致社区的一则重要消息:

我们的支持团队全年每天 24 小时不间断提供服务。由于现在是高峰期,我们的响应时间会比平时更长。为了更快地为您提供协助,请勿重复提交服务请求。感谢您的耐心等待!

失物招领乘客须知

找回丢失物品的最快方式就是直接联系您的司机。如果您在联系司机时遇到了问题,我们可以帮助您与司机取得联系。

请记住,我们无法确保物品能被立即找到或归还。根据 Lyft 的服务条款,对于司机或乘客遗落在车内的个人物品,我们既不提供保险也不承担责任。因此,我们无法为相关行程提供退款,也无法根据丢失物品的价值给予赔偿。

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联系司机

如果您在乘车期间丢失了物品,请按照下列步骤联系您的司机。请注意,归还您的物品会影响到司机的行程安排。

行程发生在 24 小时以内:

  1. 打开 app
  2. 请轻触左上角的菜单标志
  3. 轻触“Ride history”(行程历史记录),然后选择您丢失物品的行程
  4. 滚动到底部,然后轻触“Find lost item”(寻找丢失物品)
  5. 轻触“Call”(呼叫)给司机打电话(这通常是联系司机的最简单方法)
  6. 轻触“Send Message”(发送短信)以发送短信(以防司机无法接听电话)

对于通话,Lyft app 将使用虚拟电话号码,以隐藏个人联系号码。

如果希望发送短信,请提供司机最有可能联系到您的电话号码。如果您不希望透露自己的联系信息,我们可安排通过邮寄归还失物。

您的电子邮件收据也在行程结束后 24 小时内提供呼叫和短信选项。电子邮件收据将在您在 app 中对司机评分后发送。

行程发生在 24 小时之前:

首先请尝试按上述方法向司机发送短信。

如果司机在 24 小时内没有回复,请选择下方的“Contact Support”(联系客服),我们的团队将为您提供帮助。

如果您丢失的物品包含敏感个人信息,您也可以考虑其他选择

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丢失手机

如果您丢失了与账户绑定的手机,或者无法联系到司机,请选择下方的“Contact Support”(联系客服),我们的团队将为您提供帮助。请提供其他联系号码,以便司机与您取得联系。

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归还费

考虑到司机花费的时间成本,乘客需支付 $15 的失物归还费。此笔费用将全部支付给司机。

仅当司机告知我们已成功归还您的物品之后,我们才会向您收取该笔费用。如果您想进一步对司机表示感谢,额外给付一笔小费是不错的方法。请参见如何给司机小费

注意:小费(通过 app 支付或现金支付)不计入归还费中。如果失物得还,将向您的行程收取归还费。

Lyft Pink 会员可免收失物招领手续费。了解更多关于 Lyft Pink 特权的信息

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运送和下客

如有必要,我们很乐意通过邮件帮您安排失物归还。但请您务必注意,邮寄方式所需的时间可能比亲自领取方式更长。我们无法保证在特定时间内送达,因为运送过程由司机掌控,但我们可以向司机提供需要运送的所有物品。

Lyft 司机服务中心不再接受丢失物品。

如果您的物品之前已被送到了 Lyft 司机服务中心,您需要在领取时提供身份证件。如果安排朋友或家人代您领取,请向您联系的 Lyft 客服团队提供代领人的全名。目前存放在 Lyft 司机服务中心的失物若在 30 天内无人领取,将采用安全方法进行回收。如果您由于司机服务中心关闭而无法领取保管物品,请选择下方的 Contact Support(联系客服),我们的团队将为您提供帮助。

如果您的物品被送到第三方地点,那么您将需要联系第三方安排归还事宜。

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其他选择

我们将尽最大努力为归还失物提供便利,并帮助您与司机取得联系,但请务必注意,司机是独立承揽人,并不需要与我们保持直接联系。

虽然 Lyft 无法为遗失物品提供保险、替换或补偿,但如果您遗失的物品包含敏感或私人信息,我们建议您向警方报案。如果警方通过电子邮件向我们发送了合理文书,我们会全力协助办案。请查看我们的执法请求页面,了解有关警察外联服务的更多信息。

如果您丢失的物品是手机,我们还建议您采取任何必要行动以满足提供商的保险理赔要求。

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