Skip to Content

    Pautas para las autoridades de salud pública

    La seguridad de nuestra comunidad es nuestra mayor prioridad. Seguimos colaborando con las autoridades de Salud Pública de los Estados Unidos y de Canadá para proporcionar la información que necesitan en respuesta a los brotes de enfermedades infecciosas, como el COVID-19.
    La información que aparece más abajo describe cómo presentar una solicitud ante las autoridades de salud pública respecto a los datos de los usuarios y cómo Lyft responde a estas.
    Dirígete a:

    Solicitudes de salud pública de Lyft

    Requerimos un pedido firmado de una autoridad de salud pública a fin de proporcionar los datos de los usuarios para la investigación.
    The Public Health request should include:
    • La certificación de que la autoridad de salud pública requiere por ley la divulgación de los registros solicitados.
    • Una descripción breve del asunto de salud pública que se está investigando.
    • Una clara descripción de la información que se solicita y del período en el que se buscan los registros, por ejemplo, la fecha y hora específicas de un viaje relevante.
    • Información clara de la persona sujeta a la investigación de salud (el e-mail o el número de teléfono de la persona).
    Al recibir una solicitud válida de salud pública, Lyft revelará los datos según lo requerido por la ley. Esto puede incluir los datos de contacto de los usuarios o la información acerca de determinados viajes.
    Consulta más detalles sobre esto en nuestra ​Política de privacidad.

    Aceptar solicitudes de salud pública

    Aceptamos el servicio de estas solicitudes por e-mail. Se pueden enviar las solicitudes, incluso a través de un e-mail seguro, a ​LER@Lyft.com​. Una vez que recibamos la solicitud, nuestro equipo la evaluará y responderá en consecuencia.

    Notificar a las personas sobre una solicitud de salud pública

    Nuestra política establece que debemos avisar a los usuarios cuando entreguemos su información en respuesta a una investigación de salud pública, excepto en estos casos:
    • La ley nos prohíbe hacerlo.
    • La cuenta de Lyft del individuo esté en riesgo y el aviso iría a la persona equivocada, sería perjudicial o crearía un riesgo de seguridad.
    • La divulgación o el aviso no son apropiados o necesarios de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
    Podemos notificar a los usuarios después de que hayamos proporcionado información a la autoridad de salud pública.

    Acciones en cuentas de usuarios

    Nos preocupamos por la seguridad de nuestra comunidad. Si se nos notifica que un viajero o un conductor ha dado positivo en la prueba de COVID-19 o para otras enfermedades infecciosas, ya no podrá usar Lyft. Solo podrá volver a usarlo cuando tenga el alta médica.
    Consulta también:

    ¿Aún necesitas ayuda?