Desactivaciones
Si tu cuenta se desactiva permanentemente, puedes apelar la desactivación mediante el proceso de apelación.
Puedes apelar la desactivación de tu cuenta si:
- Tu cuenta se ha desactivado de forma permanente.
- Aún no has solicitado una apelación por la misma desactivación permanente.
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¿Por qué ocurren las desactivaciones?
Las razones por las que tu cuenta puede estar desactivada incluyen:
- Falta algún documento del conductor
- Problemas de verificación de antecedentes penales o del DMV
- Asuntos de seguridad
- Calificaciones bajas
- Problemas del vehículo o el vehículo no cumple los requisitos de antigüedad
- Fraude, como participar en fraude de pago y/o estafas, compartir cuentas o tener cuentas duplicadas
Proceso de desactivación:
Si tu cuenta está desactivada, no podrás ofrecer viajes en la App de Lyft. Los pasos del proceso de desactivación de la cuenta son:
- Tu cuenta de Lyft Driver fue reportada por un usuario o por Lyft.
- La cuenta se suspende temporalmente durante la revisión o hasta que puedas solucionar el problema.
- En algunas situaciones, como cuando los documentos expiran, puedes completar los pasos de corrección a través de la app.
- Mientras se lleva a cabo la revisón, tanto los viajeros como los conductores pueden presentar grabaciones de audio o video, fotos, reportes policiales y cualquier otra información importante. Puedes pedir una llamada telefónica con el agente que está a cargo de la investigación.
- Te comunicamos la decisión final: puedes seguir conduciendo o tu cuenta ha sido desactivada permanentemente.
Nota: Lyft revisa de forma activa los reportes de viajeros por actividad sospechosa o fraudulenta.
Proceso de apelaciones:
En la App de Lyft Driver hay un botón para que puedas apelar las decisiones de desactivación.
Al pulsar el botón accedes a un canal en el que puedes compartir información nueva o actualizada. Además, tendrás acceso directo al equipo de asistencia encargado de las apelaciones por desactivación de cuenta.
Cuando recibes una notificación de desactivación permanente:
- Puedes pedir que se revise la decisión.
- Puedes proporcionar evidencia o información nueva para que el equipo de seguridad de Lyft pueda realizar su revisión.
- Tu cuenta podría reactivarse si existe nueva evidencia o información que pudiera cambiar la decisión original.
- Mantendremos la cuenta desactivada si confirmamos la decisión.
- Te informaremos de la decisión final.
Para obtener más información sobre cómo apelar una desactivación, visita este artículo