Políticas de segurança
Confira abaixo as nossas políticas sobre a segurança dos motoristas e passageiros.
Informar um problema de segurança ou uma multa
Nossa equipe de segurança está disponível 24 horas. Ligaremos assim que possível após você solicitar a chamada.
Lembre-se de que não poderemos ajudar no caso de multas ou advertências recebidas fora da plataforma Lyft, ou decorrentes da violação das leis de trânsito padrão.
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Requisitos de idade
Os passageiros devem ter pelo menos 18 anos de idade para criar uma conta na Lyft, incluindo a conta Lyft Family.
Passageiros menores de 18 anos só podem fazer corridas com a plataforma da Lyft na presença de um adulto.
Se acreditar que um passageiro seja menor de idade, o motorista deverá pedir a confirmação da idade.
Se um passageiro receber uma quantidade excessiva de denúncias por aparentar ser menor de idade, precisará passar por um processo adicional de verificação de identidade. Durante o processo de verificação, o passageiro não poderá fazer corridas até que um agente da Lyft avalie o documento de verificação enviado.
O motorista também deve avisar os passageiros de que ele é obrigado a cancelar a corrida se o passageiro realmente tiver menos de 18 anos.
Além disso, os motoristas podem tocar em "Contatar o Suporte" abaixo para comunicar a solicitação para transportar menores desacompanhados.
Política de armas
A Lyft tem uma política rigorosa "antiarmas" em todas as propriedades da empresa, incluindo centrais Lyft (Hubs) e centros de serviço.
Nossa política "antiarmas" vale sempre que você dirigir na plataforma Lyft, bem como ao visitar um Lyft Hub.
Assim, mesmo nas regiões onde é legal o porte de arma, pedimos para não portar armas em nenhuma propriedade da Lyft.
Nossa abordagem vem de uma perspectiva comunitária. É difícil saber com o que outra pessoa se sente confortável ou não. A mera presença da arma pode incomodar outro membro da comunidade, temendo a própria segurança pessoal.
Há muitos itens que podem ser considerados arma. Isso inclui, entre outros: armas de fogo, armas de choque, explosivos, facas, estilingues e tasers. A Lyft tem o exclusivo direito de julgar o que mais pode ser considerado "arma". Em caso de dúvida sobre os itens que podem ser considerados "arma" conforme esta política, procure o suporte da Lyft antes de levar qualquer item questionável para uma propriedade da Lyft ou enquanto na plataforma Lyft.
Obs.: a política geral acima não se aplica a profissionais de segurança autorizados, contratados ou empregados pela Lyft ou a autoridades.
Se você testemunhou alguém portando arma em um veículo da plataforma Lyft, toque na opção abaixo para comunicar o suporte.
Programa de Educação em Segurança da Comunidade
A Lyft tem o compromisso fazer cumprir as leis. Para conscientizar nossa comunidade sobre a conduta adequada nas corridas Lyft e, assim, evitar o mau comportamento, criamos o Programa de Educação para Segurança Comunitária em parceria com a It’s On Us, a maior organização de combate à violência sexual nos EUA.
Este programa capacita o motorista a lidar com situações desafiadoras com os passageiros e oferecer corridas seguras e confortáveis para todos.
Desde 15/12/2019, todos os motoristas da plataforma Lyft são obrigados a concluir este programa para acessar o Modo Motorista.
Política antifumo
Fumar dentro do veículo enquanto dirige com a Lyft viola as regras da nossa comunidade. Alguns passageiros que entram no carro têm problemas respiratórios ou se incomodam com o cheiro. Portanto, em respeito a toda nossa comunidade, pedimos para não fumar.
Política para dispositivos de gravação
O uso de câmeras no painel e outros aparelhos de gravação durante as corridas está sujeito às regulamentações da região. Consulte as regulamentações da sua cidade ou do seu estado a respeito dos aparelhos de gravação ao fazer corridas.
A transmissão da imagem ou gravação de outra pessoa sem o consentimento expresso dela é proibido e pode resultar na desativação da conta.
Os motoristas podem registrar a câmera veicular no app Lyft Driver. A Lyft não tem acesso direto às câmeras, mas saberemos que você tem uma no veículo assim que você concluir o registro.
Atenção: o registro da câmera veicular é opcional. Todos os motoristas devem seguir sempre a política do aparelho de gravação.
Apoio a vítimas de abuso e assédio sexual: abordagem da Lyft sobre arbitragem e confidencialidade
Desde o lançamento do Lyft, em 2012, temos trabalhado arduamente para criar políticas e recursos para proteger nossa comunidade, contando com pesquisas de antecedentes dos motoristas e uma equipe de segurança disponível 24 horas. Queremos explicar nossa abordagem sobre os termos de arbitragem e confidencialidade relacionada à questão nacional do abuso e de assédio sexual. Em 15 de maio de 2018, a Lyft anunciou algumas mudanças importantes:
Motoristas, passageiros e membros da equipe do Lyft são livres para resolver reivindicações individuais de assédio ou abuso sexual da forma que preferirem.
Não exigimos arbitragem para reivindicações individuais de abuso ou assédio sexual. As vítimas podem optar por resolver suas reivindicações por meio de arbitragem, mediação ou tribunal.
Os sobreviventes podem falar, se quiserem.
A Lyft não exigirá uma cláusula de confidencialidade que impedirá as vítimas de falarem sobre os fatos da agressão ou do assédio sexual que sofreram. Alguém que tenha sobrevivido a agressão ou assédio sexual pode solicitar uma cláusula de confidencialidade num instrumento de acordo ou pode decidir contar sua história publicamente para ajudar a acabar com o estigma do silêncio. Qualquer que seja a decisão, será escolha da vítima.
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