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Informações de segurança para motoristas

A segurança é fundamental para a Lyft e um componente essencial da experiência de corrida da Lyft. Como motorista, é importante garantir que tanto você quanto seu(s) passageiro(s) se sintam confortáveis durante a corrida. Abaixo, incluímos alguns recursos e dicas úteis para lidar com situações inseguras. Você também pode saber mais sobre o compromisso da Lyft com a segurança.
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Situações de emergência
Se for uma emergência, ligue para 911.
Como parte da parceria da Lyft com o ADT, agora, você pode solicitar ajuda de emergência através do aplicativo.
  1. Toque no ícone do escudo no canto inferior esquerdo da tela.
  2. Toque em “Receber socorro emergencial” para alertar a ADT. Eles ligarão para você para obter mais informações.
Se você não responder, o ADT entrará em contato com o 911 para fornecer seus detalhes de localização. Você receberá atualizações em tempo real no app Lyft com o status de sua solicitação de emergência.
RapidSOS
Lyft se associou à RapidSOS para iniciar um programa piloto no Canadá que permite que motoristas e passageiros solicitem assistência de emergência diretamente pelo app.
Quando for solicitada assistência de emergência, um agente de segurança treinado da RapidSOS entrará em contato com você em tempo real e, se necessário, coordenará com os serviços de emergência locais (911) para garantir que a ajuda adequada seja enviada.
Além disso, o RapidSOS fornece automaticamente dados, como sua localização em tempo real, detalhes do veículo (marca e modelo) e informações da placa aos socorristas.
Isso ajuda a polícia local e os primeiros socorristas a localizar você rapidamente durante uma emergência.
Nota: Se você optou por não compartilhar sua localização, só vamos compartilhar detalhes do veículo com a RapidSOS.
Embora o RapidSOS Live Agent não esteja disponível em Porto Rico, o recurso 911 continua disponível.
Para iniciar uma ligação para o 911:
  1. Toque no ícone de escudo no canto inferior direito da tela.
  2. Toque em "Obter ajuda de emergência"
  3. Para se conectar a um agente de segurança da RapidSOS, escolha seu método de contato preferido: selecione ‘Call RapidSOS’ ou ‘Text with RapidSOS’
  4. Se necessário, RapidSOS começará automaticamente a compartilhar dados com os primeiros socorristas.
Após a ligação, você terá a opção de entrar em contato com nossa equipe de segurança para nos contar o que aconteceu.
Para obter a gravação ou a transcrição da sua ligação para a RapidSOS, consulte a política de privacidade da RapidSOS aqui, que explica como contatá-los.
Informar sobre incidente de segurança
Se você precisar de suporte adicional para denunciar uma situação perigosa, estamos aqui para ajudar. Nossa equipe de segurança está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você precisar falar com nossa equipe de segurança, selecione “Fale com o suporte” abaixo.
Informar sobre acidente ou multa
Como lembrete, a Lyft define acidentes como:
  • Colisões de veículos
  • Um veículo colidindo com um objeto ou pessoa (por exemplo, uma calçada, parede, árvore, pedestre ou ciclista)
  • O veículo danificou a propriedade alheia
Guiaremos você nos próximos passos de comunicação de colisão de um veículo. Como lembrete, nossa equipe está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Avise-nos se você recebeu qualquer tipo multa enquanto dirigia para a Lyft, para que possamos ajudar mais. Certifique-se de ter uma foto da frente e verso da sua multa preparada.
Programa de Educação em Segurança da Comunidade
A Lyft tem o compromisso de ensinar a comunidade a se comportar adequadamente durante as corridas. Para evitar experiências desagradáveis, desenvolvemos um Programa de Educação para Segurança Comunitária. O programa fechou parceria com a It's On Us, a maior organização de combate à violência sexual dos EUA.
Todos os motoristas Lyft são obrigados a completar este programa para continuar fazendo corridas. Este programa aborda como lidar com situações desafiadoras e como proporcionar uma corrida segura para todos.
Somente motoristas de Nova York
Como motorista de Nova York, você receberá automaticamente um pagamento único por até uma hora de tempo gasto vendo materiais educacionais.
O pagamento será de US$ 15 por hora ou o salário mínimo aplicável, o que for maior.
O pagamento educacional aparecerá no seu resumo de ganhos semanais como um bônus único depois que você realizar uma corrida.
