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    Información para viajeros sobre los objetos perdidos

    La mejor manera de recuperar un artículo perdido es comunicarte con el conductor directamente. Si tienes problemas para comunicarte con tu conductor, estamos aquí para ayudarte.
    Ir a:

    Comunícate con el conductor

    Si pierdes un objeto en un viaje, sigue estos pasos para comunicarte con tu conductor. Ten en cuenta que el horario del conductor se ve afectado cuando devuelve tu objeto.

    Para viajes realizados hace menos de 24 horas:

    1. Abre la app
    2. Toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda.
    3. Toca “Historial de viajes” y selecciona el viaje en que perdiste tu artículo.
    4. Desplaza la pantalla hasta el fondo y toca “Buscar artículo perdido”.
    5. Toca “Llamar" para marcar al teléfono de tu conductor (por lo general es la forma más fácil de contactarlo)
    6. Toca “Enviar mensaje" para enviarle un mensaje de texto (si el conductor no puede responder una llamada)
    Para las llamadas, la app de Lyft usa números de teléfono enmascarados para que los números de contacto personales estén ocultos.
    Si envías un mensaje, proporciona un número de contacto para que tu conductor pueda comunicarse contigo. Si no quieres brindar tus datos de contacto, podemos ayudarte a organizar una devolución por e-mail.
    Tu recibo por e-mail también te brinda opciones de llamadas y mensajes de texto durante las 24 horas siguientes a tu viaje. Los recibos por e-mail se envían después de que hayas calificado a tu conductor en la app.

    Para viajes realizados hace más de 24 horas:

    • Primero, intenta enviar un mensaje a tu conductor según se describe anteriormente.
    • Si tu conductor no responde en 24 horas, selecciona “Contactar a soporte” a continuación para que nuestro equipo pueda ayudarte.
    • Si tu objeto perdido contiene información confidencial y personal, puedes considerar opciones adicionales.

    Teléfonos olvidados

    Si perdiste el teléfono asociado con tu cuenta o no puedes comunicarte con tu conductor, selecciona “Contactar a soporte” a continuación para que nuestro equipo pueda ayudarte. Proporciona un número de contacto alternativo para que el conductor pueda comunicarse contigo.

    Cargo por devolución

    Como compensación por el tiempo que dedica el conductor a devolver un artículo perdido, a los viajeros se les cobra un cargo de $15, que se le paga íntegramente al conductor.
    No se te hará ningún cargo hasta que el conductor nos notifique que ha devuelto tu artículo. Si deseas agradecer aún más a tu conductor, darle una propina adicional es una excelente manera de hacerlo. Cómo darle propina al conductor.
    Nota: Las propinas (ya sean a través de la aplicación o en efectivo) no cuentan para el cargo por devolución. Si se devuelve un artículo, se te cargará una tarifa de devolución a tu viaje.
    Los miembros de Lyft Pink están exentos de los cargos por devolución de objetos perdidos. Conoce más detalles sobre los beneficios de Lyft Pink.

    Envíos y puntos de destino

    Nos complace ayudar a organizar las devoluciones por e-mail si es necesario. Sin embargo, es importante tener en cuenta que enviar un artículo puede tardar más que una devolución en persona. No podemos garantizar la entrega dentro de un plazo específico, ya que el envío se encuentra en manos del conductor, pero podemos brindarle a este todo lo necesario para el envío.
    Ya no se permite dejar artículos perdidos en las Estaciones Lyft.
    Si el artículo se dejó previamente en una Estación Lyft, deberás proporcionar tu identificación para recogerlo. Si un amigo o familiar recogerá el artículo, proporciona su nombre completo al equipo de asistencia de Lyft con el que has estado en contacto. Los artículos perdidos almacenados en una Estación Lyft que no se reclamen en un plazo de 30 días seguramente serán reciclados. Si no puedes recoger un artículo almacenado debido a los cierres de las Estaciones Lyft, selecciona "Contactar al equipo de asistencia" más abajo para que nuestro equipo pueda ayudarte.
    Si tu artículo se dejó en la ubicación de un tercero, deberás comunicarte con ese tercero para concertar una devolución.

    Opciones adicionales

    Haremos todo lo posible para facilitar la devolución de artículos olvidados y ayudarte a contactar a tu conductor, aunque es importante tener en cuenta que los conductores son contratistas independientes y no están obligados a estar en contacto directo con nosotros.
    Aunque Lyft no puede proporcionar seguro, reemplazos, o reembolsos por objetos olvidados, te recomendamos que te comuniques con las autoridades locales para presentar un informe policial si los objetos olvidados contienen información confidencial o personal. Si la policía se pone en contacto con nosotros y nos envía los documentos adecuados por e-mail, los ayudaremos de todas las maneras posibles. Revisa nuestra página con las solicitudes de las autoridades para obtener más información sobre el alcance policial.
    Si tu artículo perdido es un teléfono, también te alentamos a que tomes las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de reclamación del seguro de tu proveedor.
    Toma en cuenta que no podemos garantizar que encontraremos tus pertenencias o que las devolveremos inmediatamente. De acuerdo a los Términos de servicio de Lyft, no protegemos con un seguro los objetos personales que los conductores o los pasajeros dejen en el auto, ni somos responsables de ellos. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos por viajes o reembolsos por el valor de los artículos olvidados.

    ¿Aún necesitas ayuda?