Políticas de seguridad
Revisa a continuación nuestras políticas sobre la seguridad del conductor y del pasajero.
Informar un problema de seguridad o citación
Nuestro equipo de Seguridad está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y te contactaremos tan pronto como sea posible después de que solicites la llamada.
Recuerda que no podremos brindarte asistencia con citaciones ni multas originadas al margen de la plataforma de Lyft, ni en caso de infracción de las leyes de tránsito.
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Requisitos de edad
Los pasajeros deben tener, al menos, 18 años para registrarse en una cuenta de Lyft, incluidas las cuentas Lyft Family.
No permitimos que pasajeros menores de 18 años viajen en la plataforma de Lyft sin un adulto.
Si un conductor cree que un pasajero podría ser menor de edad, podría pedirle que confirme su edad.
Los pasajeros que reciban varios informes por parecer menores de edad deberán pasar por un proceso adicional de verificación de identidad. Durante el proceso de verificación, el pasajero no podrá realizar viajes hasta que un agente de Lyft revise el documento de verificación enviado.
El conductor también podría informarle al pasajero que tendrá que cancelar el viaje si tiene menos de 18 años.
Además, los conductores pueden reportar los pedidos para transportar a menores de edad sin compañía de un adulto a través del botón “Contactar al equipo de asistencia” a continuación.
Política de armas
Lyft tiene una política estricta de “Cero armas” para todas sus propiedades. Esto incluye las Estaciones Lyft y los centros de servicio.
Nuestra política de "Cero armas" se aplica en todo momento cuando manejas en la plataforma de Lyft, así como cuando visitas una estación de Lyft.
Esto significa que, incluso en regiones donde es legal llevar un arma, te pedimos que no lleves armas en ninguna propiedad de Lyft.
Abordamos este tema desde una perspectiva comunitaria. Es difícil saber lo que puede incomodar o no a otras personas. La sola presencia de un arma puede angustiar a otro miembro de la comunidad y hacerle temer por su propia seguridad.
Hay muchos elementos que podrían considerarse armas. Esto incluye, entre otros, pistolas, explosivos, cuchillos, resorteras y pistolas paralizantes. Lyft se reserva el derecho de usar su criterio exclusivo sobre qué objeto puede constituir un “arma”. Si tienes alguna pregunta acerca de los artículos que podrían ser considerados “armas” según esta política, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Lyft antes de traer artículos cuestionables a alguna propiedad de Lyft o mientras estés en la plataforma de Lyft.
Nota: La política general anterior no se aplica al personal de seguridad autorizado, contratado o empleado por Lyft, o al personal de las autoridades.
Si ves que hay un arma en un vehículo de la plataforma de Lyft, infórmanos tocando “Contactar con asistencia” a continuación.
Programa de educación sobre la seguridad comunitaria.
Lyft se compromete con la responsabilidad mutua. Para educar a nuestra comunidad sobre cuál es la conducta apropiada en un viaje de Lyft y para prevenir el mal comportamiento, creamos un Programa de educación para la seguridad comunitaria en sociedad con It’s On Us, la organización más grande contra la violencia sexual en los Estados Unidos.
Este programa capacita a los conductores para controlar situaciones difíciles con los pasajeros y para crear un viaje seguro y cómodo para todos.
A partir del 15/12/2019, todos los conductores de la plataforma de Lyft están obligados a completar este programa para poder acceder al modo de conductor.
Política de no fumar
Fumar dentro de tu vehículo mientras manejas para Lyft infringe las normas de nuestra comunidad. Es posible que algunos pasajeros tengan problemas respiratorios o les moleste el olor, así que, con la intención de respetar a todos los miembros de nuestra comunidad, te pedimos que no fumes en el vehículo.
Política de dispositivos de grabación
Usar cámaras de tablero y otros dispositivos de grabación durante los viajes puede estar sujeto a la normativa local. Al realizar viajes, consulta las regulaciones de tu ciudad y estado relacionadas con los dispositivos de grabación.
Transmitir la imagen o grabación de otra persona sin su previo consentimiento está prohibido y puede ocasionar la desactivación de tu cuenta.
Los conductores pueden registrar su cámara de tablero en la app de Lyft Driver. Lyft no tiene acceso directo a las cámaras de tablero, pero sabremos que tienes una en el vehículo después de que completes el registro.
Nota: Registrar la cámara de tablero es opcional. Todos los conductores deben seguir la política de dispositivos de grabación de Lyft en todo momento.
Apoyo a víctimas de agresiones y acoso sexual: Enfoque de Lyft sobre arbitraje y confidencialidad
Desde que se lanzó Lyft en 2012, nos hemos esforzado para diseñar políticas y características que ayuden a proteger a nuestra comunidad, desde la verificación de antecedentes penales hasta nuestro equipo de seguridad, disponible las 24 horas, todos los días. Queremos compartir nuestro enfoque del arbitraje y la confidencialidad en relación con el problema nacional del acoso y la agresión sexuales. El 15 de mayo de 2018, Lyft anunció algunos cambios importantes:
Los conductores, viajeros y miembros del equipo de Lyft tienen la libertad de resolver denuncias individuales de acoso o agresión sexual como prefieran.
No solicitaremos arbitraje en las reclamaciones individuales de acoso sexual o agresiones sexuales. Las personas sobrevivientes de estas experiencias pueden resolver sus reclamaciones mediante arbitraje o mediación, o en la corte.
Los sobrevivientes tienen la libertad de expresarse si así lo desean.
Lyft no requerirá una cláusula de confidencialidad que impida a los sobrevivientes hablar sobre los hechos del acoso o la agresión sexual que sufrieron. Quien haya experimentado acoso o agresión sexual puede solicitar una cláusula de confidencialidad en un acuerdo resolutorio, o puede decidir contar su historia públicamente para ayudar a acabar con el estigma del silencio para otras personas. Decida lo que decida, será su elección.
Consulta también lo siguiente: