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    Información para viajeros sobre los objetos perdidos

    The easiest way to recover a lost item is to contact your driver directly. If you have trouble reaching your driver, we’re here to help you get in touch with them.
    Ir a:

    Contact the driver

    Si pierdes un objeto en un viaje, sigue estos pasos para comunicarte con tu conductor. Ten en cuenta que el horario del conductor se ve afectado cuando devuelve tu objeto.

    Para viajes realizados hace menos de 24 horas:

    1. Abre la app
    2. Toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda.
    3. Toca “Historial de viajes” y selecciona el viaje en que perdiste tu artículo.
    4. Desplaza la pantalla hasta el fondo y toca “Buscar artículo perdido”.
    5. Tap 'Call' to give your driver a phone call (this is usually the simplest way to reach them)
    6. Tap 'Send Message' to send a text (in case the driver can’t answer a call)
    For calls, the Lyft app uses masked phone numbers so personal contact numbers are hidden.
    If sending a message, provide the best contact number your driver can reach you. If you prefer not to share your contact information, we can help arrange a return by mail.
    Your email receipt also provides call and text options for 24 hours after your ride. Email receipts are sent after you've rated your driver in the app.

    Para viajes realizados hace más de 24 horas:

    • Primero, intenta enviar un mensaje a tu conductor según se describe anteriormente.
    • If your driver doesn't respond within 24 hours, select 'Contact Support' below so our team can assist you.
    • If your lost item contains sensitive personal information, you can also consider additional options.

    Lost phones

    Si perdiste el teléfono asociado con tu cuenta o no puedes comunicarte con tu conductor, selecciona “Contactar a soporte” a continuación para que nuestro equipo pueda ayudarte. Proporciona un número de contacto alternativo para que el conductor pueda comunicarse contigo.

    Return fee

    Como compensación por el tiempo que dedica el conductor a devolver un artículo perdido, a los viajeros se les cobra un cargo de $15, que se le paga íntegramente al conductor.
    You won’t be charged until the driver notifies us they’ve successfully returned your item. If you'd like to thank your driver even more, an extra tip is a great way to do so. See how to tip your driver.
    Note: Tips (in-app or cash) do not count toward the return fee. If an item is returned, a return fee will be charged to your ride.
    Lost and found fees are waived for Lyft Pink members. Learn more about Lyft Pink perks.

    Shipping and drop-offs

    Nos complace ayudar a organizar las devoluciones por e-mail si es necesario. Sin embargo, es importante tener en cuenta que enviar un artículo puede tardar más que una devolución en persona. No podemos garantizar la entrega dentro de un plazo específico, ya que el envío se encuentra en manos del conductor, pero podemos brindarle a este todo lo necesario para el envío.
    Ya no se permite dejar artículos perdidos en las Estaciones Lyft.
    If your item was previously dropped off at a Lyft Hub, you’ll need to provide your ID to pick the item up. If a friend or family member is picking up your item, provide their full name to the Lyft Support team you’ve been in contact with. Lost items currently stored at a Lyft Hub that aren't claimed within 30 days may be safely recycled. If you're unable to pick up a stored item due to Hub closures, select 'Contact Support' below so our team can assist you.
    Si tu artículo se dejó en la ubicación de un tercero, deberás comunicarte con ese tercero para concertar una devolución.

    Additional options

    We’ll do our best to facilitate the return of lost items and help you connect with your driver, though it’s important to note that drivers are independent contractors and are not required to keep in direct contact with us.
    While Lyft is unable to provide insurance, replacements, or reimbursement for lost items, we can recommend contacting your local authorities to file a police report if you’ve lost items with sensitive or personal information. If the police reach out to us with the proper paperwork via email, we’ll assist them any way we can. Check out our Law enforcement requests page for more information on police outreach.
    Si tu artículo perdido es un teléfono, también te alentamos a que tomes las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de reclamación del seguro de tu proveedor.
    Toma en cuenta que no podemos garantizar que encontraremos tus pertenencias o que las devolveremos inmediatamente. De acuerdo a los Términos de servicio de Lyft, no protegemos con un seguro los objetos personales que los conductores o los pasajeros dejen en el auto, ni somos responsables de ellos. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos por viajes o reembolsos por el valor de los artículos olvidados.

    ¿Aún necesitas ayuda?