給社群的重要訊息:

我們的支援團隊一天 24 小時全年無休提供支援。因為高流量的關係,我們的等待時間會比平常還要長一點。為了讓我們可以更快速協助您,請避免多次提交請求。謝謝您的耐心。

乘客專用失物招領服務

找回遺失物品最簡單方法就是直接聯絡您的駕駛員。如果您在聯絡駕駛員時遇到問題,我們會幫助您與他們取得聯繫。

請記住,我們無法保證會立即尋獲或遞送失物。根據 Lyft 服務條款,若駕駛員或乘客在車輛中遺落個人物品,我們皆不提供保險,亦不負任何責任。因此行程無法退款,也無法補償失物的金額損失。

略過並前往:


聯絡駕駛員

如果您在行程中遺失物品,請依照下列步驟聯絡您的駕駛員。請記得,駕駛員的行程將因為歸還您的物品而受到影響。

結束時間在 24 小時內的行程:

  1. 開啟應用程式
  2. 輕點左上角的「選單」圖示
  3. 輕點「行程歷史記錄」,然後選擇您遺失物品的行程
  4. 捲動到底部,然後輕點「尋找失物」
  5. 輕點「通話」以撥電話給您的駕駛員 (這通常是聯繫他們最簡單的方法)
  6. 輕點「傳送訊息」以傳送簡訊(如果駕駛員無法接聽電話)

通話方面,Lyft app 會隱蔽電話號碼,隱藏您的個人聯絡資訊。

若要傳送訊息,請提供最適合駕駛員用來聯絡您的聯絡號碼。若不希望分享聯絡資訊,也可透過電子郵件安排歸還事宜。

在完成行程後的 24 小時內,您的電子郵件收據上也會提供通話和簡訊的選項。您在應用程式中給駕駛員評分後,即會寄出電子郵件收據。

對於超過 24 小時以上的行程:

首先,請嘗試依據上述說明,傳送訊息給您的駕駛員。

如果您的駕駛員沒有在 24 小時以內回覆,請選擇下方的「聯絡支援」,讓我們的團隊為您提供協助。

如果您的遺失物包含敏感的個人資訊,您也可以考慮其他選項

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遺失手機

如果您遺失的是與您帳戶連結的手機,或您無法聯絡駕駛員,請選擇下方「聯絡支援」,讓我們的團隊為您提供協助。請提供駕駛員可聯絡您的其他聯絡號碼。

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歸還手續費

若須歸還失物給乘客,考量到此舉會挪用您的駕駛時間,因此乘客須負擔 $15 的手續費。手續費會全額支付給駕駛員。

我們會在得知駕駛員已順利送還您的失物之後才向您收費。如果您想要進一步感謝您的駕駛員,支付額外小費是不錯的方式。查看如何給駕駛員小費

注意:小費 (應用程式內支付或現金) 並不會計入歸還手續費。若物品已歸還,會在您的行程中計入歸還物品手續費。

Lyft Pink 會員可免收失物招領手續費。深入了解 Lyft Pink 好康

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寄送與取物

若有需要,我們很樂意安排郵寄退還服務。但請注意,比起親自取物,郵寄物品所花費的時間可能會更久。因為是由駕駛員負責郵寄,我們無法保證物品會在特定時間範圍內寄到,但我們會提供駕駛員郵寄時的一切所需。

若您在 Lyft Hub 遺失物品,則需提供 ID 才能取回失物。若您請親友幫忙取回失物,請在聯絡 Lyft 支援團隊時一併提供該親友全名。

預告:存放在 Lyft Hub 的遺失物在無人認領滿 30 天後,將以安全方式回收處理。

若您的物品遺落在第三地,請向該第三方洽詢失物的歸還事宜。

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其他選項

我們會盡力協助您取回遺失物,並協助您聯絡駕駛員。不過也在此提醒您,駕駛員屬於獨立承攬人,並無義務與我們保持直接聯絡。

雖然 Lyft 無法為遺失的物品提供保險、更換或報銷,但如果您遺失含有敏感或個人資訊的物品,我們建議您聯絡當地有關部門向警方報案。如果警方透過電子郵件以正式公文聯絡我們,我們將會盡力予以協助。若要進一步了解警方服務範圍,請查看我們的執法要求頁面

若是遺失手機,建議採取一切必要行動,來請求供應商的保險索賠。

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