Desativações
Se sua conta estiver permanentemente desativada, você pode recorrer da desativação passando pelo processo de recurso de desativação.
Você pode recorrer da desativação da sua conta se:
- Sua conta foi permanentemente desativada.
- Não ter solicitado anteriormente um recurso para a mesma desativação permanente.
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Por que as desativações acontecem?
As razões pelas quais sua conta pode ser desativada incluem:
- Falta os documentos do motorista
- Problemas na pesquisa de antecedentes ou verificação do DMV
- Questões de segurança
- Avaliações baixas
- Problemas com o veículo ou o veículo não atende aos requisitos de idade
- Fraude, como envolvimento em fraude de pagamento e/ou golpes, compartilhamento de conta ou contas duplicadas
Processo de desativação:
Se sua conta estiver desativada, você não poderá oferecer corridas no App Lyft. As etapas da desativação da conta são:
- Sua conta Lyft Driver foi sinalizada por um usuário ou por Lyft.
- A conta fica temporariamente suspensa durante a revisão ou até que você consiga corrigir o problema.
- Em algumas situações, como documentos vencidos, você pode concluir as etapas de regularização pelo app.
- Durante a análise conduzida pelo agente, tanto passageiros quanto motoristas podem enviar gravações de áudio ou vídeo, fotos, boletins policiais e qualquer outra informação importante. Você pode solicitar uma ligação telefônica com o agente que está conduzindo a investigação.
- Informaremos a decisão final: ou que você pode continuar dirigindo, ou que sua conta foi permanentemente desativada.
Observação: A Lyft analisa ativamente denúncias suspeitas ou fraudulentas feitas por passageiros.
Processo de recurso:
No App do motorista Lyft, há um botão para você recorrer de decisões de desativação.
O botão leva você a um canal onde pode fornecer qualquer informação nova ou atualizada. Você também terá acesso direto à Equipe de Suporte dedicada a recursos contra a desativação da conta.
Quando você receber o aviso de desativação permanente:
- Você pode solicitar uma revisão da decisão.
- Você pode fornecer novas evidências ou informações para que a equipe de segurança da Lyft realize a análise.
- Sua conta pode ser reativada se houver novas evidências ou informações que alterem a decisão original.
- Manteremos a conta desativada se mantivermos a decisão.
- Você será informado da decisão final.
Para mais informações sobre como recorrer de uma desativação, visite este artigo