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    Achados e perdidos para passageiros

    The easiest way to recover a lost item is to contact your driver directly. If you have trouble reaching your driver, we’re here to help you get in touch with them.
    Ir direto para:

    Contact the driver

    Se você perdeu algum objeto em uma corrida, siga estas etapas para entrar em contato com o motorista. Lembre-se de que a programação dele será afetada quando ele devolver seu objeto.

    Para corridas feitas há menos de 24 horas:

    1. Abra o aplicativo
    2. Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo
    3. Toque em "Histórico de corridas", depois selecione a corrida na qual você perdeu seu objeto
    4. Role até o fim da página e toque em "Encontrar Objeto Perdido"
    5. Tap 'Call' to give your driver a phone call (this is usually the simplest way to reach them)
    6. Tap 'Send Message' to send a text (in case the driver can’t answer a call)
    Para chamadas, o app Lyft usa um número de telefone mascarado para que as suas informações de contato pessoais não sejam divulgadas.
    If sending a message, provide the best contact number your driver can reach you. If you prefer not to share your contact information, we can help arrange a return by mail.
    Your email receipt also provides call and text options for 24 hours after your ride. Email receipts are sent after you've rated your driver in the app.

    Para corridas feitas há mais de 24 horas:

    • Primeiro, tente enviar uma mensagem ao motorista seguindo as instruções acima.
    • Se o motorista não responder dentro de 24 horas, selecione "Suporte" abaixo para que nossa equipe possa ajudar.
    • If your lost item contains sensitive personal information, you can also consider additional options.

    Lost phones

    Se você perdeu o telefone associado à sua conta ou não consegue entrar em contato com o motorista, selecione "Suporte" abaixo para que nossa equipe possa ajudá-lo. Informe um número alternativo para o motorista poder entrar em contato com você.

    Return fee

    Em consideração ao tempo do motorista, os passageiros estão sujeitos ao pagamento de uma taxa de US$ 15 pela devolução de objetos perdidos. O valor total é pago ao motorista.
    You won’t be charged until the driver notifies us they’ve successfully returned your item. If you'd like to thank your driver even more, an extra tip is a great way to do so. See how to tip your driver.
    Observação: gorjetas (pelo app ou em dinheiro) não contam para a taxa de devolução. Se um objeto for devolvido, será cobrada uma taxa de devolução na sua corrida.
    Membros do Lyft Pink estão isentos da taxa de achados e perdidos. Saiba mais sobre as vantagens do Lyft Pink.

    Shipping and drop-offs

    Podemos ajudar a organizar devoluções por e-mail, se necessário. É importante observar, no entanto, que enviar um item pode ser mais demorado do que devolvê-lo pessoalmente. Não podemos garantir a entrega dentro de um período de tempo específico, uma vez que o item estará com o motorista, mas podemos fornecer ao motorista tudo o que precisar para enviá-lo.
    Não são mais aceitas entregas de objetos perdidos nas Centrais da Lyft.
    If your item was previously dropped off at a Lyft Hub, you’ll need to provide your ID to pick the item up. If a friend or family member is picking up your item, provide their full name to the Lyft Support team you’ve been in contact with. Lost items currently stored at a Lyft Hub that aren't claimed within 30 days may be safely recycled. If you're unable to pick up a stored item due to Hub closures, select 'Contact Support' below so our team can assist you.
    Se o seu objeto foi entregue em um local de terceiros, você terá que entrar em contato com esse terceiro para providenciar a devolução.

    Additional options

    Faremos o possível para facilitar a devolução de objetos perdidos e ajudar você a se conectar com o motorista, embora seja importante notar que os motoristas são prestadores de serviços independentes e não são obrigados a manter contato direto conosco.
    A Lyft não pode fornecer seguro, substituição ou reembolso de objetos perdidos, mas recomendamos entrar em contato com as autoridades locais e registrar um boletim de ocorrência se tiver perdido um item com dados confidenciais ou pessoais. Se a polícia nos enviar um e-mail com os documentos adequados, ajudaremos com tudo o que pudermos. Confira a página de solicitação de autoridade para obter mais informações sobre o contato da polícia.
    Se você perdeu um telefone, recomendamos também que você tome as medidas necessárias para comunicar o sinistro à sua seguradora.
    Keep in mind that we’re unable to guarantee items will be found or delivered immediately. Per Lyft's Terms of Service, we do not procure insurance for, nor are we responsible for, personal belongings left in the car by drivers or riders. For this reason, we’re unable to provide refunds for rides or reimbursement for the value of lost items.

    Ainda precisa de ajuda?