#

Política de animales de asistencia

Aviso: Si no puedes ver algún documento sobre los animales de asistencia, borra la cache y refresca la pagina en el navegador. Recientemente, hemos cambiado algunos de nuestros enlaces.

Ir a:

Pasajeros con animales de asistencia

Cuando se trata de transportar pasajeros con animales de asistencia, los conductores de la plataforma de Lyft deben recordar una cosa: ¡Siempre digan sí! Esto se debe a que los conductores deben cumplir con las leyes aplicables y la política de animales de asistencia de Lyft. Las leyes y la política de animales de asistencia de Lyft determinan que los conductores no pueden rechazar el servicio de viaje, o de cualquier otra manera discriminar a los pasajeros con animales de asistencia. Esto significa que los conductores deberán transportar a un pasajero con un animal de asistencia independientemente de si el conductor es alérgico a los animales o los teme, o si tiene una objeción religiosa o cultural frente a los animales.

Un animal de asistencia es un animal, generalmente un perro, que está entrenado para realizar tareas para una persona con discapacidad como ceguera o sordera. No es necesario que los animales de asistencia porten una placa, chaleco, o que estén registrados. Los pasajeros con animales de asistencia no necesitan mostrar ningún tipo de prueba de que su animal es un animal de asistencia. En otras palabras, si un pasajero con un perro dice que es su animal de asistencia, el conductor deberá transportar al pasajero.

Un conductor puede hacer dos preguntas para verificar que se trata de un animal de asistencia:

  1. ¿Se necesita el animal debido a una discapacidad?
  2. ¿Para qué tipo de tareas fue entrenado el animal?

Si un conductor tiene una pregunta o duda sobre la política, o desea reportar a un pasajero del que sospeche que abusa de la política, debe llamar a la línea para animales de asistencia (Service Animal Hotline) después de transportar al pasajero y al animal de asistencia al destino deseado.

Ir al inicio


Consecuencias de negar servicios a pasajeros con animales de asistencia

Lyft se esfuerza por garantizar transporte a aquellos pasajeros que más lo necesitan.

Si un conductor se niega a transportar a un pasajero con un animal de asistencia, el conductor podría enfrentarse a la desactivación inmediata y permanente si se confirma un rechazo injustificado después de la investigación de la presunta negación.

Ir al inicio


Conductores con animales de asistencia

La política de Lyft es que los conductores tienen permitido hacer viajes con sus animales de asistencia. Sin embargo, esto puede limitar el número de pasajeros que puedes llevar, y algunos pueden sentirse incómodos o ser alérgicos a los animales de asistencia y te pedirán que canceles su pedido. Se recomienda que llames al pasajero con anticipación para avisarle sobre el animal de asistencia. Si no puede viajar debido al animal de asistencia, debes cancelar el viaje para que pueda pedir otro conductor. Consejo: Si el pedido proviene de un lugar cercano, sal del modo de conductor durante un minuto para que no recibas el pedido del mismo pasajero.

Para reportar una infracción de la política de animales de asistencia, llama al 1-877-452-4866 o selecciona “Comunícate con el equipo de asistencia” en la parte inferior de esta página.

Ir al inicio


Reportar un problema con un animal de asistencia

Para reportar un problema, llama a la línea de emergencia de animales de asistencia al 1-877-452-4866.

Los pasajeros y conductores que prefieren reportar un problema por escrito pueden seleccionar “Contact Support” a continuación.

Ir al inicio

Consulta también:

 

Reportar un problema con un animal de asistencia

Contactar a soporte
115013080048 es