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    Se me cobró incorrectamente

    Esta página contiene información sobre cuándo te cobrará Lyft y cómo se calculan los cargos de Lyft.
    Select your situation below for details:
    Si después de revisar la información aún crees que se te cobró demás o que se te cobró por error, selecciona “Contactar a soporte” para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte.

    Overcharged for my ride

    Here are some common reasons riders believe they were overcharged for a ride. Check to see if any of these situations may have applied to your ride:
    El precio es más alto de lo esperado
    Riders may see higher ride costs when there’s more demand for rides. If your upfront price was higher than expected, it might have been busier than usual.
    Mala ruta
    Drivers are encouraged to use GPS to navigate to your destination, but are allowed to take alternate routes to avoid construction, blocked roads, or heavy traffic when necessary. If you believe a more efficient route was available, let us know and we’ll review your ride.
    Separate pending charge
    Cuando crees una cuenta de Lyft, actualices tu método de pago o pidas un viaje, es posible que veas una transacción pendiente en tu método de pago, además del cargo por el viaje. Esto no es un cargo adicional, sino una autorización temporal que usamos para verificar tu método de pago. La autorización, en realidad, nunca se procesará, pero puede aparecer como una transacción “pendiente” en tu estado bancario.
    An authorization appears on your card or bank statement as a pending transaction. Your card issuer will typically remove it within 5-7 business days.
    Un cargo por varios viajes
    Si tienes habilitada la "Frecuencia de facturación", verás un cargo final por todos los viajes realizados en el día. Esto simplifica tu estado de cuenta, mientras que te muestra el mismo desglose de costos para cada viaje.
    Esto incluye todos los viajes realizados en tu perfil personal, incluidos aquellos con bicicletas y scooters, mediante los siguientes métodos de pago:
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Puedes verificar todos los cargos en la pestaña "Pagos" de la app de Lyft. Verás cada recibo de viaje y un resumen de viajes detallado para todos los viajes.
    Si quieres desactivar esta función, puedes hacerlo tocando la pestaña "Pagos" en el menú de la app.
    Peaje
    The final ride fare you see in the app includes applicable toll fees, which are priced based on the local electronic toll collection system. Here’s a list of US tolls charged to the rider. Please note that Lyft reserves the right to apply tolls to rider fares that may not be identified on this list.
    Cargo por el servicio
    El cargo por servicio se agrega a cada viaje y permite el funcionamiento de la plataforma de Lyft y sus servicios relacionados, que incluyen una amplia gama de costos operativos y medidas de seguridad, como el seguro y las verificaciones de antecedentes penales.
    Damage fee
    Si un miembro de tu grupo o tú causa un daño físico o estético al interior o exterior del auto de tu conductor, calcularemos un cargo por daños y lo cobraremos a tu método de pago predeterminado.

    Paid for a ride I didn’t take

    Estas son algunas de las razones por las que podrías ver un cargo de Lyft. Revísalas para comprobar si una de estas se aplica a tu situación:
    Temporary authorization
    You may see a pending transaction on your bank statement. This can happen when you request a ride or update your payment information.
    This isn't a charge – it’s a temporary authorization we use to verify your payment method. It may take 5 - 7 business days for your bank to remove the temporary authorization from your bank statement.
    El viaje empezó sin mí
    Si un conductor comenzó un viaje sin ti o crees que otro pasajero tomó tu viaje de Lyft, selecciona “Contactar a soporte” a continuación y nosotros investigaremos el caso.
    Viaje de familiares o de amigos
    If you’ve ever logged in to your account on a friend or family member’s phone, they may still be logged in and could request rides using your account.
    We recommend checking with family and friends before contacting us. Once you notify us of suspicious activity, we may need to lock your account for some time while we investigate for you.

    Cargo por cancelación o por no presentarse

    Para compensar a tu conductor por su tiempo y el combustible, aplicaremos un cargo de cancelación en casos particulares.

    Credit or discount didn’t apply

    Any valid ride discounts or Lyft credits on your account are automatically applied to eligible rides. See the ‘Rewards’ tab of your Lyft app to check for limitations and expiration dates.

    ¿Aún necesitas ayuda?