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Política de cargos de cancelación y por no presentarse para conductores

Lyft utiliza los cargos de cancelación y por no presentarse para pagar a los conductores por su tiempo y esfuerzo.
Se te pagará un cargo mínimo de cancelación u obtendrás una ganancia según el tiempo y la distancia que manejes, lo que resulte mayor.
Puedes ver tus tarifas por minuto y por milla para cada viaje en tu tarifario.
Ir a:

Información sobre la cancelación

Tu cargo por cancelación se calcula con tu tarifario según el tiempo y la distancia que manejaste para ir a buscar al pasajero.
Hay un monto mínimo para el cargo por cancelación a fin de garantizar que recibes un pago por tu tiempo y esfuerzo. Puedes ver el monto mínimo para el cargo por cancelación en tu tarifario.
Tu nivel de aceptación no se ve afectado si tu pasajero cancela o si no se presenta.
Los conductores de Washington deben cumplir requisitos más específicos para recibir un cargo por no presentarse. Para obtener más detalles, consulta la página de Información para conductores de Washington.

Nivel de aceptación

Cancelar un viaje después de haberlo aceptado afecta tu nivel de aceptación.
Tu nivel de aceptación no se ve afectado si un pasajero cancela o no se presenta.
Si un pasajero te contacta para decirte que no necesita el viaje, pídele que cancele el viaje en la app.

Viajes programados

Si tus planes cambian, puedes cancelar el viaje programado en la app para que otro conductor pueda aceptarlo.
Si el pasajero cancela cuando falta menos de una hora para la partida y tú ya estás en línea, se te pagará un cargo por cancelación de $10.
Puedes cancelar sin penalización hasta una hora antes del horario de partida. Si cancelas cuando falta menos de una hora para la partida, tu acceso a los viajes programados se reducirá durante 14 días.
Podrías perder tu viaje programado si no puedes llegar a tiempo o si no estás conectado, al menos, 30 minutos antes de la partida.
Si se estima que llegarás más de diez minutos tarde a la partida, y el pasajero decide cancelar, no recibirás ningún cargo por cancelación.
Nota: Solo reserva viajes programados que puedas realizar.

El pasajero no se presentó

Si tu pasajero no está en el punto de partida, recibirás un cargo por cancelación siempre y cuando:
  1. Toca para indicar tu llegada lo más cerca posible al punto de partida del pasajero.
  2. Espera que el cronómetro llegue a 0:00 sin moverte del punto de partida.
  3. Comunícate con el pasajero o responde si se comunica contigo.
  4. Toca “El pasajero no se presentó“ para cancelar el viaje.
  5. Para terminar, toca “Cancelar viaje”.
Nota: Si omites uno de estos pasos, no cumplirás con los requisitos para recibir un cargo por cancelación.
No recibirás un cargo por no presentarte en estos casos:
  • Demasiado lejos del punto de partida.
Los conductores de Washington deben cumplir requisitos más específicos para recibir un cargo por no presentarse. Para obtener más detalles, consulta la página de Información para conductores de Washington.
Encuentra más información en los Términos de servicio de Lyft.

Cancelé el viaje

En ocasiones, tienes que cancelar un viaje por motivos fuera de tu control.
Siempre pídele a tu pasajero que cancele su viaje en estos casos:
  • El pasajero tiene equipaje u otros artículos que no caben en tu auto.
  • Tienes un problema técnico y no puedes tocar para indicar que llegaste al punto de partida.
  • Obras viales o puentes levadizos te impiden llegar al punto de partida.
Algunos motivos por los que podrías cancelar un viaje incluyen, entre otros:
  • Un ser querido o tú tienen una emergencia.
  • Te sientes inseguro al realizar el viaje.
  • Has buscado a tu pasajero y has intentado comunicarte con él, pero no aparece.
  • Tu pasajero es menor de 18 años y no está acompañado por un adulto.
  • Tu pasajero no llevaba una silla para bebés.
  • Había demasiados pasajeros y no cabían en tu vehículo.
Para cancelar un viaje:
  1. Desliza hacia arriba en el panel inferior.
  2. Toca "Cancelar" y selecciona la opción que mejor se adapte a tu situación.
La comunidad de Lyft es diversa y representa a diferentes generaciones, etnias, géneros, orientaciones sexuales y religiones. Promovemos la tolerancia y el respeto mutuo. Antes de cancelar un viaje, conoce más acerca de nuestras políticas antidiscriminación.

Cancelaciones por preservación de la salud

Los CDC actualizaron su recomendación sobre el transporte, y los cubrebocas ahora son opcionales en todos los viajes.
No es obligatorio que los conductores ni los viajeros usen cubrebocas durante los viajes, pero puedes hacerlo si lo prefieres.
Aunque no podrás denunciar a un viajero o conductor por motivos de preservación de la salud, puedes denunciar un viaje si sientes que es inseguro.
Consulta también lo siguiente:

¿Aún necesitas ayuda?