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輪椅政策

法律和 Lyft 的政策要求駕駛員必須接載使用可折疊式行動輔助裝置的乘客。駕駛員應協助乘客存放他們的行動輔助裝置,除非實際情況無法這麼做。 

行動輔助裝置包括下列各項:

  • 折疊式輪椅
  • 折疊式助行器
  • 折疊式滑板車
  • 手杖、拐杖和其他較小型的輔助裝置

如輪椅和滑板車能夠安全地進入後車箱或車輛後座,且不會阻礙駕駛員的視線,則 Lyft 平台的駕駛員必須予以配合。 

駕駛員不得拒載或以其他方式歧視身心障礙的乘客。被發現因行動輔助裝置拒載乘客的駕駛員將面臨因違反 Lyft 服務條款而被平台移除的風險。

您可以在 Lyft 駕駛端 app 的「學習中心」頁籤查看一些 5 星級駕駛訣竅,瞭解提供載客行程的建議。

略過並前往:

無障礙服務訣竅

請觀看此影片,以大致了解如何幫助輪椅使用者、視障人士、聽障朋友或重聽人士搭車。

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乘客移動

請幫乘客安排安全的下車空間,遠離繁忙的車流。許多使用手動輪椅的乘客未必需要協助,所以建議您可以先向行動不方便的乘客詢問一下:「有什麼地方我可以幫忙?」

如果乘客請您幫忙,請先傾聽乘客的需求。乘客未必需要幫忙抬動身體。乘客最清楚自己需要何種協助,如果需要您幫忙拉住車門或是其他協助方式,乘客都會告訴您。

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輪椅裝載提示

設備各不相同。就算您一直無法將輪椅放進車內,請試試看以下訣竅,說不定可以成功。

乘客安全上車後,請在拆卸輪椅前,先請教對方輪椅的收納方式。大多數輪椅都可以放進您的後車廂或後座,所以建議在車後座上放張毯子。

輪椅一般來說都可以摺疊,也有堅固支架

折疊式輪椅

通常需要移除坐墊,才能將輪椅折疊起來。乘客可能並不想要將輪椅收起來,所以請先問問對方。

支架固定的輪椅

請向乘客詢問大輪上卸除按鈕的位置。請將輪椅傾斜至一邊,按下按鈕,並將輪子從支架中拉出。對另一側輪子重複相同動作,但請小心不要讓潤滑油沾到手上。

如果您的後車廂放得下固定支架,請將其放在輪子旁邊。否則,請將堅固支架固定在其中一個後座上。有些固定支架的輪椅甚至可以將前輪放在腳部空間,並固定在座椅上。

如果您開的是掀背車款,或許可以不拆卸輪椅,直接將固定支架的輪椅放在兩位乘客的座位旁邊。請摺疊一半的後座座椅,再鎖定輪椅的後輪。接著將輪椅側放進後車廂。

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無法放進輪椅的情形

有些時候可能放不下較大型的輪椅。駕駛員經過合理的嘗試後,如果仍無法放入輪椅,請取消行程。

如果發生此狀況,駕駛員也應透過聯絡支援中心來通知我們。

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使用輪椅的駕駛員

我們歡迎所有駕駛員,也鼓勵使用輪椅的駕駛員充分運用我們的平台。

不過,您能夠搭載的乘客人數可能會受到限制,這一點因您的輪椅類型或車輛結構而異。

建議您事先致電提醒乘客,讓對方知道您的車能夠提供的座位數。若乘客總人數過多,無法搭您的車,請取消行程,以利對方另外叫車。

專家秘訣:若叫車地點就在附近,您可以登出駕駛員模式 1 分鐘,以免再次收到該名乘客的叫車要求。

如果是 Lyft 共乘服務呢?

如果您收到共乘叫車要求,但因車輛已無空間而無法載客,建議您致電向乘客說明情況。

請乘客使用自己的應用程式取消行程並另外叫車,這樣您就可以搭載其他乘客前往其目的地。

若您在擔任駕駛員期間遇到任何問題 — 或者對於自己的評分有任何疑慮,請善用支援中心聯絡 Lyft,我們會在行程結束後指導您解決問題。

如果您覺得自己在擔任 Lyft 駕駛員期間遭到歧視,請聯絡支援中心,我們會設法處理。

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另可參閱:

 

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