Política de taxa de cancelamento ou não comparecimento para motoristas
Para você receber pelo seu tempo e trabalho, a Lyft instituiu as taxas de cancelamento e não comparecimento.
Você receberá uma taxa mínima de cancelamento ou receberá seus ganhos com base no tempo e na distância percorrida, o que tiver maior valor.
Consulte suas tarifas por minuto e por milha para cada corrida na sua tabela de preços.
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Informações sobre cancelamentos
A taxa de cancelamento é calculada de acordo com sua tabela de preços, e com base no tempo e distância até pegar o passageiro.
É estipulado um valor mínimo de taxa de cancelamento para garantir que você seja remunerado pelo seu tempo e esforço. Veja a taxa mínima de cancelamento na sua tabela de preços.
Sua taxa de aceitação não será afetada se seu passageiro cancelar ou se não comparecer.
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento. Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
Índice de aceitação
Cancelar uma corrida após aceitá-la afeta o índice de aceitação.
O índice de aceitação não é afetado se o passageiro cancelar ou não comparecer.
Se um passageiro entrar em contato e disser que não precisa da corrida, peça para ele cancelar a corrida no aplicativo dele.
Corridas agendadas
Se houver algum imprevisto, você pode cancelar a corrida agendada no app para que outro motorista possa aceitá-la.
Se o passageiro cancelar menos de uma hora antes do horário da corrida, e você já estiver online, você receberá a taxa de cancelamento de US$ 10.
Se você cancelar ou não concluir um número excessivo de corridas agendadas, seu acesso às corridas agendadas poderá ser reduzido pelos próximos 14 dias.
Você pode perder a corrida agendada se não chegar no horário ou não ficar online pelo menos 30 minutos antes do embarque.
Se a estimativa de chegada ao ponto de encontro for de mais de 10 minutos de atraso, e o passageiro decidir cancelar, você não receberá a taxa de cancelamento.
Atenção: reserve somente corridas que você tenha condições de concluir.
O passageiro não compareceu
Se o passageiro não estiver no ponto de encontro, você receberá a taxa de cancelamento, desde que:
- Toque para sinalizar sua chegada o mais próximo possível do local de encontro do seu passageiro.
- Espere até o relógio chegar a 0:00 sem sair do local do encontro.
- Entre em contato com o passageiro ou responda caso ele(a) entre em contato com você.
- Cancele a corrida tocando em "O passageiro não compareceu".
- Toque em “Cancelar corrida” para terminar.
Atenção: ao pular uma das etapas, você não recebe a taxa de cancelamento.
Você não recebe a taxa de não comparecimento se:
- Longe demais do local de encontro.
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento. Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
Veja mais informações nos Termos de Serviço da Lyft.
Cancelei a corrida
Em algumas situações, você precisará cancelar uma corrida por motivos fora do seu controle.
Sempre peça para o passageiro cancelar a corrida se:
- O passageiro tem bagagem ou outros itens que não cabem no seu carro.
- Um problema técnico impede você de tocar para informar a chegada ou pegar o passageiro.
- Obras na estrada ou pontes levadiças impedem que você chegue ao local do encontro.
Outros motivos para cancelar uma corrida incluem (entre outros):
- Você ou um ente querido tem uma emergência.
- Você se sente inseguro para concluir a corrida.
- Você procurou o passageiro, tentou entrar em contato com ele, mas ainda não o achou.
- Seu passageiro tem menos de 18 anos e não está acompanhado por um adulto.
- O passageiro não trouxe assento infantil.
- O número de passageiros não cabe no seu veículo.
Para cancelar uma corrida:
- Deslize para cima no painel inferior.
- Toque em “Cancelar” e selecione uma opção que descreva a situação.
A comunidade Lyft é diversa e engloba diferentes gerações, etnias, gêneros, orientações sexuais e religiões. Prezamos a tolerância e o respeito a todos. Antes de cancelar a corrida, saiba mais sobre nossas Políticas antidiscriminação.
Cancelamentos devido à segurança sanitária
O CDC atualizou recentemente as orientações para transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.
Consulte também: