Achados e perdidos para passageiros
Perdeu seu telefone durante a corrida?Você pode nos ajudar a localizar o item. Basta responder algumas perguntas.
A forma mais fácil de recuperar um objeto perdido é entrar em contato diretamente com o seu motorista. Se não conseguir falar com o motorista, estamos aqui para ajudar.
O que você precisa saber:,
- Você pode usar o app para enviar, ao motorista, mensagens sobre um objeto perdido.
- Uma taxa de devolução de US$ 20 será aplicada no app para compensar o motorista pela ajuda na devolução do seu item.
- Se o motorista solicitar pagamento em dinheiro pela corrida ou pela taxa de retorno, entre em contato com o suporte.
Lyft Teens: Para sua segurança e privacidade, adolescentes não podem contatar motoristas diretamente sobre itens perdidos. Precisamos trabalhar diretamente com pais ou responsáveis para coordenar a devolução aos adolescentes. Entre em contato com o suporte para começar.
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Entre em contato com o motorista
Ao informar um item perdido pelo app Lyft ou pelo link do recibo pela corrida no e-mail, você tem 24 horas após o fim da corrida para ligar ou enviar mensagem ao motorista.
Para chamadas e mensagens, o app Lyft usa um número de telefone mascarado para que as suas informações de contato pessoais não sejam divulgadas.
Ao deixar uma mensagem, aconselhamos que você informe o melhor número de contato pelo qual o motorista pode falar com você para devolver o item mais facilmente.
Telefones perdidos
Se você perdeu o telefone associado à sua conta ou não consegue entrar em contato com seu motorista, preencha este formulário para que nossa equipe possa ajudar.
Se você tiver seguro de seu telefone, também recomendamos entrar em contato com a seguradora para iniciar o processo de recuperação.
Taxa de devolução
Uma taxa de devolução de US$ 20 será cobrada no app assim que o motorista informar que o item foi devolvido. As gorjetas são opcionais e não entram na taxa de devolução.
Pagamentos feitos fora do app não contam para a taxa de devolução. Se o motorista pedir pagamento em dinheiro pela corrida ou pela taxa de devolução, entre em contato com o suporte.
Outras opções
A Lyft não pode fornecer seguro, substituição ou reembolso de objetos perdidos, mas recomendamos entrar em contato com as autoridades locais e registrar um boletim de ocorrência se tiver perdido um item com dados confidenciais ou pessoais. Se a polícia nos enviar um e-mail com os documentos adequados, ajudaremos com tudo o que pudermos. Confira a página de solicitação de autoridade para obter mais informações sobre o contato da polícia.
Não podemos garantir que os objetos serão encontrados ou entregues imediatamente. De acordo com os Termos de Serviço do Lyft, não fazemos seguro nem nos responsabilizamos por pertences pessoais esquecidos no carro por motoristas ou passageiros. Por essa razão, não podemos reembolsar as corridas nem o valor de objetos perdidos.