Sobre o vídeo de ajuda emergencial da ADT
Atenção: a assistência emergencial por vídeo da ADT está disponível somente em regiões selecionadas.
O que é o vídeo de ajuda emergencial da ADT?
A ADT pode usar as câmeras do seu celular para ver uma transmissão de vídeo ao vivo quando você solicita ajuda emergencial. O vídeo e o áudio também serão gravados pela ADT.
Quem é a ADT?
Fornecedora de segurança e automação líder no mercado, a ADT tem quase 150 anos de experiência em segurança e conta com a maior rede de profissionais de segurança do setor.
Posso receber ajuda sem ser por chamada de vídeo?
Caso você solicite ajuda emergencial, mas esteja dirigindo, com pouco sinal de celular, ou não tiver concedido as permissões necessárias, a ADT fará uma ligação sem vídeo para o seu número e permanecerá na linha até que você se sinta em segurança.
O que acontece com a gravação?
O vídeo é gravado e mantido de acordo com a política de privacidade da ADT. Somente a ADT tem acesso às gravações da assistência emergencial. O acesso dos demais é feito somente com permissão jurídica válida. A Lyft não pode repassar a gravação a você em nome da ADT. Leia a política de privacidade da ADT.
Protegendo você e seu veículo
Para ajudar você a se sentir confiante e em segurança para dirigir, seja quando e onde for, fizemos uma parceria com a National Organization of Black Law Enforcement Executives (NOBLE) para criar essas dicas de segurança.
Dicas para se proteger
  • Coloque sua segurança em primeiro lugar. Sua segurança pessoal sempre vem em primeiro lugar. Por isso, é importante confiar em seus instintos. Siga seus instintos e saia da área se você estiver em um lugar ou situação desconfortável ou perigosa.
  • Fique atento e vigilante. Proteja-se, proteja seus passageiros e as pessoas ao seu redor mantendo-se alerta. Verifique sempre o ambiente antes de entrar e sair do seu veículo. Se notar comportamento suspeito ou se encontrar em uma situação desconfortável, afaste-se do local e ligue imediatamente para 911. Você também pode conectar-se discretamente com um agente de segurança da ADT ou da RapidSOS no seu app para obter ajuda de emergência durante uma corrida.
  • Confirme o nome do passageiro antes de começar cada corrida. Lembre-se de confirmar o nome do passageiro antes de destravar a porta do carro e convidá-lo para entrar.
  • Use técnicas de atenuação para ajudá-lo. Manter-se calmo é a melhor maneira de atenuar uma situação tensa. Faça o possível para manter a calma, manter sua voz baixa, evitar confrontos verbais e físicos e prestar atenção em sua linguagem corporal. Para descobrir outras técnicas de atenuação, acesse IHollaback.org.
Dicas para proteger seu veículo
  • Proteja seu veículo e não deixe objetos de valor nele. Mantenha seu veículo seguro, trancando as portas e levando as chaves e celular ao sair do carro para ajudar a evitar roubos. Antes de sair do veículo, garanta que nenhum item pessoal ou valioso esteja visível.
  • Entre uma corrida e outra, continue circulando. Evite deixar o motor ocioso por longos períodos. Seu veículo só deve ficar ocioso por alguns minutos antes de voltar a dirigir ou desligar o motor.
  • Estacione de forma segura. Ao estacionar, especialmente à noite, escolha sempre um local bem iluminado e movimentado. Lembre-se de sempre trancar as portas e fechar os vidros.
Recursos adicionais e diretrizes
Introdução à segurança
O vídeo abaixo fornece uma rápida visão geral de como se manter em segurança, tanto você como motorista quanto seus passageiros. Para ver mais dicas de condução segura e recursos de segurança no app, visite nossa Central de Aprendizagem. Abra o menu principal e toque em “Suporte e segurança”, depois em “Central de Aprendizagem”.
Sistema de avaliações mútuas
Nosso sistema de avaliações mútuas ajuda a garantir a segurança e o conforto da comunidade Lyft. No fim da corrida, motoristas e passageiros podem avaliar uns aos outros em uma escala de uma a cinco estrelas, sendo cinco a nota mais alta. Se você avaliar um passageiro com três estrelas ou abaixo, o aplicativo garantirá que você não seja mais emparelhado com ele no futuro.
Você deve basear a sua avaliação na sua experiência durante a corrida. Você terá a opção de fornecer feedback específico, para que possamos saber em que áreas precisamos melhorar.
Consulte também:

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