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駕駛員的取消或爽約費用政策

考慮到駕駛員付出的時間和心力,駕駛員會獲得取消費和爽約費。

您將就您所花費的時間和行駛距離或取消的最低費率賺取收入 (以較多的費用為準)。

如果您到達了上車地點,必須將其標記為「爽約」,那麼您等待所花費的時間將得到補償。 這同樣適用於由乘客提出的符合資格抵達後取消。

最低支付金額為 $2 美元,但駕駛員可從符合資格的行程取消中賺取更多。我們設定了最低支付金額,以確保您的努力無論如何都能得到補償。

在此範例中,您可以看到駕駛員基於其費率表得到了時間和距離上的補償。

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您可以隨時在費率表中查看您每趟行程的每分鐘和每英里費率。

略過並前往:

因健康安全原因取消行程

為了繼續保護駕駛員和乘客的安全,Lyft 現在要求所有乘客和駕駛員同意我們的健康安全承諾,方可繼續使用本平台。您可以在這裡進一步瞭解健康安全承諾的資訊。

該承諾包括駕駛員和乘客都必須戴上面罩,並且前座不載客。

如果您抵達乘客的上車地點,而他們沒有戴上面罩,或者他們人數過多以致有人必須坐在前座,您可以取消行程。

同樣,如果您抵達上車地點時沒有戴上面罩,乘客也可以取消行程。

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取消

如果行程在您出發後取消,且符合以下條件時,您可以獲得取消手續費:

  • 您接受叫車之後已經過了乘客取消期限,而且
  • 您正在接近乘客的上車地點,並且有望在預計抵達時間到達

請注意 Lyft 保留自行決定扣留、扣除或減少任何取消手續費付款金額的權利,包括如果確定或認定為錯誤、詐欺或違反 Lyft 服務條款而衍生的手續費。

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乘客爽約

當您遵守以下步驟時,將收到爽約費:

  1. 輕點一下來抵達上車地點
  2. 在倒數計時器變成 0:00 之前,一直在載客地點等候乘客
  3. 請聯絡乘客或回覆與您聯絡的乘客
  4. 輕點「乘客爽約」然後輕點「確認爽約」以取消行程

若您超過預計抵達時間 5 分鐘後才到達載客地點,將無法收到爽約費。

注意:當您取消行程時,您必須已靠近乘客的上車地點,才能夠拿到爽約費。

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共乘手續費政策

對於您的共乘客人,標準取消和爽約規定皆適用。也就是說,如果乘客在您接送其他客人前取消或爽約,就會如往常一樣獲得手續費。

行程中只要有搭載一名乘客,您就不會再收到取消或爽約手續費,因為您已經能夠根據搭載該名乘客所花的時間和距離得到對應的收入。

抵達共乘行程的上車地點後,應用程式會提醒您確認即將接送的乘客數量。

如果搭車人數與對方叫車時所報的人數一致,請輕點「確認」;如果乘車人數比原本叫車時還多,請輕點「其他」拒載。這類拒載情形不會影響您的接單率或駕駛員評分。

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駕駛員取消

取消行程對所有人來說都不太愉快,因此建議取消行程時要審慎評估。

駕駛員可以在行程中輕點應用程式右上角的箭頭,並選取「取消」或「爽約」來取消行程。

當然,我們知道有時候您有充分的理由取消一趟已接受的行程,例如:

  • 您或心愛的人遭遇緊急狀況
  • 乘客以言語或肢體行為威脅您的安全 (如發生這類狀況,請前往駕駛員安全資訊並輕點「打給我」)
  • 您有尋找過乘客,也嘗試過聯絡對方,但遍尋不著 (請按照 乘客爽約步驟處理)。

在取消行程時,請記住 Lyft 的社群非常多元化,代表著不同的世代、種族、性別、性取向與宗教。我們鼓勵抱持開放的心態與相互尊重的態度。請閱讀我們的反歧視政策,深入了解相關細節。

若您因安全因素取消行程,或無法聯絡乘客 (例如,乘客的電話號碼不正確或關機中),請輕點下方的「聯絡支援」通知我們。

包括以下資訊:

  • 詢問乘客的姓名
  • 行程時間與日期
  • 上車地點

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取消與接單率

若是乘客取消或被標註爽約,不會影響您的接單率。

若乘客在您接單後與您聯絡並表明不需要搭車,您需請對方取消叫車。

如果您已經抵達乘客的上車地點,但在您輕點抵達按鈕後,對方卻仍然沒有出現,此時請依照上方的乘客爽約政策操作,您的接單率不會受到影響。

 

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是否需要協助?若您使用行動裝置,請使用 Lyft 駕駛端 app 的「支援」頁籤,查看聯絡我們的選項。請務必使用 最新版的應用程式

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