#

Правила в отношении комиссии за отмену заказа или неявку пассажира для водителей

В качестве вознаграждения за потраченное время водители получают комиссию за отмену заказа пассажиром и неявку пассажира.

Размер твоей компенсации составит большую из следующих величин: сумма, рассчитанная исходя из потраченного тобой времени поездки и пройденного расстояния, и минимальная комиссия за отмену.

Если ты приезжаешь к месту посадки и пассажир не является в установленное время, ты также получаешь компенсацию за ожидание. Компенсация начисляется и в случае отмены поездки пассажиром, когда ты уже находишься в месте посадки.

Минимальная оплата составляет $2, но в случае отмены поездки и выполнения условий начисления комиссии водители будут зарабатывать больше. Мы делаем все возможное, чтобы твои усилия в каждой ситуации были вознаграждены.

В этом примере водитель получил компенсацию за время и расстояние согласно его тарифной карте.

App_drivercancels_fee.png

Свои тарифы за минуту и милю можно всегда посмотреть в тарифной карте.

Перейти к разделу:

Отмена поездки в связи с несоблюдением мер безопасности

Мы стремимся защитить наших пассажиров и водителей, поэтому для использования платформы Lyft все пользователи должны принять на себя обязательство по соблюдению мер безопасности. Более подробную информацию об этом обязательстве можно прочитать здесь.

Обязательство предусматривает, что все участники поездки должны носить маски, при этом пассажирам запрещено ехать на переднем сиденье транспортного средства.

Если при посадке у пассажиров не будет масок или если пассажиров будет столько, что кому-то из них придется сесть на переднее сиденье, ты можешь отменить поездку.

Если ты приезжаешь на место посадки без маски, пассажир может отменить поездку.

К началу страницы


Отмена заказов

Если пассажир отказывается от поездки, когда ты уже в пути, ты можешь получить комиссию за отмену заказа, если:

  • Истекло время, отведенное пассажиру на отмену поездки, после принятия тобой заказа, а также
  • Ты уверенно продвигаешься к месту посадки и успеваешь к расчетному времени прибытия

Обрати внимание, что Lyft оставляет за собой право удерживать, вычитать или уменьшать сумму любых комиссий за отмену заказа на свое усмотрение, в том числе если выяснилось или предполагается, что комиссия начислена в результате ошибки, мошенничества или нарушения Условий предоставления услуг Lyft.

К началу страницы


Неявка пассажира

Чтобы получить комиссию за неявку, выполни следующие действия:

  1. Нажми, чтобы прибыть на место посадки
  2. Дождись, когда таймер дойдет до 0:00, не покидая место посадки
  3. Свяжись с пассажиром или ответь ему, если он пытается связаться с тобой
  4. Отмени поездку, нажав «Пассажир не явился», а затем «Подтвердить неявку»

Если ты приедешь к месту посадки на 5 или более минут позже расчетного времени прибытия, ты не получишь комиссию за неявку.

Примечание. Чтобы получить комиссию за неявку, тебе нужно быть рядом с местом посадки пассажира в момент отмены поездки.

К началу страницы


Правила в отношении комиссии за совместные поездки

Условия выше также действуют для первого пассажира в совместной поездке. Если он отменяет поездку или не приходит до посадки других пассажиров, ты получаешь комиссию в обычном порядке.

Если к тебе уже сел пассажир, ты не получишь дополнительную комиссию за отмену или неявку, поскольку заработаешь за время и расстояние до места посадки данного пассажира.

По прибытии к месту посадки пассажиров совместной поездки приложение пришлет тебе уведомление с просьбой подтвердить количество пассажиров.

Если размер группы совпадает с данными заказа, нажми «Подтвердить». Если в группе больше людей, чем указано в заказе, нажми «Другое», чтобы отказаться от данной поездки. Такая отмена поездки не повлияет на твой процент принятых заказов или рейтинг водителя.

К началу страницы


Отмена поездки водителем

Отмена заказа плохо влияет на всех, поэтому мы рекомендуем использовать эту опцию с осмотрительностью.

Водители могут отменить поездку, нажав на стрелку в правом верхнем углу приложения во время поездки и выбрав либо «Отмена», либо «Неявка».

Конечно, мы знаем, что бывают случаи, когда совершенно разумно отменить уже принятую поездку, например:

  • У тебя или близкого тебе человека произошла чрезвычайная ситуация
  • Пассажир угрожает твой безопасности на словах либо своим поведением (в этом случае открой раздел «Правила безопасности для водителей» и нажми кнопку «Позвонить мне»)
  • Были безуспешные попытки найти пассажира и связаться с ним (выполни инструкции из раздела «Неявка пассажира»)

При отмене поездки не забывай, что сообщество Lyft многогранно и состоит из людей, которые отличаются по возрасту, национальности, полу, сексуальной ориентации и религиозным взглядам. Поэтому мы призываем и пассажиров, и водителей поддерживать непредвзятость и взаимное уважение. Подробнее о нашей антидискриминационной политике...

Если поездка была отменена из соображений безопасности либо из-за невозможности связаться с пассажиром (например, неправильно указан номер или прервалась связь), сообщи нам при помощи кнопки «Связаться со службой поддержки» ниже.

Укажи следующее:

  • Имя пассажира, заказавшего поездку
  • Время и дата поездки
  • Место посадки

К началу страницы


Отмена поездок и процент принятых заказов

Если пассажиры отменяют поездку или не приходят к месту посадки, это не влияет на твой процент принятых заказов.

Если пассажир сообщает, что не нуждается в уже заказанной поездке после того, как ты принял(-а) заказ, попроси его отменить поездку самостоятельно.

Если ты уже на месте посадки и твое прибытие подтверждено в приложении, а пассажир не выходит, следуй правилам на случай неявки пассажира выше, и твой процент принятых заказов не изменится.

 

К началу страницы 


Нужна помощь? Если ты на мобильном устройстве, то воспользуйся вкладкой «Помощь» в приложении Lyft для водителей, чтобы посмотреть способ связи с нами. Убедись, что у тебя установлена последняя версия приложения.

Перейти во вкладку «Помощь»

Также по теме:

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012922847 ru