Важное сообщение

Наша служба поддержки работает круглосуточно. Но из-за большого числа запросов мы сейчас отвечаем позже, чем обычно. Пожалуйста, не отправляй несколько запросов, чтобы мы смогли быстрее тебе помочь. Благодарим за ожидание.

Правила отмены поездки пассажиром

Если изменились планы, поездку можно отменить. Чтобы отменить заказ, нажми «Изменить поездку» в левом нижнем углу приложения. В открывшемся меню ты сможешь выбрать пункт «Отменить поездку».

Чтобы компенсировать водителю потраченное время и затраты на топливо, мы можем списать комиссию за отмену заказа или неявку пассажира.

Перейти к разделу:

Комиссия за отмену

С тебя может быть взята комиссия за отмену поездки при соблюдении обоих условий:

  • истекло время, отведенное тебе на отмену поездки, после принятия заказа водителем;
  • Твой водитель должен приехать в течение 5 минут от расчетного времени прибытия

При заказе совместной поездки с тебя может быть списана комиссия, если ты отменишь заказ после его подтверждения водителем.

Как узнать размер комиссии за отмену заказа:

  1. Открой страницу «Города» и выбери свой город
  2. Укажи предполагаемое место посадки и высадки в окне «Расчет стоимости»
  3. Нажми «Больше» рядом с предпочтительным типом поездки

Комиссия за отмену не распространяется на подписчиков Lyft Pink. Подробнее о преимуществах Lyft Pink...

К началу страницы


Комиссия за неявку

Комиссия за неявку может списываться в следующих случаях:

  1. Твой водитель прибыл, чтобы забрать тебя
  2. Твой водитель прождал 5 или более минут
  3. Ты и водитель пытаетесь выйти друг с другом на связь

При заказе совместной поездки с тебя может быть списана комиссия, если ты не придешь в место посадки в течение 1 минуты после прибытия водителя.

К началу страницы


Комиссия за многократную отмену заказов

В случае отмены 3 или более поездок любого типа в течение 15 минут (в том числе в период бесплатной отмены) с тебя взимается комиссия в размере $2.


Пересмотр суммы комиссии

Если ты считаешь, что комиссия за отмену была взята несправедливо, мы с радостью тебе поможем. Просто воспользуйся вкладкой «История поездок» в приложении.

  1. Открой приложение и нажми на значок меню в левом верхнем углу
  2. Открой вкладку «История поездок».
  3. Выбери поездку с комиссией
  4. Прокрути вниз и нажми «Получить помощь».
  5. При необходимости мы попросим тебя кратко описать, что случилось, и проверим эту поездку.

К началу страницы

Также по теме:

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012922687 ru