致社区的一则重要消息:

我们的支持团队全年每天 24 小时不间断提供服务。由于现在是高峰期,我们的响应时间会比平时更长。为了更快地为您提供协助,请勿重复提交服务请求。感谢您的耐心等待!

轮椅政策

Lyft 的政策是,如果乘客的轮椅能够安全地固定在汽车后备厢或后座上,且不妨碍司机的视线,则 Lyft 平台上的司机应合理安置该乘客。司机应竭尽所能接载乘客及其轮椅。

如果乘客的轮椅能够合理安置,但您却拒绝为乘客提供行程服务,我们会跟进此事并调查出原因。一旦发现有司机无理拒绝接载使用可拆卸或折叠的轻便轮椅的乘客,Lyft 平台会将其除名。

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辅助功能提示

请观看此视频,了解如何帮助使用轮椅的乘客(如视力障碍、听力障碍或失聪人士。)

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乘客转账

寻找一个远离交通拥堵的安全载客区。多数使用手动轮椅的乘客不需要帮助,所以可以考虑询问残疾乘客:“有什么可以帮您的吗?”

如果他们说有,请先让其提供指示。帮助乘客不仅仅指将其抬起来。他们最清楚自己的需求,并会告诉您是该开门还是该帮忙。

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轮椅装载提示

设备各不相同。即使您以前没有装载过轮椅,以下提示也值得一试。

一旦乘客安全坐在自己的座位上,在拆卸轮椅之前,请先查看设备存放说明。大多数轮椅可以安置在后备厢或后座上,所以不妨考虑在车辆里放一条毯子盖住座位。

轮椅通常可折叠或配备刚性框架

可折叠轮椅

折叠轮椅之前,通常需要拿掉坐垫。乘客可能想抓住轮椅,所以请先询问他们的意见。

刚性框架轮椅

请询问乘客大轮子上的弹出按钮在哪里。将轮椅向一边倾斜,按下按钮,把轮子从架子上拉下来。另一边也如此操作,但要小心,以免辐条润滑剂沾到您的手上。

如果刚性框架能装在后备厢里,请将其放在轮子旁边。否则,请将其扣在后座上。某些刚性框架轮椅甚至可以安装在座位上,前轮可以放在脚架上。

如果您的汽车是掀背式的,可以将刚性框架轮椅放在两名乘客旁边,而不用将其拆卸。将后座折下一半,然后锁上轮椅的后轮。再将轮椅装进后备厢里。

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如果无法安置轮椅

大轮椅有时无法安置。当尽其所能装载轮椅后(仍旧无法安置),司机应取消行程。

如果发生这种情况,司机也应该通过轻触“Call Me”(给我打电话)通知我们。我们全年每天 24 小时无休。

您与我们联系后,我们将通过乘客所在地区的可访问资源与乘客联系。
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使用轮椅的司机

我们欢迎所有司机,并鼓励使用轮椅的司机充分利用我们的平台。

但是,这可能会限制您的载客量,具体取决于您的轮椅类型或车辆设置。

建议您提前打电话通知乘客车辆的座位数量。如果他们因人数过多而无法乘坐您的车,请取消他们的行程,以便他们向其他司机叫车。

专业提示:如果叫车请求来自附近,请退出司机模式一分钟,以确保您不会收到乘客的重复叫车。

如果是 Lyft 拼车呢?

如果您收到拼车行程却因车辆已满而无法接载,建议您致电乘客并说明情况。

请他们在 app 中取消行程并另行叫车,以便您可以将其他乘客送到目的地。

 如果您对您的司机身份有问题或对您的评分存在疑虑,请通过帮助中心联系 Lyft,我们将会在行程结束后给您提供指导。

如果您觉得在提供 Lyft 打车服务时受到歧视,请告知我们,以便我们采取行动。

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