給社群的重要訊息:

我們的支援團隊一天 24 小時全年無休提供支援。因為高流量的關係,我們的回覆時間會比平常還要長一點。為了讓我們可以更快速協助您,請避免多次提交請求。謝謝您的耐心。

安全政策

安全是我們的首要考量。進一步了解 Lyft 對安全的承諾。 

請於下方檢閱我們的駕駛員和乘客安全政策。

回報安全問題或罰單

我們的緊急求助團隊全年無休,會在您要求通話後盡快提供回電。

請記住,在 Lyft 平台以外產生的罰單,或因為違反標準交通法律而吃的罰單,我們將無法提供協助。

 

略過並前往:

年齡規定

大多數運輸公司 (包括 TNC) 都不得接送無成人陪伴的未成年人。乘客必須年滿 18 歲才能註冊 Lyft 帳號,但駕駛員若認為某乘客年齡不足時,可以要求該乘客證明自身年齡。

駕駛員也得讓乘客知悉,若乘客年齡未滿 18 歲,駕駛員必須取消行程。此外,駕駛員也可以輕觸下方「聯絡支援」,回報有未成年人在無成人陪伴的情況下叫車。

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武器政策

Lyft 的所有財產與設施,皆實施嚴格的「無武器」政策。包含 Lyft Hub 和服務中心。

只要您以 Lyft 代表的身分執行業務,包含駕駛 Lyft 與造訪 Lyft Hub,即需遵守我們的「無武器」政策。

這表示即便在可以合法攜帶武器的場所,我們也會要求您不要攜帶武器至任何 Lyft 設施。

我們是從社群的角度制定此政策。我們很難確定知何種武器會讓別人覺得不自在,光是出現武器,就可能讓其他社群成員備感壓力,並擔憂自身的人身安全。

們最基本的原則是,所有類型的槍械均屬武器。在槍械以外還有多種物品可能被視為武器,例如手槍、電擊槍、炸藥、刀械、彈弓與電擊棒。Lyft 會保留自行判定還有哪些物品亦符合「武器」定義的權利。若您不清楚其他哪些物品屬於此政策規定下的「武器」,在攜帶任何爭議性物品前往 Lyft 設施前,請先連絡 Lyft 支援。

請注意:上述的通用政策不適用於 Lyft 發包或雇用的授權保全人員或執法人員。

如果您在 Lyft 車輛中發現持有武器的行為,請輕點下方的「聯絡支援」告訴我們。

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社群安全教育課程

Lyft 致力於要求人人各盡其責。為讓我們的社群成員瞭解 Lyft 行程應有的行為表現,同時避免不當行為,我們和全美規模最大的反性暴力組織 RAINN 合作,共同擬定了一項「社群安全教育」課程。

這項課程會教駕駛員應付棘手的乘客情況,讓每一趟行程都變得安全、自在。

所有 Lyft 駕駛員皆須在 2019 年 12 月 15 日前完成這項課程,否則無法使用駕駛員模式。

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禁菸政策

根據我們的社群規則,禁止在 Lyft 車輛中吸菸。上車的乘客可能患有呼吸道問題,或者不喜歡菸味,所以基於對社群所有人的尊重,請您不要在車上吸菸。

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錄影裝置政策

根據各地的地方法規,在行程中使用儀表板攝影機或其他錄製裝置,可能是違法行為。有些城市或州會要求標示,讓乘客知道車內使用錄影裝置,而其他地區可能完全不允許使用錄製裝置。

提供行程時,請參閱您所在城市與州對錄製裝置的法規。

在未經他人事先同意的情況下,禁止散布他人的影像或錄影錄音,若違反規定,您的帳號可能會遭到停權。

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支持性侵害和性騷擾的受害者:Lyft 的仲裁和保密方式

Lyft 自 2012 年成立起,就一直在努力構思各種政策和功能來保護我們的社群,從駕駛員背景調查到全年無休的緊急求助專線都在此列。我們知道人們指望 Lyft 做正確的事,因此我們想要公開 Lyft 對於性騷擾、性侵害這類全國議題所採取的仲裁和保密方式。2018 年 5 月 15 日,Lyft 公布了一些重大變更:

Lyft 的駕駛員、乘客和團隊成員都能按照自己期望的方式來處理個人的性騷擾或性侵害申訴。

我們不會要求對性騷擾或性侵害的個人糾紛進行仲裁。受害人可以選擇以仲裁、調解或提告等方式來處理申訴。

只要受害人願意,可以公開發表自身經歷。

Lyft 不會要求性侵害或性騷擾的受害者接受保密條款,或要求受害者不得談論所遭遇到的性侵害或性騷擾事件。性侵害或性騷擾受害者得於和解協議書中要求保密,也可以自行決定是否要協助打破沉默而公布自身經歷。無論決定為何,皆是自己的選擇。

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另可參閱:

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聯絡支援
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