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乘客取消政策

如果您不再需要出行,可以取消行程。要取消行程,请在 app 的左下角轻触“Edit ride”(编辑行程)。此时将打开一个菜单,轻触菜单中的“Cancel ride”(取消行程)。

为了弥补司机花费的时间和汽油成本,我们可能收取行程取消或失约手续费。

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因健康安全原因取消行程

为了继续保护司机和乘客的安全,Lyft 现在要求所有司机和乘客同意我们的健康及安全承诺,方可继续使用本平台。您可以在此处了解更多有关健康及安全承诺的信息。

该承诺的一部分是行程中的每个人都必须佩戴口罩,而且前排座位不能载客。

同样,如果您的司机到达上车地点时没有佩戴口罩,您也可以取消行程。

同样,如果您没有佩戴口罩,或者您的乘车人数过多以致有人必须坐在前排座位,则司机可以取消此行程。

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取消手续费

当以下两种情况发生时,您可能会因取消行程而被收取手续费:

  • 自司机接受叫车请求,取消行程的宽限期已过
  • 司机在原始预估到达时间的 5 分钟内准时到达

对于拼车行程,如果您在司机接受乘车请求后取消行程,我们可能向您收取取消手续费。

要查看您所在地区的取消手续费:

  1. 打开我们的城市页面,选择您所在的城市
  2. 您可以在“Fare Estimate”(预估车费)下方提交您预期的上车和下车地点
  3. 在您偏好的行程模式旁选择“More”(更多)

Lyft Pink 会员可免收取消手续费。了解更多关于 Lyft Pink 特权的信息

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失约手续费

如出现以下情况,可能会收取失约手续费:

  1. 司机已到达上车地点
  2. 您的司机等待的时长达到或超过了指定时长
  3. 您的司机尝试与您联系,或者您联系您的司机

对于拼车行程,如果您在司机到达上车地点后 1 分钟内没有出现,我们可向您收取失约手续费。

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重复取消

如果您在 15 分钟内取消 3 次或以上的任何类型行程,则即使在取消窗口期内,您也需支付 $2 的手续费。


如何查看手续费

如果您认为取消手续费收取有误,我们很乐意帮您。只需使用 app 的“Ride history”(行程历史)选项卡即可。

  1. 打开 app,然后轻触左上角的菜单标志
  2. 轻触“Ride history”(行程历史记录)
  3. 选择行程手续费
  4. 向下滚动,然后轻触“Get help”(获取帮助)
  5. 如有需要,我们将要求您简要描述事情经过,并回顾行程

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