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승차 라이드 관련 문제 개요

때때로 승차 라이드를 제공하는 중에 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 다음은 가장 일반적인 승차 라이드 문제와 해당 문제 발생 시 대처 방법입니다.

승객 때문에 안전에 위협을 느끼거나 불편함을 느낀 경우

회원님은 승객 픽업을 편안하게 느끼는지 여부를 결정할 권리가 있습니다. 회원님 일신상의 안전이 우선입니다.

승객 픽업 시 안전상 불안함을 느끼는 경우, 아래 '지원팀에 문의하기'를 탭하여 최대한 신속하게 상황을 알려 주세요. 승객에게 라이드 취소를 요청하거나, 승객이 따르지 않을 경우 직접 취소할 수 있습니다.

차별적인 이유나 하차 위치를 이유로 라이드를 거부하지는 마세요(100마일 이상의 거리인 경우는 제외).

드라이버를 위한 Lyft의 안전 조치에 대해 자세히 알아보세요.

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준비가 안 된 승객

픽업하러 도착한 후 승객이 기다려 달라고 요청하면, 기꺼이 기다리겠다고 알려 주세요. '픽업'을 탭할 때까지 승차 라이드가 시작되지 않습니다.

Lyft 취소 수수료 정책에 따라 도착을 탭한 후 타이머가 0:00이 될 때까지만 대기하면 되지만, 드라이버의 판단에 따라 더 기다려도 좋습니다. 노쇼로 인한 라이드 취소 시 취소 수수료를 받게 됩니다.

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승객이 픽업 지점에 없는 경우

픽업 지점에 도착했는데 승객이 보이지 않는다면 1~2분 정도 기다렸다가 승객에게 전화하는 것을 권장드립니다. 승객이 전화를 받지 않으면, 조금 더 기다렸다가 '노쇼'로 표시하실 수 있습니다. 이 옵션은 기본 Lyft 라이드와 Lyft XL 라이드에서는 5분 후에, 승차 공유 라이드에서는 약 1분 30초 후에 팝업창으로 나타납니다.

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픽업 장소가 잘못된 경우

앱은 자동적으로, 승객의 핀을 승객의 현재 위치에 내려놓습니다. 승객이 핀을 다른 곳으로 이동시키면, 핀이 올바른 자리에 있는지 확인하라는 팝업 알림을 받게 됩니다.

하지만 일부 승객은 서비스 가능 지역이 아닌 곳에서 라이드 차량에 탑승하거나 이용할 수 있는 드라이버를 찾기 위해 의도적으로 핀을 현재 위치가 아닌 곳에 놓기도 합니다. 그런 다음 드라이버에게 전화를 걸어 다른 곳에서 픽업을 해 달라고 요청합니다.

정확하지 않은 핀 위치에 하차시키게 되면 시스템 범위에서 벗어나게 되며 서비스 지역 밖에서의 픽업에 동의하시는 경우 교통 딱지를 받으실 수도 있습니다.

이런 승객들을 만났을 때는 적절한 Lyft 사용법을 알려줌으로써 회원님과 Lyft 커뮤니티를 보호할 수 있습니다. 다음을 확인하고 적절한 조치를 취해주세요.

  • 승객에게, 취소한 다음 정확하게 핀을 위치시키고 다시 호출하도록 부탁하세요. 문제가 해결되지 않을 경우, 기다렸다가 그 승객을 노쇼(no-show)로 표시할 수 있습니다.
  • 승객이 아직 서비스 구역에 없거나, Lyft가 공식 협약을 맺고 있지 않은 공항에서 픽업을 요청할 경우, 서비스 구역으로 이동하도록 요청하세요.

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다른 승객을 픽업한 경우

이에 대한 용어가 있습니다 — Lyft 재킹(lyftjacking). 호출한 승객에게 다른 승객의 라이드 요금이 부과되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 이런 일이 회원님에게 발생한다면, 잘못된 승객에게, 차에서 내려서 자신의 라이드를 호출하라고 공손하게 부탁하세요.

Lyft 재킹을 해결하고 방지하는 방법 알아보기

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라이드가 너무 빨리 끝난 경우

귀하가 라이드를 일찍 종료할 경우, 앱은 라이드 시간과 거리 기록을 중지합니다. 라이드 수입이 제대로 계산될 수 있도록 픽업과 하차 장소를 반드시 제대로 기록해야 합니다.

참고: 앱에 정상적으로 기록되지 않은 라이드에 대해서는 수입을 조정해 드릴 수 없습니다.

이런 상황이 픽업 장소에 도착하기 이전에 발생하면, 더 이상 전화를 하거나 그쪽으로 경로를 설정할 수 없게 됩니다. 또한 승객에게는 탑승한 것처럼 요금을 결제하라는 메시지가 표시됩니다. 가능한 한 빨리 아래에 있는 '지원팀에 문의하기'를 탭하여 메시지를 전송해주셔야 Lyft가 해당 승객에게 제대로 환불해 드릴 수 있습니다.

승객을 픽업한 후에 이러한 일이 발생하면, 승객에게 친절히 라이드를 다시 호출하라고 알려주세요. 가장 가까이 있는 드라이버이가 회원님이기 때문에 해당 승객이 호출한 라이드는 회원님과 매칭되게 됩니다.

조기 하차를 방지하는 방법

연결이 원활하지 않은 경우, 앱에서 '픽업'을 택한 후 확인까지 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러니 한 번만 탭해주세요.

실수로 '탭해서 하차'를 선택했다면, '취소'를 탭해서 라이드 상태를 유지하세요. '하차 확인'을 탭하면 라이드가 종료됩니다. 승객이 라이드를 호출하면서 하차 위치를 이야기하지 않았다면, 출발 전에 위치를 입력하세요. 주행 중에 주소를 입력하지 마세요.

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라이드가 너무 늦게 끝난 경우

라이드 종료를 깜박 잊었을 경우, 해당 승객은 추가 시간과 거리에 대한 요금을 지불하게 됩니다.

이 경우, 페이지 하단의 ‘지원팀 문의하기’를 탭하여 당사로 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 그래야 저희가 해당 승객에 대하여 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 메시지에 하차 위치를 포함해 주세요.

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도착 또는 하차 탭이 작동하지 않음

Google 지도를 내비게이션으로 사용하는 경우, '탭해서 도착' 또는 '탭해서 하차' 옵션을 보기 위해서는 정확한 목적지 핀 위치에 도착해야 합니다. Google 지도를 사용하면서 어느 지점에서나 도착 또는 하차하고 싶으신 경우, '나가기' 버튼을 탭하여 기본 Lyft 지도 화면으로 돌아간 후, '탭해서 도착' 또는 '탭해서 하차'를 선택하세요. 드라이버를 위한 내비게이션 설정에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

앱의 반응 속도가 느린 경우, 조치할 수 있는 방법이 몇 가지 있습니다. 평소 핸드폰을 충전해 두시고 불필요한 앱은 종료하세요. 다른 앱을 열어 두면 라이드를 제공하는 동안 핸드폰 속도가 크게 느려집니다.

앱이 작동을 멈추면 다음 조치를 취해보세요. 앱을 종료하거나 삭제하더라도 현재 라이드 상태는 그대로 유지됩니다.

  1. 앱 강제 종료 및 재실행
  2. 비행기 모드 켜기/끄기 전환
  3. 전화기를 껐다가 다시 켜세요
  4. 앱 삭제 후 다시 설치

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다음을 확인해 보세요.

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