Lyft 커뮤니티를 위한 중요한 메시지

Lyft 지원팀은 24시간 연중 무휴 운영됩니다. 현재 문의량 폭주로 인해 대기 시간이 평소보다 길어지고 있습니다. 신속한 진행을 위해 요청은 한 번만 제출해 주세요. 기다려 주셔서 감사합니다.

안전 정책

Lyft는 안전을 최우선으로 합니다. 안전을 위한 Lyft의 노력에 대해 자세히 살펴보세요

아래에서 드라이버 및 승객 안전 관련 정책을 검토하세요.

안전 문제 또는 교통 딱지 신고하기

긴급 대응팀은 24시간 연중무휴 운영되며, 전화를 요청하시면 최대한 빨리 연락을 드립니다.

Lyft 플랫폼 외부에서 또는 표준 교통법 위반으로 인해 발생한 교통 딱지나 티켓은 지원할 수 없습니다.

 

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연령 제한

성인을 동반하지 않은 미성년자는 TNC 등 대부분의 운송 수단으로 여행하는 것이 금지되어 있습니다. 만 18세 이상인 승객만 Lyft 계정에 가입할 수 있습니다. 하지만 드라이버가 승객이 미성년자로 판단할 경우, 승객에게 나이 확인을 요청할 수 있습니다.

또한 드라이버는 승객이 실제로 만 18세 미만일 경우 라이드를 취소해야 한다고 승객에게 알려줄 수 있습니다. 추가적으로, 드라이버는 페이지 하단의 '지원팀에 문의하기'를 탭하여 성인을 동반하지 않은 미성년자의 운송 호출을 신고할 수 있습니다.

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무기 정책

Lyft는 Lyft의 모든 소유물에 대해 엄격한 "무기 금지" 정책을 시행하고 있습니다. Lyft 허브와 서비스 센터도 포함됩니다.

Lyft의 "무기 금지" 정책은 Lyft 허브 방문 시 또는 Lyft 라이드 주행 시를 포함하여 Lyft를 대표하는 사람으로서 업무를 수행하는 중에 적용됩니다.

무기 소지가 합법인 장소일지라도 모든 Lyft 관련 장소에서 무기를 소지하지 않으실 것을 요청드립니다.

Lyft는 공동체적 관점에서 이를 바라보고 있습니다. 다른 사람이 어떤 사람인지 또는 믿을 만한 사람인지 알기는 참으로 어려운 일입니다. 단지  무기 의 존재만으로도 다른 커뮤니티 구성원은 자신의 안전에 대해 불안과 공포를 느낄 수 있습니다.

최소한 "무기"의 의미에는 모든 형태의 총기가 포함됩니다. 일반적은 총기 이외에도 권총, 전기 충격기, 폭발물, 칼, 슬링샷, 테이저건 등 "무기"에 해당하는 많은 품목이 있습니다. Lyft는 "무기"에 포함되는 기타 품목에 대한 판단에 있어 단독 권한을 보유합니다.  본 정책에 따라 "무기"로 간주될 수 있는 여러 품목에 대해 문의 사항이 있으신 경우, 확실하지 않은 물품을 Lyft 관련 장소에 가지고 가기 전에 Lyft 고객 지원팀에 문의하세요.

알림: 위의 일반 정책은 Lyft와 계약된 또는 Lyft에 고용된 공인 보안 직원이나 경찰 요원에게는 적용되지 않습니다.

Lyft 차량 내에서 무기를 목격한 경우, 페이지 하단의 '지원팀에 문의하기'를 탭하여 당사에 알려 주세요.

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커뮤니티 안전 교육 프로그램

Lyft는 승객과 드라이버 모두의 안전을 위해 최선을 다합니다. Lyft 라이드 운행 시 취해야 할 적절한 행동에 대해 교육하고 부적절한 행동을 방지하기 위하여, Lyft는 미국 최대 성폭력 방지 단체인 RAINN과 협력하여 커뮤니티 안전 교육 프로그램을 개발했습니다.

이 프로그램을 통해 드라이버는 승객 관련 문제에 제대로 대처하고, 모두를 위해 안전하고 편안한 라이드를 제공할 수 있을 것입니다.

모든 Lyft 드라이버는 12월 15일까지 프로그램 이수를 완료해야 드라이버 모드에 접속할 수 있습니다.

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금연 정책

Lyft 차량 내에서의 흡연은 Lyft 커뮤니티 규칙에 위배됩니다. 승객이 호흡기 질환이 있거나 냄새에 괴로워할 수 있으므로, 커뮤니티의 모든 구성원을 존중하는 정신으로 흡연을 자제하시기 바랍니다.

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녹음/녹화 장치 정책

지역 규정에 따라, 라이드 중에는 대시보드 카메라나 기타 기록 장치를 사용할 수 없습니다. 일부 도시나 주에서는 기록 장치가 있음을 알리는 표지가 필요할 수 있으며, 일부 지역에서는 기록 장치가 전혀 허용되지 않을 수 있습니다.

라이드 제공 시 녹음/녹화 장치에 대한 해당 도시 및 주의 규정을 참조하세요.

다른 사람의 이미지 또는 녹음/녹화 내용을 사전 동의 없이 방송하는 것은 금지되며, 이로 인해 회원님의 계정이 비활성화될 수 있습니다.

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성폭력과 성희롱 피해자에 대한 지원: 중재 및 기밀유지에 대한 Lyft의 접근 방식

Lyft는 2012년 출범한 이래, 드라이버의 신원조사에서부터 24시간 연중무휴 Lyft 응급라인까지, Lyft 커뮤니티를 보호하는 정책 및 기능을 설계하기 위해 최선을 다해왔습니다. Lyft 이용자들이 당사가 올바른 조치를 취할 것이라고 믿고 있다는 점을 알고 있습니다. 따라서 당사는 성희롱 및 성폭력에 대한 국가적 문제와 관련하여 중재 및 기밀유지에 대한 당사의 접근 방식을 여러분과 공유하고자 합니다. 2018년 5월 15일, Lyft는 몇 가지 중요한 변화에 대해 발표했습니다.

Lyft 드라이버, 승객 및 팀원은 성희롱 또는 성폭력에 대한 개인적 클레임을 각자가 선호하는 방식으로 자유롭게 해결할 수 있습니다.

당사는 성폭력이나 성희롱 관련 개인 클레임에 대한 중재를 요구하지 않습니다. 피해자는 중재, 조정 또는 재판 중에서 원하는 방법을 선택하여 자신의 클레임을 해결할 수 있습니다.

발언하고 싶은 피해자는 자유롭게 발언할 수 있습니다.

Lyft는 피해자가 자신이 겪은 성폭행 또는 성희롱 사실에 대해 언급하지 못하도록 하는 기밀 유지 조항을 요구하지 않습니다. 성폭행 또는 성희롱을 겪은 피해자는 합의서에 기밀 유지 조항을 요청하거나, 또는 침묵으로 인해 오명을 덮어 쓰지 않도록 자신의 이야기를 공개적으로 언급하기로 결정할 수 있습니다. 어떠한 결정을 내리든, 이는 피해자의 선택입니다.

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