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Normas de la comunidad

Con el fin de proteger a todos los miembros de nuestra comunidad, contamos con las siguientes pautas para establecer confianza y seguridad dentro de la comunidad Lyft. La prioridad de estas pautas es crear una comunidad que se base en los principios de cuidado, respeto, confianza, inclusión y transparencia.

Sé agradable

  • No discriminar. Lyft se compromete a mantener una comunidad inclusiva y acogedora. No permitimos la discriminación contra los pasajeros o conductores por su raza, color, nacionalidad, religión, género, identidad de género, discapacidad física o mental, condición médica, estado civil, edad u orientación sexual. Rechazar a los pasajeros con animales de asistencia es una infracción directa de estas pautas.
  • Hablen entre sí. Sí, algunos días estamos de mal humor y queremos encerrarnos en nuestra propia burbuja. Pero todos tienen una historia que vale la pena compartir. Todos tienen una opinión sobre las almas gemelas, la música, el sueño americano. Todo el mundo se dirige hacia algo. Pregunta. Nunca sabes lo que puedes aprender.
  • No dañes la propiedad de otro miembro de la comunidad.
  • En el espíritu de respeto hacia todos los integrantes de la comunidad, fumar dentro de los autos de Lyft puede afectar a los miembros con problemas respiratorios o a quienes les molesta el olor.
  • Sé generoso con tu sonrisa. Tiene el poder de cambiarle el día a alguien y promulgar la alegría.

Sé amigable

  • Un auto es pequeño. Esto puede ser bueno para la conversación, pero también puede hacer que las personas se sientan incómodas si no respetamos el espacio de los demás. No toques a nadie sin su consentimiento. Evita el lenguaje grosero u ofensivo. No todos quieren que se les pregunte "¿De dónde eres" o "¿Vives solo?" A muchas personas les parece invasivo que se les pregunte "¿Estás soltero/a?" Usa el buen juicio. No seas grosero. Es muy simple.
  • Evita el contacto no deseado con un miembro de la comunidad después de tu viaje. Por ejemplo, visitar, enviar mensajes de texto o llamar a alguien.
  • Es importante respetar el espacio y la privacidad de otras personas. Según las regulaciones locales, es posible que durante los viajes no se permita el uso de las cámaras en los tableros o de otros dispositivos de grabación. Algunas ciudades o estados requieren una señalización que permita conocer la presencia de dispositivos de grabación. Al realizar viajes, consulta las regulaciones de tu ciudad y estado relacionadas con los dispositivos de grabación.

Ten cuidado

  • Los conductores deben obedecer las leyes de tránsito y manejo, lo que incluye cumplir con el límite de velocidad, evitar enviar mensajes de texto y manejar, y nunca manejar bajo la influencia del alcohol o las drogas. Informes sobre tal comportamiento podrían resultar en la expulsión de la comunidad Lyft.
  • Violar la ley o pedirle a otro miembro de la comunidad que lo haga está estrictamente prohibido y podría poner en peligro a los miembros de nuestra comunidad.
  • Debes tener 18 años para registrate con en una cuenta de pasajero de Lyft. Cualquier persona menor de 18 años debe estar acompañada por un padre o tutor cuando viaje con la plataforma. Si un conductor cree que un pasajero puede ser menor de edad, se reserva el derecho de solicitar que el pasajero confirme su edad antes de continuar el viaje.
  • Si viajas con un niño pequeño, trae contigo un asiento de seguridad para niños. Si no traes un asiento de seguridad para bebés, y con el fin de garantizar la seguridad de tu hijo, el conductor no podrá llevarte a ti ni a tu hijo a bordo y se te pedirá que canceles el viaje.
  • Es difícil saber con qué alguien más puede o no sentirse cómodo. La presencia de un arma puede hacer que un miembro de la comunidad tenga miedo por su propia seguridad. Como tal, Lyft tiene una estricta política de Cero armas. Esta política incluye pero no se limita a cualquier tipo de arma de fuego, pistola paralizante, explosivos, cuchillos y tasers.

Sé servicial

  • Sé comunicativo. Comprende que los conductores pueden necesitar hacer ajustes en el punto de partida según el tráfico y las leyes. La comunicación entre el pasajero y el conductor puede ser clave para recoger exitosamente al pasajero en áreas ocupadas o congestionadas.
  • Respeten el tiempo del otro. Como pasajero, esto significa esperar en la acera, no buscar las llaves en estado de pánico cuando el conductor ya ha llegado. Como conductor, esto significa evitar cancelaciones a menos que estén justificadas.
  • Brinda comentarios constructivos a través de la app. Si no disfrutaste del viaje debido a que el ambientador olía demasiado o el conductor te hizo sentir inseguro o el pasajero te faltó el respeto, tómate unos minutos para explicar por qué diste una calificación más baja. Todos podemos aprender de nuestros errores. Tus comentarios serán anónimos.

Razones que llevarán a la desactivación o eliminación de la cuenta de la plataforma.

Con el fin de proteger a todos los miembros de nuestra comunidad, contamos con estas pautas para establecer confianza y seguridad dentro de la comunidad. Si no cumples con las expectativas de las pautas de la comunidad, de manera constante o temporal, provocará tu exclusión de la comunidad. Más específicamente, las siguientes acciones pueden resultar en una eliminación permanente:

Pasajero:

  • Discriminar a otro miembro de la comunidad por motivos de raza, color, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley
  • Infringir la ley local o pedirle a otro pasajero o conductor que la infrinja
  • Portar armas de fuego
  • Tocar físicamente a los pasajeros o conductores sin su consentimiento
  • Lenguaje o gestos abusivos, discriminatorios, sexuales o inapropiados
  • Daños a los conductores o a la propiedad de otros pasajeros
  • Comportamiento fraudulento
  • Incitar al conductor a infringir la ley o las pautas de la comunidad; por ejemplo, llevar a un niño sin una silla para bebés
  • Solicitar que el pago al conductor lleve a cabo en efectivo
  • Hacer ruido excesivo, maldecir o agitarse mientras viaja

Conductores:

  • Discriminar a otro miembro de la comunidad por motivos de raza, color, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley
  • No pasar la verificación de antecedentes penales
  • Portar armas de fuego
  • Manejar bajo la influencia de drogas o alcohol
  • Rechazar un animal de asistencia o un pasajero en silla de ruedas
  • Tocar físicamente a los pasajeros sin su consentimiento
  • Lenguaje o gestos abusivos, discriminatorios, sexuales o inapropiados
  • Dañar la propiedad del pasajero o retener y negarse a devolver artículos del pasajero
  • Comportamiento fraudulento: viajes falsos, suplantación de ubicación, no finalización del viaje, fraude en el pago o tergiversación de la identidad en el perfil o documentos enviados.
  • Llevar a alguien en el viaje (un amigo o un ser querido) que no sea un pasajero
  • Manejar de forma insegura
  • Solicitar que el pago del viaje se lleve a cabo en efectivo (las propinas en efectivo se permiten)
  • Información personal inexacta en el perfil del conductor
  • Tu calificación de conductor es el promedio de tus últimos 100 viajes. Las calificaciones constantemente bajas pueden ponerte en riesgo de desactivación si caes por debajo del 4.6, así que revisa tus correos electrónicos todos los viernes en busca de comentarios que te permitan encontrar formas de mejorar.
  • Cancelaciones excesivas de viaje

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