#

Правила в отношении животных-поводырей

изображение животного-поводыря

 

Перейти к разделу:

Правила в отношении животных-поводырей: что нужно знать

В отношении поездок с животными-поводырями водители Lyft должны запомнить одно правило: всегда говори «да». Закон и политика Lyft требуют всегда принимать к перевозке животных-поводырей, даже если у тебя есть аллергия или страх перед ними либо ты не хочешь их перевозить исходя из религиозных или культурных убеждений.

Мы знаем, что у некоторых водителей Lyft возникают вопросы о перевозке животных-поводырей, но для многих людей они жизненно необходимы. Такие водители, как ты, находятся в уникальном положении, чтобы помочь пассажирам с животными-поводырями передвигаться по городу. Спасибо за то, что относишься к этому серьезно и помогаешь тем, кому это нужно больше всех!

Частые вопросы водителей

Что такое животное-поводырь?

Животные-поводыри — это не просто домашние животные. Животные-поводыри проходят серьезную подготовку для оказания помощи людям с ограниченными возможностями. Они помогают слепым путешествовать, оповещают глухих о звуках, защищают тех, кто страдает от приступов, а также выполняют множество других задач, чтобы помочь людям с ограниченными возможностями.

Животные-поводыри не обязаны носить ярлык или жилет или быть зарегистрированными. Пассажиры с животными-поводырями не должны предъявлять никаких доказательств того, что их животное является животным-поводырем. Другими словами, если пассажир с собакой говорит, что это животное-поводырь, водитель должен доставить пассажира по месту назначения.

К началу страницы

Я являюсь независимым подрядчиком. Разве я не могу самостоятельно решить, перевозить мне животных-поводырей или нет?

Мы создали Lyft для тех, кто любит гибкость и свободу, и этот принцип остается неизменным. Но даже независимым подрядчикам нужно соблюдать закон. Например, в поездке ты и твой пассажир обязаны пристегивать ремни безопасности согласно правилам Lyft и законодательству. Точно так же, в соответствии с политикой Lyft и действующими законами, тебе необходимо перевозить животных-поводырей.

К началу страницы

Какие будут последствия отказа в перевозке пассажира с животным-поводырем?

Водитель, отказывающий пассажиру с животным-поводырем, рискует незамедлительным и окончательным отключением своего аккаунта, если расследование предполагаемого отказа подтвердит несправедливость отказа.

К началу страницы

Как определить, что животное действительно является поводырем? Что делать, если я считаю, что пассажир выдает свое животное за поводыря?

Хорошая новость в том, что такие случаи возникают крайне редко и могут привести к отключению аккаунта пассажира. При желании ты можешь задать пассажирам, утверждающим, что животное является поводырем, два вопроса: «Необходимо ли присутствие животного из-за наличия инвалидности?» и «Какую работу или задачи животное обучено выполнять?». Ответы на эти вопросы обычно доказывают, что животное является поводырем.

При этом мы не хотим, чтобы тебя отключили за неверное предположение. Некоторые пассажиры используют животных-поводырей по причинам, которые могут быть не так очевидны, например из-за эпилепсии или сердечного заболевания. Не у всех животных-поводырей есть отличительные знаки, и они бывают любых пород и размеров. Поэтому если пассажир заявляет, что животное является поводырем, лучше совершить поездку.

Если у тебя есть вопросы по поводу установленных правил или ты хочешь пожаловаться на пассажира, который, по твоему мнению, нарушает правила, тебе нужно связаться со службой поддержки Lyft или позвонить на горячую линию по вопросам, связанным с животными-поводырями, после завершения поездки.

К началу страницы

Я являюсь водителем с животным-поводырем. Каким правилам мне нужно следовать?

Согласно политике Lyft, водители имеют право совершать поездки со своими животными-поводырями. Однако это ограничивает количество пассажиров в поездке, и некоторым пассажирам может быть не по себе или у них может обостриться аллергия из-за животного, в связи с чем они попросят тебя отменить поездку. Мы рекомендуем звонить пассажирам заранее, чтобы сообщить им о присутствии животного-поводыря. Если пассажир не может ехать с животным-поводырем, тебе нужно отменить поездку, чтобы пассажир мог заказать новую поездку с другим водителем. Если пассажир находится поблизости, советуем на минутку выйди из режима водителя, чтобы не получить от него повторный заказ.

Чтобы сообщить о нарушении правил в отношении животных-поводырей, позвони по телефону 1-844-554-1297 или выбери «Связаться со службой поддержки» в нижней части этой страницы.

К началу страницы

Что делать при совершении совместных поездок Lyft? Что, если у пассажира есть аллергия или он возражает против присутствия животного-поводыря?

Пассажиры, которые заказывают совместную поездку Lyft, должны понимать, что с большой вероятностью они будут ехать в закрытом пространстве вместе с другим человеком. Иногда это значит, что они могут встретить животное-поводыря — так же, как и в лифте, на самолете или в маленьком офисе.

Если у пассажира сильная аллергия или он возражает против присутствия животного-поводыря, он может заказать другую поездку. При необходимости ты можешь отменить поездку этого пассажира без штрафа. Если при работе у тебя возникла проблема или ты беспокоишься о своем рейтинге, свяжись с Lyft через центр поддержки, и мы предоставим тебе консультацию после поездки.

К началу страницы

Что делать, если в совместной поездке Lyft нет места для животного-поводыря?

Животные-поводыри обычно сидят у ног своих владельцев, поэтому дополнительное место для них не понадобится. Если же оно будет нужно, обычно другие пассажиры проявляют понимание и при необходимости освобождают место. (Очень редко бывает так, что ты получаешь заказ от пассажира с животным-поводырем, когда в совместной поездке Lyft уже нет места. При этом сами поездки с животными-поводырями выполняются довольно редко).

К началу страницы

Нужно ли мне перевозить животных, которые не являются животными-поводырями?

Если в ответ на два вопроса выше пассажир говорит, что животное не является поводырем, ты можешь отменить заказ и сообщить в поддержку — это не повлияет на твой процент отмен.

Хотя мы рекомендуем совершать поездки со всеми животными, животные, предоставляющие эмоциональную поддержку, не подпадают под действие наших правил в отношении животных-поводырей или закона, поэтому тебе не обязательно выполнять такие поездки.

К началу страницы

Как лучше всего перевозить животное-поводыря?

Многие животные-поводыри обучены ездить в автомобилях или сидеть на полу у заднего сиденья. Некоторые водители возят в автомобиле полотенце или одеяло и кладут его на сиденья, чтобы предотвратить их загрязнение.

К началу страницы

Как сообщить о проблеме с животным-поводырем?

Позвони в нашу службу поддержки по вопросам животных-поводырей по номеру 1-844-554-1297, и мы тебе поможем. Пассажиры и водители, которые хотят сообщить о проблеме письменно, могут выбрать пункт «Связаться со службой поддержки» ниже.

К началу страницы

См. также:

 

Как сообщить о проблеме с животным-поводырем

Связаться со службой поддержки
115013080048 ru