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    Visão geral de problemas em corridas

    Sometimes you may experience some issues while giving a ride. Here are the most common ride issues and what to do if they happen.

    O passageiro deixou você desconfortável ou inseguro

    Você tem o direito de decidir se se sente confortável em pegar um passageiro. Sua segurança pessoal vem em primeiro lugar.
    If you ever drive up to a passenger and you feel uncomfortable for safety reasons, let us know about it as soon as possible by tapping 'Contact Support' below. You may ask the passenger to cancel the ride or cancel it yourself if they won't.
    Never decline a ride based on a discriminatory reason or drop-off location (unless it's more than 100 miles away).
    Visit the Learning Center tab in your Lyft Driver app to hear advice from some of our top drivers on handling unexpected passenger situations.

    O passageiro não está pronto

    Se um passageiro pedir para você esperar depois de ter chegado para pegá-lo, avise que fará isso com prazer. A corrida não começará até você tocar em "Pegar".
    Lyft's cancellation fee policy only requires that you wait for the timer to count down to 0:00 after you tap to arrive, but you're welcome to wait as long as you feel necessary. If you cancel as a no-show, you'll receive the cancellation fee.

    O passageiro não estava no ponto de encontro

    Se o seu passageiro não estiver do lado de fora quando você chegar, recomendamos esperar um minuto ou dois e depois ligar para ele. Se o seu passageiro não atender, espere um pouco mais até poder marcá-lo como não comparecimento. Essa opção aparecerá depois de cinco minutos em corridas Lyft padrão e Lyft XL, e em cerca de um minuto e meio em corridas no Modo Compartilhado.
    Check out of 5-star driving tips in the Learning Center tab of your Lyft Driver app for some helpful pickup tips from our top drivers.

    Wrong pickup location

    The app automatically drops your passenger’s pin in their current location. If they move it elsewhere, they get a pop-up notification asking them to confirm it's in the right place.
    Still, some passengers will purposefully place their pin away from their current location — whether to get a ride outside of a coverage zone or find a driver who's available — then give you a call and ask to be picked up elsewhere.
    Inaccurate pin drops throw off the system and can put you at risk of a citation if you agree to a pickup outside our coverage area.
    Proteja-se e ajude a comunidade, informando esses passageiros sobre o uso adequado do Lyft. Veja o que você pode fazer:
    • Peça para o passageiro cancelar e depois solicitar novamente colocando o marcador no local correto. Se isso não funcionar, você poderá esperar e marcá-lo como não compareceu.
    • Peça que entrem em uma área de cobertura, se já não estiverem nela, ou se pedirem por um embarque em um aeroporto com a qual a Lyft não tem um acordo formal.

    Embarque do passageiro errado

    Temos um termo para isso: Lyft jacking. É importante se certificar de que o passageiro solicitante não seja cobrado pela corrida de outra pessoa. Se isso acontecer com você, peça que o passageiro errado faça o favor de sair do veículo e solicite sua própria corrida.

    A corrida terminou cedo demais

    Quando você termina uma corrida cedo demais, o app para de registrar o tempo e a distância da corrida. Para que os ganhos da corrida sejam calculados de forma adequada, os locais de embarque e desembarque devem ser precisamente registrados.
    Observe: não podemos ajustar os ganhos para corridas que não foram registradas corretamente no app.
    If this happens before you arrive at the pickup location, you'll no longer be able to call them or navigate to them. In addition, the passenger will be prompted to pay as if they took a ride. Send us a message by tapping 'Contact Support' below as soon as you can so we can refund the passenger accordingly.
    Se isso acontecer depois de você pegar o passageiro, peça para que o passageiro faça a solicitação mais uma vez. A solicitação deverá ser enviada para você, que é o motorista mais próximo.
    How to avoid early drop-offs
    Pode demorar um pouco para o app confirmar que você selecionou "Embarcou" se o seu sinal estiver falhando. Toque só uma vez.
    Se você selecionar "Toque para deixar o passageiro" por engano, toque em "Cancelar" para permanecer na corrida. Tocar em "Confirmar desembarque" termina a corrida. Se o passageiro não tiver fornecido uma localidade de desembarque ao solicitar a corrida, insira uma antes de sair. Não digite endereços enquanto estiver dirigindo.

    A corrida terminou tarde demais

    If you forget to end a ride, the passenger is charged for any additional time and mileage.
    In this situation, it's important you send us a message by tapping 'Contact Support' below so we can make sure the passenger is taken care of. Include the drop-off location in your message.

    Unable to tap to arrive or drop off

    If you're using Google Maps for navigation, you need to arrive exactly at the destination pin to see the 'tap to arrive' or 'tap to drop off' options. To arrive or drop off at any point while using Google Maps, tap the 'exit' button to return to the default Lyft map screen and select 'tap to arrive' or 'tap to drop off.' See more about navigation settings for drivers.
    If your app is slow to respond, there are a few things you can do. As a general rule, keep your phone charged and quit any unnecessary apps. Other apps can significantly slow down your phone when giving rides.
    Se o seu aplicativo estiver congelado, tente esses passos. Você ainda estará na sua corrida atual, mesmo se sair ou desinstalar o aplicativo.
    1. Force a saída do aplicativo e abra-o novamente
    2. Ative e desative o modo avião
    3. Desligue o telefone e depois ligue-o novamente
    4. Desinstale e reinstale o aplicativo
    Consulte também:

    Ainda precisa de ajuda?