#

Правила отмены поездки пассажиром

Если изменились планы, поездку можно отменить. Чтобы отменить заказ, нажми «Изменить поездку» в левом нижнем углу приложения. В открывшемся меню ты сможешь выбрать пункт «Отменить поездку».

Чтобы компенсировать водителю потраченное время и затраты на топливо, мы можем списать комиссию за отмену заказа или неявку пассажира.

Перейти к разделу:

Отмена поездки в связи с несоблюдением мер безопасности

Мы стремимся защитить наших пассажиров и водителей, поэтому теперь для использования платформы Lyft все пользователи должны согласиться с условиями по соблюдению мер безопасности. Более подробную информацию об обязательстве по соблюдению мер безопасности можно прочитать здесь.

Обязательство предусматривает, что все участники поездки должны носить маски, а пассажирам запрещено ехать на переднем сиденье.

Если водитель прибудет на место посадки без маски, ты можешь отменить поездку.

Если при посадке у тебя не будет маски или если вас будет столько, что кому-то придется сесть на переднее сиденье, водитель может отменить поездку.

К началу страницы


Комиссия за отмену

С тебя может быть взята комиссия за отмену поездки при соблюдении обоих условий:

  • истекло время, отведенное тебе на отмену поездки, после принятия заказа водителем;
  • Твой водитель должен приехать в течение 5 минут от расчетного времени прибытия

При заказе совместной поездки с тебя может быть списана комиссия, если ты отменишь заказ после его подтверждения водителем.

Как узнать размер комиссии за отмену заказа:

  1. Открой страницу «Города» и выбери свой город
  2. Укажи предполагаемое место посадки и высадки в окне «Расчет стоимости»
  3. Нажми «Больше» рядом с предпочтительным типом поездки

Комиссия за отмену не распространяется на подписчиков Lyft Pink. Подробнее о преимуществах Lyft Pink...

К началу страницы


Комиссия за неявку

Комиссия за неявку может списываться в следующих случаях:

  1. Твой водитель прибыл, чтобы забрать тебя
  2. Твой водитель ожидал не менее установленного времени
  3. Ты и водитель пытаетесь выйти друг с другом на связь

При заказе совместной поездки с тебя может быть списана комиссия, если ты не придешь в место посадки в течение 1 минуты после прибытия водителя.

К началу страницы


Комиссия за многократную отмену заказов

В случае отмены 3 или более поездок любого типа в течение 15 минут (в том числе в период бесплатной отмены) с тебя взимается комиссия в размере $2.


Пересмотр суммы комиссии

Если ты считаешь, что комиссия за отмену была взята несправедливо, мы с радостью тебе поможем. Просто воспользуйся вкладкой «История поездок» в приложении.

  1. Открой приложение и нажми на значок меню в левом верхнем углу
  2. Открой вкладку «История поездок».
  3. Выбери поездку с комиссией
  4. Прокрути вниз и нажми «Получить помощь».
  5. При необходимости мы попросим тебя кратко описать, что случилось, и проверим эту поездку.

К началу страницы

Также по теме:

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012922687 ru