Lyft 커뮤니티를 위한 중요 메시지

Lyft 지원팀은 24시간 연중 무휴 운영됩니다. 현재 문의량이 많아 대기 시간이 평소보다 길어지고 있습니다. 신속한 진행을 위해 요청은 한 번만 제출해 주세요. 양해해 주셔서 감사합니다.

드라이버로서 승객의 안전 보장하기

안전은 Lyft 경험의 핵심입니다. 드라이버로서 Lyft 플랫폼에서 안전하고 신뢰할 수 있는 라이드를 제공하려면 교통법규와 아래 가이드라인을 따라주셔야만 합니다.

픽업 및 하차 시 안전하게 정차하세요.

승객은 특히 이동하기 힘들 경우(짐이 있거나 날씨가 좋지 않을 경우 등) 라이드를 호출한 바로 그 장소에서 픽업해주기를 선호합니다. 하지만 승객이 혼잡한 교차로에서 픽업해주길 원하는데 차를 세운 채 기다릴 수 없다면, 승객에게 전화해서 나오는 데 시간이 얼마나 소요되는지 물어 보세요. 승객이 전화하여 밖에 있다는 것을 확인해 줄 때까지 주변 블록을 돌거나 다른 곳에서 기다리세요. 승객이 5-10분 이상 걸릴 것 같다고 말하는 경우에는, 앱이 1분 후에 자동으로 라이드를 시작한다는 사실을 알려 주셔도 좋습니다.

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드라이버가 연락처 정보를 요청할 때 불안함을 느끼는 승객

드라이버는 절대로 승객의 연락처를 물어봐서는 안 됩니다. 승객에게 전화번호를 물어보거나 페이스북 친구가 되어달라고 하는 행동은 승객을 불편하게 만들 수 있습니다. 승객이 연락을 주고 받기를 원한다면 직접 회원님의 연락처 정보를 요청하거나 승객의 정보를 회원님에게 제공할 수 있습니다.

승객과 원활하게 소통하기 위한 몇 가지 중요한 팁을 확인해 보세요.

  • 전문적인 태도를 취하면 도움이 됩니다. 친근한 자세는 중요하지만, 너무 친한 체를 하는 것은 아닌지 주의하세요. 가벼운 대화를 하며, 승객의 안내를 따르세요.
  • 운전 중에는 개인 전화를 받지 않는 것이 좋습니다. 개인 전화를 받지 않는 편이 승객들에게 더 친근하고 우호적인 분위기를 제공합니다.
  • 데이트, 정치, 종교, 성적 지향과 같은 민감한 주제에 대해서는 이야기하지 않는 것이 좋습니다.
  • 조용하고 차분한 라이드를 원하며, 대화를 원하지 않는 승객도 있습니다. 조용한 승객에게는 대화를 강요하지 않는 편이 좋습니다.
  • 플랫폼에서는 어떤 종류의 차별도 허용되지 않습니다. 당사의 차별 금지 정책에 대한 자세한 내용을 읽어 주시기 바랍니다.
  • Lyft는 승객과 드라이버 모두의 안전을 위해 최선을 다합니다. Lyft는 미국 최대 성폭력 방지 단체인 RAINN과 협력하여 커뮤니티 안전 교육 프로그램을 개발하였습니다. 모든 Lyft 드라이버는 12월 15일까지 프로그램 이수를 완료해야 드라이버 모드에 접속할 수 있습니다.

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앱을 통해서만 라이드만 수락하고, 호출 없이 거리에서 승차 라이드를 요구하는 고객에게 서비스를 제공하지 마세요

안전과 법적인 이유로 Lyft 앱을 통해 직접 매칭되는 승객만 픽업할 수 있습니다. 누군가 앱을 사용하지 않고 라이드를 요청한다면, Lyft 앱을 다운로드하여 이용 가능한 커뮤니티 드라이버(회원님이 가장 가까운 드라이버일 경우 회원님 본인) 중 한 명에게 라이드를 호출하라고 제안하기만 하면 됩니다.

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모든 사람이 안전벨트를 착용했는지 확인하세요

드라이버는 차량의 안전벨트 개수까지만 승객을 태워야 합니다. 승객이 더 많을 경우 여러 대의 자동차로 나누거나 최대 6명의 승객을 태울 수 있는 Lyft XL을 이용해야 합니다.

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성인을 동반하지 않은 미성년자를 픽업하지 마세요.

승객은 다른 사람을 위해 라이드를 요청할 수 있습니다. 그리고 이런 경우, 승객들이 회원님에게 해당 사실을 미리 알려 주시기를 요청드리고 있습니다. 그러나 만 17세 이하의 청소년은 성인 동반 없이 라이드가 허용되지 않습니다. 동행자가 없는 미성년자를 대신하여 라이드가 호출되었다고 판단되는 경우, 페이지 하단의 ‘지원팀에 문의하기’를 탭하여 Lyft 지원팀에 즉시 문의하세요.

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위험한 운전

승객 피드백은 안전하지 않은 주행 또는 일반적인 안전상의 우려에 대한 지표일 수 있습니다. 이 피드백이 너무 많으면 운전 자격이 취소될 수 있습니다.

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