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    Política de cancelamento para passageiros

    If you no longer need a ride, feel free to cancel it. To cancel a ride, tap 'Edit ride' in the bottom left corner of the app. This will take you to a menu where you can then tap 'Cancel ride.'
    Para compensar o tempo e o combustível do motorista, podemos aplicar uma taxa de cancelamento ou não comparecimento à corrida.
    Ir direto para:

    Cancelamentos devido a segurança sanitária

    In our continued effort to help protect our riders and drivers, Lyft now requires all riders and drivers to agree to our Health Safety Commitment in order to continue using the platform. You can learn more about the health safety commitment here.
    Parte desse compromisso é que todos em uma corrida devem usar máscara, e que ninguém pode sentar-se no banco da frente do veículo.
    Se o motorista chegar ao local de embarque e não estiver usando máscara, você pode cancelar a corrida.
    Da mesma forma, se você não estiver usando máscara, ou o seu grupo for grande demais, de modo que seja preciso que alguém tenha de se sentar no banco da frente, o motorista pode cancelar a corrida.

    Cancel fees

    Você poderá ter que pagar uma taxa se uma destas ocorrências acontecerem:
    • A janela de cancelamento passou depois que um motorista aceitou a solicitação de corrida
    • Your driver is on time to arrive within 5 minutes of the original estimated arrival time
    For Shared rides, we may charge a cancellation fee should you cancel any time after a driver accepts your ride request.
    Para saber as taxas de cancelamento da sua região:
    1. Open our Cities page and select your city
    2. Enter your intended pickup and drop-off location under 'Fare Estimate'
    3. Selecione "Mais" ao lado do modo de corrida de sua preferência
    Lyft Pink members have cancellation fee protection. Learn more about Lyft Pink perks.

    Taxa de cancelamento

    As taxas de não comparecimento podem ser cobras nas seguintes circunstâncias:
    1. Seu motorista apareceu para pegar você
    2. O motorista aguardou pelo tempo previsto ou mais
    3. O motorista tenta entrar em contato com você, ou você entra em contato com o motorista
    For Shared rides, we may charge you a no-show fee if you aren't at the pickup location within 1 minute of your driver’s arrival.

    Cancelamentos recorrentes

    Será cobrada uma taxa de US$ 2 se você cancelar três ou mais corridas de qualquer modalidade, num período de 15 minutos, mesmo se estiver dentro da janela de cancelamento.

    How to review a fee

    Se você acha que foi indevidamente cobrado por uma taxa de cancelamento, teremos o prazer em ajudá-lo. Basta acessar a aba "Histórico de Corridas" do app.
    1. Open the app and tap the menu icon in the top left corner
    2. Toque em "Histórico de corridas"
    3. Selecione a corrida com a taxa
    4. Role para baixo e toque em "Obter ajuda"
    5. Se necessário, pediremos uma breve descrição do ocorrido e revisaremos a corrida
    Consulte também:

    Ainda precisa de ajuda?