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司机取消和失约手续费政策

考虑到作为司机付出的时间和精力,您可以收取取消和失约手续费。

您将基于您的驾驶时间和距离或最低取消费挣得收入,以较高者为准。

如果您到达了上车地点,并且将其标记为“失约”,那么您等待所花费的时间将得到补偿。 这同样适用于由乘客发起的符合条件的到达后取消。

最低收费为 $2,但司机可从符合条件的行程取消中挣得更多。我们设定了最低收费,以确保您的努力无论如何都能得到补偿。

在此示例中,您可以看到司机基于其价目表得到了时间和距离上的补偿。

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您可以随时在价目表中查看您每趟行程的每分钟和每英里费率。

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因健康安全原因取消行程

为了继续保护司机和乘客的安全,Lyft 现在要求所有司机和乘客同意我们的健康及安全承诺,方可继续使用本平台。您可以在此处了解更多有关健康及安全承诺的信息。

该承诺的一部分是行程中的每个人都必须佩戴口罩,而且前排座位不能载客。

如果您到达乘客的上车地点,而他们没有佩戴口罩,或者他们人数过多以致有人必须坐在前排座位,您可以取消此行程。

同样,如果您到达上车地点时没有佩戴口罩,乘客也可以取消行程。

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行程取消

如果行程在您发车后被取消,若符合以下条件,您将可以获得取消行程手续费:

  • 在您接受行程时,取消行程的宽限期已过,并且
  • 您正在接近乘客的上车地点,并且有望按预计到达时间抵达

请注意,Lyft 保留自行决定扣压、扣除或减少任何行程取消手续费支付金额的权利,包括手续费经确定或认定是由错误、欺诈或违反 Lyft 服务条款的行为所致。

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乘客失约

遵循以下步骤操作,您将获得失约手续费:

  1. 在上车地点轻触到达
  2. 在倒数计时器变为 0:00 之前,一直在上车地点等候乘客
  3. 联系乘客,或回复与您联系的乘客
  4. 轻触“Passenger is no-show”(乘客失约),然后再轻触“Confirm no-show”(确认失约)取消行程

如果您在预计到达时间的 5 分钟或更长时间以后到达上车地点,则您将无法获得失约费。

注意:取消行程时,您必须位于乘客上车地点附近才能获得失约手续费。

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拼车行程手续费政策

对于参与拼车的第一位乘客来说,适用标准的取消和失约规定。这意味着,如果乘客取消或未在您接到其他乘客之前出现,您可以像往常一样获得取消手续费。

如果您正在搭载一位乘客,您将不会收到额外的行程取消手续费或乘客失约手续费,因为您已经根据接载乘客所行的距离和所花的时间,赚取了相应费用。

到达一处拼车上车地点后,app 会提示您确认接到的乘客数量。

如果实际乘客人数与乘车请求中的人数相符,请轻触“Confirm”(确认)。如果实际乘客人数多于最初乘车请求中的人数,请轻触“Other”(其他)以跳过该次载客。跳过此单不会影响您的接单率或司机评分。

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司机取消行程

因行程取消对于双方来说都是一次不愉快的经历,因此我们建议您慎重决定是否需要取消行程。

司机可以在行程期间通过轻触 app 右上角的箭头,然后选择“Cancel”(取消)或“No-show”(失约)来取消行程。

当然,我们知道有时候您有完全合理的理由需要取消已接受的行程,例如:

  • 您或您的亲朋好友遭遇紧急事件
  • 乘客对您进行口头或人身安全威胁(如果发生这种情况,请转到司机安全信息,并轻触“Call Me”(打电话给我))
  • 您已尝试寻找和联系乘客,但乘客仍未出现(请按照乘客失约步骤操作)

取消行程时,请记住 Lyft 社区十分多元,成员可能来自不同年代和种族,拥有不同的性别、性取向和宗教信仰。我们倡导开放态度和相互尊重。请参阅有关我们的反歧视政策的更多信息。

如果您由于安全原因或无法联系到乘客(例如他们的电话号码不正确或无法接通)而取消了行程,请轻触下方的“Contact Support”(联系客服)告诉我们。

请提供以下信息:

  • 叫车乘客姓名
  • 行程时间与日期
  • 上车地点

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取消行程和接单率

如果乘客取消行程,或者被标记为失约,您的接单率不会受到影响。

如果乘客在您点击接受后联系您说不需要此行程了,请让他们在乘客端取消。

如果您已到达乘客的上车地点,但在您轻触到达后,乘客失约了,请按照上文所述的 乘客失约 政策的规定操作,您的接单率不会受影响。

 

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