전화를 받지 않으면 '문자 보내기'를 탭하여 문자를 보내세요.

Lyft 앱에서 전화 통화를 이용할 경우, 전화번호는 자동으로 비공개 처리되기 때문에 회원님의 개인 전화번호를 볼 수 없습니다.

메시지를 보내는 경우, 드라이버가 회원님에게 연락할 수 있는 최적의 번호를 입력하세요. 연락처 정보를 공유하고 싶지 않으면, 우편으로 반환해 드릴 수 있도록 도와 드리겠습니다.

또한 이메일 영수증에 라이드 종료 후 24시간 동안 사용할 수 있는 전화하기 및 문자 보내기 옵션이 포함되어 있습니다. 이메일 영수증은 앱에서 드라이버를 평가한 후에 전송됩니다.

24시간 이상 지난 라이드의 경우

우선, 위에서 설명한 대로 드라이버에게 메시지를 보내세요.

드라이버가 24시간 이내에 응답하지 않을 경우, 페이지 하단의 '지원팀에 문의하기'를 선택하여 연락해 주시면 도와 드리겠습니다.

분실한 물건에 중요한 개인정보가 포함되어 있는 경우 추가 옵션도 고려해 볼 수 있습니다.

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핸드폰 분실

계정과 연결된 핸드폰을 분실했거나 드라이버에게 연락할 수 없는 경우, 페이지 하단의 '지원팀에 문의하기'를 선택하여 도움을 요청하세요. 드라이버가 회원님에게 연락할 수 있는 비상 연락처를 입력하세요.

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분실물 반환 수수료

분실물 회수 시 드라이버의 시간에 대한 보상으로 $15의 수수료가 청구됩니다. 해당 금액은 전액 드라이버에게 지급됩니다.

드라이버가 분실물 반환을 완료한 후, 해당 내용을 Lyft에 알리기 전에는 승객에게 비용이 청구되지 않습니다. 드라이버에게 고마운 마음을 크게 표시하고 싶다면 추가로 팁을 주셔도 좋습니다. 드라이버에게 팁 주는 방법

참고: 팁(앱 내 또는 현금 지불)은 반환 수수료에 적용되지 않습니다. 물건을 돌려받은 경우, 반환 수수료가 회원님의 승차 라이드에 청구됩니다.

Lyft Pink 회원께는 분실물 취급 수수료를 면제해 드립니다. Lyft Pink 혜택에 대해 자세히 보기

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배송 및 전달

필요한 경우 우편으로 반송을 준비해 드릴 수 있습니다. 하지만 우편으로 반송할 경우, 직접 방문해 반납하는 것보다는 시간이 더 오래 걸릴 수 있다는 점에 유의해 주세요. 드라이버가 배송을 하기 때문에 특정 시간 내의 배송을 보장할 수 없습니다. 하지만 배송에 필요한 모든 것들을 드라이버에게 제공합니다.

Lyft 허브에 물품을 맡긴 경우, 다시 찾을 때는 회원님의 ID를 제시해야 합니다. 친구나 가족이 대신 물품을 찾는 경우, 그 사람의 전체 이름을 회원님이 연락했던 Lyft 지원 팀에 제시해야 합니다.

알려 드립니다: Lyft 허브에 보관된 분실물은 보관 후 30일이 지나면 안전하게 재활용될 수 있습니다.

제3자 위치에서 물품을 반납한 경우, 물품을 반환할 수 있도록 해당 제3자에게 연락해야 합니다.

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추가 옵션

당사는 분실물의 반품을 용이하게 하고 회원님과 드라이버와의 연결에 도움을 드리기 위해 최선을 다합니다. 그러나 드라이버는 독립적인 계약자이며 당사와 직접 연락하도록 강제되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.

Lyft는 분실물에 대해 보험, 대체물, 환급 등을 제공하지 않습니다. 중요한 물건이나 개인 정보가 담긴 물품을 분실하신 경우 경찰에 분실 신고를 하시기 바랍니다. 경찰이 적절한 양식과 함께 이메일로 연락을 취해오면, Lyft는 최선을 다해 협조할 것입니다. 경찰 측 연락과 관련된 자세한 정보는 경찰 요청 페이지를 확인하세요.

분실한 물품이 핸드폰인 경우, 회원님이 공급자의 보험 청구 요구사항을 충족하는 데 필요한 모든 조치를 취하시기를 권장합니다.

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