#

Не приходят отчеты и письма от Lyft

Независимо от того, водитель ли ты или пассажир, важно следить за актуальностью своей электронной почты, привязанной к аккаунту, чтобы мы могли отправлять тебе отчеты о поездках, оповещения и уведомления. Вот наиболее распространенные причины, по которым ты можешь не получать отчеты или электронные письма, а также указания по их устранению.

Перейти к разделу:

Как получать письма от Lyft

Выполни следующие действия, если ты не получаешь наши письма.

  1. Убедись, что адрес электронной почты верен. Возможно, мы отправляем письма на старый или неправильный адрес электронной почты. Изменить свой адрес можно во вкладке «Настройки».
  2. Выполни поиск по всем письмам. Иногда письма теряются. Поищи фразы вроде «Lyft», «ride receipt» («отчет о поездке»), «summary» («сводка») или слова, которые могли упоминаться в искомом письме.
  3. Проверь настройки выявления спама и фильтры. Возможно, твой провайдер электронной почты по ошибке отправил наши сообщения в папку со спамом или ненужными письмами. Во избежание этого удали сообщения Lyft из спам-списка.
  4. Обнови свою адресную книгу. Добавь адреса электронной почты, заканчивающиеся на @lyftmail.com, @lyft.com и @lyft.zendesk.com, в свою адресную книгу.

Если в твоем аккаунте есть другие фильтры или правила сортировки писем, письма от Lyft могли быть отправлены в другое место — проверь и там.

К началу страницы


Дополнительные советы по устранению неполадок

Если ты по-прежнему не получаешь письма от Lyft, вот возможные причины:

Устаревший или неверный адрес электронной почты

Возможно, ты проверяешь адрес, который отличается от указанного в твоем аккаунте, или в адресе содержится опечатка (мы часто видим опечатки вроде «.con» вместо «.com»). Открой вкладку «Настройки» своего приложения, чтобы посмотреть адрес электронной почты, указанный в аккаунте. Нажми на адрес, чтобы изменить его, затем нажми «Сохранить» в правом верхнем углу.

В целях безопасности тебе будет отправлено проверочное электронное письмо.

Письмо помечено как спам или затерялось

Твои отчеты о поездках могут быть перемещены в соответствии с настройками фильтров, затеряться среди другой почты или быть помечены как спам. Чтобы отчеты гарантированно поступали на твою почту, может понадобиться изменить почтовые настройки.

Если ты не можешь найти отчеты в папке со спамом, попробуй выполнить поиск по слову «Lyft». Иногда отчеты «теряются» среди других писем.

Отказ от получения сообщений

Если ты считаешь, что ты вручную отменил(-а) подписку на нашу рассылку, и ты хочешь снова подписаться, выбери «Связаться со службой поддержки» ниже.

Не предоставлена платежная информация

Мы не отправляем отчеты о поездках, пока ты не укажешь свою платежную информацию. Добавь ее во вкладке «Оплата» приложения.

Если поездка еще не оплачена, поступление отчета может занять до 24 часов. Это также распространяется на поездки во вкладке «История поездок».

Если перепробованы все указанные выше варианты, но тебе по-прежнему не удается найти отчеты о своих поездках, нажми «Связаться со службой поддержки» ниже, и мы постараемся выяснить, в чем дело.

Повторная отправка отчета о поездке

Отчет о поездке можно отправить на адрес электронной почты, закрепленный за твоим аккаунтом на Lyft. Для этого открой вкладку «История поездок» в приложении Lyft. На iOS: нажми кнопку «Экспорт» в правом верхнем углу. На Android: нажми на значок загрузки. Выбери все поездки, которые нужно экспортировать. Ты получишь письмо с отчетами обо всех выбранных поездках.

К началу страницы


Как отписаться от рекламной рассылки

Чтобы отказаться от получения нежелательной рекламной рассылки от Lyft, нажми на ссылку «Отписаться» внизу электронного письма. Изменение настроек вступит в силу в течение 10 рабочих дней.

Обрати внимание, что ты не можешь отказаться от операционных писем, например от отчетов о поездках и сообщений службы поддержки.

К началу страницы

См. также:

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012925627 ru