Важное сообщение

Наша служба поддержки работает круглосуточно, но из-за большого числа запросов мы сейчас отвечаем позже, чем обычно. Пожалуйста, не отправляй несколько запросов, чтобы мы смогли быстрее тебе помочь. Благодарим за терпение.

Политика безопасности

Безопасность для нас превыше всего. Подробнее о правилах безопасности на Lyft...

Наши правила безопасности для водителей и пассажиров изложены ниже.

Сообщение о нарушении безопасности или начислении штрафа

Служба экстренной связи работает круглосуточно без выходных. После получения запроса на звонок сотрудник службы свяжется с тобой в кратчайшее время.

Следует принимать во внимание, что мы не сможем оказать содействия в случае выдачи штрафной квитанции при сторонней поездке или нарушении правил дорожного движения.

 

Перейти к разделу:

Требования к возрасту

Перевозка несовершеннолетних без сопровождения взрослых запрещена в большинстве транспортных компаний, включая TNC. Для регистрации аккаунта Lyft возраст пассажира должен быть минимум 18 лет, но если водитель сомневается, что пассажир достиг этого возраста, он может попросить его подтвердить возраст.

Водитель также может сообщить пассажиру о том, что будет вынужден отменить поездку, если выяснится, что пассажир действительно младше 18 лет. Помимо этого, водители могут сообщить о заказах на перевозку несовершеннолетних лиц без сопровождения взрослых, нажав кнопку «Связаться со службой поддержки» ниже.

К началу страницы


Политика в отношении оружия

В Lyft действует строгая политика «Без оружия» для всех сервисов и объектов компании, включая сервисные центры Lyft.

Наша политика «Без оружия» применяется, когда ты работаешь в качестве представителя Lyft — это включает в себя работу водителем на Lyft, а также посещение сервисного центра Lyft.

Это означает, что даже в тех случаях, когда ты можешь законно иметь при себе оружие, мы просим не носить его на территории любого объекта Lyft.

В первую очередь, мы стараемся учесть интересы сообщества. Непросто понять, что устраивает других людей, а что — нет. Другой участник сообщества может получить стресс и начать опасаться за свою личную безопасность даже от наличия оружия.

Термин «оружие» включает в себя как минимум огнестрельное оружие любого вида. Кроме огнестрельного оружия есть множество предметов, которые можно считать оружием, например пистолеты, шокеры, взрывчатые вещества, ножи, пращи и тазеры. Lyft оставляет за собой право единолично определять, что является оружием. Если у тебя есть вопросы о том, могут ли те или иные предметы считаться оружием в соответствии с нашими правилами, свяжись со службой поддержки Lyft, прежде чем приносить сомнительные предметы на территорию Lyft.

Внимание! Указанные выше правила не применяются к уполномоченным сотрудникам служб безопасности, которые работают на Lyft, а также к сотрудникам правоохранительных органов.

Если замечено оружие в автомобиле Lyft, сообщи нам с помощью кнопки «Связаться со службой поддержки» ниже.

К началу страницы


Курс безопасного поведения в сообществе

Lyft стремится к тому, чтобы каждый пользователь платформы действовал с полной ответственностью. Чтобы проинформировать членов нашего сообщества о том, как правильно себя вести в поездках с Lyft, и предотвратить неподобающее поведение, совместно с RAINN (крупнейшей организацией по борьбе с сексуальным насилием в США) мы разработали курс безопасного поведения в сообществе.

Этот курс помогает водителям справляться со сложными ситуациями в салоне автомобиля и совершать безопасные и комфортные для всех поездки.

Начиная с 15.12.2009 этот курс должны пройти все водители Lyft для получения доступа к режиму водителя.

К началу страницы


Политика запрета курения

Курение в автомобилях Lyft противоречит нашим правилам. У некоторых пассажиров могут быть респираторные проблемы или их может беспокоить запах, так что мы просим тебя воздержаться от курения в знак уважения ко всем членам нашего сообщества.

К началу страницы


Политика в отношении записывающих устройств

В зависимости от местных норм использование видеорегистраторов и других записывающих устройств во время поездок может быть запрещено. В некоторых городах и штатах требуется знак о наличии записывающих устройств, в то время как в других регионах любые записывающие устройства вообще запрещены.

При выполнении поездок следуй местным нормам и требованиям законодательства штата в отношении записывающих устройств.

Передача изображения другого человека или запись видео без явного предварительного согласия снимаемых лиц запрещены и могут привести к отключению аккаунта.

К началу страницы


Поддержка жертв сексуального насилия и домогательств: позиция Lyft по арбитражу и конфиденциальности

С момента основания Lyft в 2012 году мы усердно работаем над разработкой правил и различных функций, направленных на обеспечение безопасности нашего сообщества: от специальных проверок водителей до круглосуточной службы экстренной связи. Мы знаем, что общество ждет от нас верных действий, и поэтому хотим рассказать о нашей позиции в отношении арбитража и конфиденциальности в связи с общенациональной проблемой сексуального насилия и домогательств. 15 мая 2018 года команда Lyft внесла несколько важных изменений:

Водители, пассажиры и сотрудники Lyft вправе самостоятельно выбрать способ разрешения отдельных конфликтов, связанных с сексуальным домогательством или насилием.

Мы не настаиваем на арбитраже отдельных споров на почве обвинений в сексуальном домогательстве или насилии. Для разрешения конфликта жертва домогательства или насилия может прибегнуть к арбитражу, вмешательству посредника или судебному разбирательству.

Открыто говорить о случившемся или нет — решать пострадавшему.

Lyft не будет требовать сохранения конфиденциальности, если это помешает жертвам говорить об обстоятельствах сексуального насилия или домогательства, которым они подверглись. Любой человек, переживший сексуальное насилие или домогательство, может попросить включение положения о конфиденциальности в досудебном мировом соглашении или публично рассказать свою историю и помочь другим людям сорвать печать молчания. Решение принимается самостоятельно.

К началу страницы

 

См. также:

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012923127 ru