Como relatar danos causados por passageiros
Se algum passageiro causar danos substanciais que exijam limpeza ou reparo no veículo, conte com a gente.
Você tem até 24 horas após o incidente para enviar o relatório. Começaremos a processar o relatório de danos assim que você atender a todos os requisitos abaixo.
Os passageiros pagam as taxas de danos, que são repassadas diretamente para você limpar ou consertar o veículo.
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Como relatar danos ao carro
Como relatar danos
Para enviar um relatório de danos, toque em "Fale conosco" abaixo ou:
- Abra o app Lyft Driver e, em seguida, o menu principal.
- Toque em "Suporte e segurança" e, em seguida, toque em "Receber ajuda".
- No cabeçalho "Comunicar um problema de segurança", toque em "Acidente, dano ou condução insegura".
- Toque em "Comunicar danos" e depois em "Falar conosco".
Atenção: envie um relatório até 24 horas após o incidente.
O que incluir
Envie um relatório dentro de 24 horas do incidente.
Ao fazer um denúncia, inclua o seguinte:
- Informações sobre o passageiro ou a corrida.
- Data e hora do incidente.
- Pelo menos 3 fotos claras e bem iluminadas dos danos em diferentes ângulos.
- Detalhes sobre como os danos aconteceram.
Atenção: se você não atender a esses requisitos, talvez não seja possível cobrar a taxa de danos do passageiro.
Montantes da taxa por danos
As taxas de danos servem para ajudar você a reparar ou limpar as áreas afetadas do seu veículo. As taxas não cobrem o custo de limpeza adicional nas áreas não afetadas.
Atenção: os valores da taxa por danos são baseados no tipo e na gravidade do dano. Os valores da taxa por danos dependem do incidente e são considerados caso a caso.
Veja as taxas mais comuns para os tipos de danos:
- US$ 25: Danos menores, como pequenos derramamentos de alimentos/bebidas, marcas de desgaste, lama, sujeira ou pelos de animal no carro
- US$ 75: danos moderados como resíduos biológicos fora do carro
- US$ 150: Danos significativos, como grandes derramamentos de resíduos biológicos que exigiriam limpeza especializada, e danos consideráveis ao veículo que exigiriam reparos
Não reembolsamos limpezas de rotina, como:
- Embalagens de alimentos ou garrafas de água vazias
- Odores desagradáveis
- Desgaste
- Tempo gasto na limpeza
- Tempo gasto não dirigindo devido a danos
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