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轮椅政策

法律和 Lyft 政策要求司机必须接载使用可折叠行动辅助设备的乘客。司机应协助乘客放置他们的行动辅助设备,除非司机的身体状况不允许。 

行动辅助设备包括:

  • 可折叠轮椅
  • 可折叠助步器
  • 可折叠滑板车
  • 手杖、拐杖和其他小型辅助设备

Lyft 平台的司机必须接载能够安全放入汽车后备箱且不妨碍司机视线的轮椅和滑板车。 

司机不得拒载或以其他方式歧视残障人士。被发现因移动辅助设备拒载乘客的司机,将面临因违反 Lyft 服务条款而被平台除名的风险。

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辅助功能提示

请观看此视频,了解如何帮助使用轮椅的乘客(如视力障碍、听力障碍或失聪人士。)

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乘客转账

寻找一个远离交通拥堵的安全载客区。多数使用手动轮椅的乘客不需要帮助,所以可以考虑询问残疾乘客:“有什么可以帮您的吗?”

如果他们说有,请先让其提供指示。帮助乘客不仅仅指将其抬起来。他们最清楚自己的需求,并会告诉您是该开门还是该帮忙。

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轮椅装载提示

设备各不相同。即使您以前没有装载过轮椅,以下提示也值得一试。

一旦乘客安全坐在自己的座位上,在拆卸轮椅之前,请先查看设备存放说明。大多数轮椅可以安置在后备厢或后座上,所以不妨考虑在车辆里放一条毯子盖住座位。

轮椅通常可折叠或配备刚性框架

可折叠轮椅

折叠轮椅之前,通常需要拿掉坐垫。乘客可能想抓住轮椅,所以请先询问他们的意见。

刚性框架轮椅

请询问乘客大轮子上的弹出按钮在哪里。将轮椅向一边倾斜,按下按钮,把轮子从架子上拉下来。另一边也如此操作,但要小心,以免辐条润滑剂沾到您的手上。

如果刚性框架能装在后备厢里,请将其放在轮子旁边。否则,请将其扣在后座上。某些刚性框架轮椅甚至可以安装在座位上,前轮可以放在脚架上。

如果您的汽车是掀背式的,可以将刚性框架轮椅放在两名乘客旁边,而不用将其拆卸。将后座折下一半,然后锁上轮椅的后轮。再将轮椅装进后备厢里。

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如果无法安置轮椅

大轮椅有时无法安置。当尽其所能装载轮椅后(仍旧无法安置),司机应取消行程。

如果发生这种情况,司机也应该通过轻触“Call Me”(给我打电话)通知我们。我们全年每天 24 小时无休。

您与我们联系后,我们将通过乘客所在地区的可访问资源与乘客联系。
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使用轮椅的司机

我们欢迎所有司机,并鼓励使用轮椅的司机充分利用我们的平台。

但是,这可能会限制您的载客量,具体取决于您的轮椅类型或车辆设置。

建议您提前打电话通知乘客车辆的座位数量。如果他们因人数过多而无法乘坐您的车,请取消他们的行程,以便他们向其他司机叫车。

专业提示:如果叫车请求来自附近,请退出司机模式一分钟,以确保您不会收到乘客的重复叫车。

如果是 Lyft 拼车呢?

如果您收到拼车行程却因车辆已满而无法接载,建议您致电乘客并说明情况。

请他们在 app 中取消行程并另行叫车,以便您可以将其他乘客送到目的地。

 如果您对您的司机身份有问题或对您的评分存在疑虑,请通过帮助中心联系 Lyft,我们将会在行程结束后给您提供指导。

如果您觉得在提供 Lyft 打车服务时受到歧视,请告知我们,以便我们采取行动。

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