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    Corrigir problemas de conectividade, app travado e no site

    Use estas dicas para resolver os problemas mais comuns de conectividade do dispositivo, congelamento do app ou erros no site.
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    Signs of poor connectivity

    A conectividade pode ser um problema complexo, pois cada operadora de celular tem pontos de serviço diferentes em cada cidade. Aqui estão algumas causas comuns de conectividade ruim.
    • Problemas para solicitar uma corrida ou entrar no aplicativo
    • O aplicativo não responde durante o uso
    • Não é possível aceitar solicitações de corrida
    • Não consigo iniciar ou finalizar uma corrida
    • Mensagens SMS ou notificações pop-up sobre problemas de conectividade ou o dispositivo não se conecta aos servidores

    Phone setting tips to improve connectivity

    Às vezes, as configurações-padrão do telefone e o plano telefônico causam problemas de conectividade. Veja abaixo algumas alterações de configuração fáceis que podem ser feitas para melhorar a conectividade no app Lyft:
    For All Carriers
    Estas dicas solucionarão os problemas mais comuns de conectividade:
    • Update your phone's software and settings: During your downtime, update your device's software and settings. This can prevent future app issues. Read more about keeping your device updated.
    • Close any unnecessary apps: When using the Lyft app, try not to have other apps on in the background (if you can). Using multiple apps at the same time can impact the data that Lyft relies on.
    • Toggle airplane mode on and off: If you're having connectivity issues or the app freezes, toggle airplane mode on for 10 seconds, then off. This will refresh your connection to your service provider’s network.
    • Vá para outra localidade: Você pode estar fora da área da sua operadora ou em uma área com conexão fraca.
    • Restart your device: Switching your phone off and on again essentially resets it. Resetting your phone often resolves small glitches.
      • Heads up: Don't do this if you’re in the airport queue, as you may lose your spot in the queue.
    • Delete the Lyft app and download it again: If there are bugs in that particular app version, deleting the app and re-downloading it may resolve the issue. Additionally, turning off your phone before reinstalling the app ensures a clean start.
    • Turn Wi-Fi on, but do not connect to any network: This can help with GPS accuracy.
      • If you're automatically connected to a network, turn your Wi-Fi off.
      • Se o seu celular continuar conectando automaticamente a redes próximas, altere as Preferências de "Wi-Fi calling" para "Cellular Preferred" ou "Cellular only" para evitar interrupções de sinal.
    • Set background app refresh to Wi-Fi only: Apps that run in the background may slow your phone down by using too much cellular data bandwidth. Follow these steps to make sure apps are only running in the background when you're on Wi-Fi:
      • For iOS (Apple):
        1. Ir para "Configurações"
        2. Toque em "Geral"
        3. Toque em "Atualização em segundo plano"
        4. Configure como "Somente Wi-Fi"
      • For Android:
        1. Ir para "Configurações"
        2. Toque em "Uso de dados"
        3. Na seção de dispositivo de dados móveis, toque em "Uso de dados móveis"
        4. Selecione um app abaixo do gráfico de uso (recomendamos iniciar com os apps que usam mais dados)
        5. Desative "Permitir uso de dados em segundo plano"
    By Carrier
    Se você tiver problemas de conectividade com frequência, sua operadora ou plano de celular podem estar restringindo o acesso de dados que permite que o app funcione corretamente. Fale com a operadora se tiver um problema de insuficiência de dados.
    Veja abaixo as dicas específicas das operadoras para melhorar a conectividade:
    AT&T
    1. Selecione o fabricante do telefone
    2. Selecione seu aplicativo
    3. Under 'Service/network issues,' select 'Phone Calls'
    4. Follow the troubleshooting steps to determine the best resolution for your device
    T-Mobile
    • Desligue o Wi-Fi para ter certeza de que estará usando a rede da T-Mobile.
    • Configure o modo da rede do dispositivo como "Automático".
    • Altere as preferências de chamada Wi-Fi para "Rede celular preferencial" ou "Somente celular" para evitar que problemas de chamada Wi-Fi interfiram no sinal.
    • iOS (Apple) devices only: Reset network settings by following these steps:
      1. Ir para "Configurações"
      2. Toque em "Geral"
      3. Tap 'Reset'
      4. Toque em "Redefinir configurações de rede"
      5. Verifique se as "Configurações da operadora T-Mobile" estão atualizadas. Você pode fazer isso com o Wi-Fi. Consulte este artigo do suporte da Apple para obter mais informações.
    Verizon
    Perform a Preferred Roaming List (PRL) update by following these steps below. This update boosts your phone's roaming capability, so it stays on the Verizon network as often as possible:
    1. Ligue *228 da sua área de cobertura doméstica. Esta é a área em que seu dispositivo pode receber serviço.
    2. When prompted, select 2 to update your phone's preferred roaming list. This process may take up to 2 minutes.
    3. Once completed, you'll hear a confirmation message over the phone, and a message will display on your phone's screen.

    Como consertar um app congelado

    Sometimes your app may freeze, stop working, not respond, or display another error. Try these steps in order:
    1. Verifique se você tem o software mais recente e se as configurações estão atualizadas (consulte Recomendações e configurações do telefone)
    2. Feche o aplicativo e todos os outros que estiverem em execução em segundo plano no seu aparelho
    3. Ative e desative o modo avião uma vez para reiniciar sua rede
    4. Desligue o aparelho por pelo menos 30 segundos e reinicie
    5. Uninstall and reinstall the app
    Se você não sabe como seguir as instruções acima, tente buscar na internet ou vá até uma loja de informática para conseguir ajuda.

    How to fix website errors

    Se a página que você estiver tentando acessar não carregar ou exibir uma mensagem de erro, tente o seguinte:
    1. Recarregue a página
    2. Limpe a memória cache, os dados de navegação e os cookies. Cada navegador é diferente, então tente procurar essa opção em configurações, histórico, preferências ou configurações avançadas.
    3. Tente acessar o mesmo endereço da web em outro navegador (por exemplo, no Google Chrome se você estiver usando o Safari)
    Consulte também:

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