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Política de cancelamento e não comparecimento para passageiros

Obter ajuda para esta corrida
Esperamos que todas as suas corridas sejam perfeitas. Mas, às vezes, pode haver problemas. Você pode contestar uma cobrança de corrida instantaneamente e denunciar qualquer problema que julgar que devamos saber sobre uma corrida ou um motorista.
Esqueceu algo durante uma corrida?
Se você não precisar mais de sua corrida agendada ou solicitada, fique à vontade para cancelar. Poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento em determinadas circunstâncias.
Para cancelar uma corrida pelo app Lyft:
  1. Toque em 'Editar corrida" no canto inferior esquerdo da tela da corrida
  2. Toque em "Cancelar corrida"
Atenção: você pode cancelar uma corrida nos primeiros cinco minutos após o embarque.
Ir direto para:
Cancelamentos devido à segurança sanitária
O CDC atualizou recentemente as orientações para o transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.
Cobrança "pendente" por corrida cancelada
Se não foi possível encontrar um motorista; ou se você cancelou a corrida, aparecerá uma transação pendente na sua conta no valor do custo estimado original da corrida.
Nunca cobraremos esse valor.
Assim que a sua operadora processar a transação, a autorização temporária desaparecerá completamente ou aparecerá como reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Taxa de cancelamento
Poderá ser cobrada uma taxa se você cancelar:
  • Mais de 30 segundos depois que do motorista aceitar sua corrida.
  • Após o motorista chegar.
  • Mínimo de três corridas em um período de 15 minutos.
Essas taxas são usadas para remunerar o motorista pelo seu tempo e consumo de combustível, e podem variar de acordo com o movimento.
Atenção: você pode cancelar uma corrida nos primeiros cinco minutos após o embarque se outra pessoa pegou a sua corrida ou se houver outro problema sério.
Ao solicitar uma corrida para outra pessoa, é cobrada uma taxa de cancelamento ou de não comparecimento pela corrida.
Para agendar corridas da Lyft, podemos cobrar uma taxa de cancelamento se:
  • Você cancela a corrida dentro de uma hora do horário de embarque, e um motorista é encontrado.
  • O motorista está a caminho para pegar você.
  • O motorista está programação para chegar dentro da janela designada no ponto de encontro.
Taxa de não comparecimento
Poderá ser cobrada uma taxa de não comparecimento se o motorista:
  1. Chegou para pegar você.
  2. Aguardou pelo tempo previsto ou mais.
  3. Tentou entrar em contato com você; ou você entrou em contato com o motorista.
Essas taxas são usadas para remunerar o motorista pelo seu tempo e consumo de combustível, e podem variar de acordo com o movimento.
Contestar uma taxa
Se acredita que foi cobrada uma taxa de cancelamento ou não comparecimento de forma indevida, você pode contestar a cobrança pelo app.
Para contestar uma cobrança:
  1. Abra o menu principal do app Lyft.
  2. Toque em "Histórico de corridas".
  3. Toque na corrida para a qual precisa de ajuda.
  4. Toque em "Pedir Ajuda" na parte inferior da tela.
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