#

Возврат забытой вещи

Самый легкий способ вернуть потерянную вещь — связаться с водителем напрямую. Если тебе не удается выйти на связь с водителем, мы поможем.

Обрати внимание, что мы не можем гарантировать, что твоя вещь будет найдена или незамедлительно возвращена. Согласно Условиям предоставления услуг Lyft мы не обеспечиваем страховку и не несем ответственности за личные вещи, забытые в автомобиле пассажиром или водителем. Поэтому мы не возмещаем стоимость забытых вещей или поездок, в ходе которых они были утеряны.

Перейти к разделу:


Связь с водителем

Чтобы связаться с водителем по поводу потерянной вещи, выполни указанные ниже шаги. Не забывай, что водитель, возвращая твою вещь, потратит свое личное время.

Для поездок, завершившихся менее 24 часов назад:

  1. Открой приложение
  2. Нажми на значок меню в левом верхнем углу
  3. Открой «Историю поездок» и выбери поездку, в ходе которой была забыта вещь
  4. Прокрути вниз и нажми «Найти потерянную вещь»
  5. Нажми «Позвонить», чтобы позвонить водителю (как правило, это самый простой способ)
  6. Нажми «Отправить сообщение», чтобы отправить сообщение (если водитель не берет трубку)

Приложение Lyft использует замаскированные номера телефона для звонков, чтобы не раскрывать твои персональные контактные данные.

В сообщении не забудь указать номер телефона, по которому с тобой может связаться водитель. Если ты предпочитаешь не разглашать свою контактную информацию, мы можем организовать доставку найденной вещи по почте.

Твой отчет о поездке в электронной почте также содержит информацию для связи по телефону или с помощью SMS в течение 24 часов после совершения поездки. Отчеты отправляются на электронную почту после того, как ты ставишь оценку водителю в приложении.

Для поездок, завершившихся более 24 часов назад:

Сначала попробуй отправить своему водителю сообщение, как описано выше.

Если твой водитель не отвечает в течение 24 часов, нажми «Связаться со службой поддержки», чтобы наша команда тебе помогла.

Если забытая вещь содержит конфиденциальную личную информацию, ты также можешь рассмотреть дополнительные варианты.

К началу страницы


Если забыл телефон

Если утерян телефон, зарегистрированный в твоем аккаунте, или не удается связаться с водителем, нажми кнопку «Связаться со службой поддержки» ниже, и мы постараемся помочь. В сообщении укажи альтернативный номер телефона, по которому с тобой может связаться водитель.

К началу страницы


Вознаграждение за возврат

В качестве компенсации водителю за потраченное водителем время мы взимаем с пассажиров плату в размере $15 после возврата вещи. Вся сумма перечисляется водителю.

Плата взимается только после того, как водитель сообщит нам об успешном возврате твоей вещи. Если ты хочешь отблагодарить водителя, дополнительные чаевые — отличный вариант. См. раздел «Как оставить чаевые водителю».

Примечание: чаевые (через приложение или наличными) не принимаются в расчет при выплате вознаграждения за возврат потерянной вещи. Если водитель вернет вещь, к стоимости поездки будет добавлена сумма вознаграждения за возврат.

Комиссия за возврат утерянных вещей не взимается с подписчиков Lyft Pink. Подробнее о преимуществах Lyft Pink...

К началу страницы


Доставка утерянных вещей

При необходимости мы можем организовать доставку вещей по почте. Однако следует помнить, что доставка может занять больше времени, чем возврат лично в руки. Мы не гарантируем точный срок доставки вещей водителем, но предоставим ему всю необходимую информацию для возврата вещей.

Сервисные центры Lyft больше не принимают забытые вещи.

Если твою вещь оставили в сервисном центре Lyft, то чтобы забрать ее, тебе нужно предоставить удостоверение личности. Если забытую вещь будет забирать твой друг или член семьи, укажи его полное имя сотруднику службы поддержки Lyft, с которым ты общаешься. Внимание! Мы вправе утилизировать забытые вещи по прошествии 30 дней после их поступления в сервисный центр Lyft. Если ты не можешь забрать забытую вещь из-за того, что сервисный центр закрыт, нажми «Связаться со службой поддержки» ниже, и мы обязательно скажем, что делать.

Если водитель оставил забытую вещь в распоряжении третьей стороны, договариваться о возврате придется непосредственно с третьей стороной.

К началу страницы


Дополнительные варианты

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь тебе связаться с водителем и вернуть забытую вещь, но все же напоминаем, что водители работают на независимой основе и не обязаны поддерживать с нами связь напрямую.

Lyft не может обеспечить страхование, замену или возмещение средств за забытые вещи, но если ты потерял(-а) вещи, содержащие конфиденциальные или личные данные, мы рекомендуем обратиться в полицию. Если полиция отправит нам запрос по электронной почте, предоставив надлежащие документы, мы окажем ей всевозможное содействие. Для получения дополнительной информации об обращении в полицию посети раздел о запросах из правоохранительных органов.

Если утерян телефон, настоятельно рекомендуем выполнить установленные требования по получению предусмотренной страховой выплаты.

К началу страницы

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012922987 ru