Évaluations de chauffeur et de passager
À la fin d'une course, chauffeurs et passagers s'évaluent mutuellement sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étant le meilleur. Notre système d'évaluation à double sens assure la sécurité et le confort de la communauté Lyft.
Vous devez baser votre évaluation sur votre expérience de course. Vous aurez la possibilité de fournir une rétroaction spécifique, afin que nous sachions quels sont les domaines à améliorer.
Passer à :
Évaluer votre chauffeur
Vous pouvez évaluer un chauffeur sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étant la meilleure note. Si vous accordez 3 étoiles ou moins à un chauffeur, vous ne serez jamais jumelés de nouveau.
Vous aurez au moins 2 heures pour évaluer un chauffeur sur l’écran « Évaluer et payer » une fois la course terminée.
Pour soutenir notre communauté de chauffeurs, les chauffeurs reçoivent automatiquement une évaluation de 5 étoiles si vous n'évaluez pas le chauffeur à la fin de la course.
Si vous pensez avoir attribué par erreur une mauvaise note à un chauffeur, touchez sur le bouton « Contacter l'assistance » ci-dessous.
Dans certaines Regions, vous aurez aussi la possibilité de mettre en favori ou de bloquer un chauffeur après votre course. En mettant un chauffeur en favori, vous aurez davantage de chances de le retrouver pour une prochaine course planifiée.
Ajouter un Chauffeur aux favoris
Dans certaines regions admissibles, vous pouvez également avoir la possibilité de mettre un chauffeur en favori après votre course. Lorsque vous mettez un chauffeur en favori, vous aurez plus de chances d’être jumelé avec lui à nouveau pour une course planifiée.
Si vous êtes admissible, vous pouvez ajouter un chauffeur à vos favoris immédiatement après la fin d'une course ou à partir de votre Historique :
1. Sélectionnez «You»
2. Sélectionnez l'historique
3. Sélectionnez la course avec le chauffeur que vous souhaitez ajouter aux favoris
4. Dans ‘course’, sélectionnez « Ajouter ce chauffeur aux favoris »
Ils recevront une attention indiquant que quelqu'un les a ajoutés en favori, mais ne vous inquiétez pas : ils ne verront pas votre nom pour préserver la confidentialité.
Fonctionnement
Lorsque vous avez un chauffeur préféré et que vous réservez une course planifiée, nous vérifierons d'abord si un de vos chauffeurs préférés est disponible et intéressé.
Nous ferons de notre mieux pour vous jumeler avec vos chauffeurs préférés pour les courses planifiées. Si aucun de vos chauffeurs préférés n'est disponible ou intéressé, nous vous jumèlerons avec un autre chauffeur dans votre région.
Remarque : Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les courses planifiées.
Supprimer un favori
Vous pouvez retirer un chauffeur de vos favoris à tout moment et il ne recevra aucune notification concernant le changement.
Pour retirer un chauffeur favori :
1. Sélectionnez «You»
2. Sélectionnez « Centre de services de sécurité »
3. Optez pour ‘Ajouter un Chauffeur aux favoris’
4. Sélectionnez ‘Retirer des favoris’
Bloquer un chauffeur
Si vous ressentez un malaise lors d'une course, vous pouvez bloquer le chauffeur pour ne plus jamais être jumelé avec lui.
Besoin de signaler un problème de sécurité? Veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Vous pouvez bloquer un chauffeur dès que la course se termine ou via votre Historique :
1. Sélectionnez «You»
2. Sélectionnez l'historique
3. Sélectionnez la course avec le chauffeur que vous souhaitez bloquer
4. Dans la section ‘course’, sélectionnez ‘Bloquer ce chauffeur’
Les conducteurs ne sauront pas qu'ils sont bloqués, et cela n'affectera pas leur évaluation.
Évaluer votre passager
Vous aurez l'occasion d'évaluer votre passager après l'avoir « déposé ». Vous pouvez nous faire part de tout problème que vous avez rencontré avec votre passager lorsque vous l'évaluez.
Si vous ne sélectionnez pas d'évaluation pour votre passager, l'application lui attribuera automatiquement 5 étoiles.
Une fois la course terminée, vous avez 24 heures pour fournir une évaluation dans l'onglet Recettes :
- Touchez sur vos recettes en haut de l’écran d’accueil.
- Touchez « Voir toute l'activité ».
- Sélectionnez la course.
- Touchez « Évaluer les passagers ».
Si vous accordez 3 étoiles ou moins à un passager, vous ne serez jamais jumelés de nouveau. Les évaluations des passagers ne peuvent pas être soumises par le Web.
Comment Lyft calcule les évaluations
Évaluation du chauffeur
Votre évaluation de chauffeur est la moyenne de vos 100 dernières évaluations. Si vous avez moins de 100 courses, votre évaluation de chauffeur est la moyenne du total de vos évaluations reçues jusqu'à maintenant.
Pour afficher vos évaluations, touchez « Commentaires et récompenses », puis « Vos commentaires ».
Les passagers ont la possibilité d'écrire des commentaires spécifiques et anonymes sur leur course. Nous vous enverrons par courriel un résumé chaque semaine avec les commentaires des passagers ou les zones d'amélioration possibles.
Des évaluations systématiquement faibles peuvent entraîner une désactivation. Si votre évaluation est plus basse que 4,8, vous pourriez avoir avantage à envisager des manières de vous améliorer. Touchez sur l'onglet « Centre d'apprentissage » de votre application pour obtenir des conseils de conduite 5 étoiles.
Évaluation de passager
Votre évaluation de passager est la moyenne de vos 100 dernières courses. Si vous avez moins de 100 courses, votre évaluation est la moyenne de l'ensemble de vos courses. L'évaluation peut indiquer « nouveau » si vous avez moins de 25 courses.
Pour voir votre évaluation dans l'application :
- Touchez « Afficher le compte ».
- Affichez votre évaluation, le nombre de courses et le temps passé sur Lyft.
Assurez-vous de suivre nos Directives de la communauté pendant votre course. Des violations aux directives ou des évaluations systématiquement faibles peuvent entraîner un risque de désactivation de votre compte.
Si vous recevez plusieurs fois une note de 3 étoiles ou moins, votre compte peut être temporairement suspendu. Les passagers qui continuent à recevoir des évaluations de 3 étoiles ou moins, même après plusieurs avertissements, peuvent être définitivement désactivés.
Nous nous appuyons sur l'évaluation en étoiles de plusieurs chauffeurs pour déterminer la suspension et la désactivation.
Évaluations injustes
Si vous pensez qu'un chauffeur ou un passager vous a mal noté en raison d'un élément hors de votre contrôle, vous pouvez demander une révision par le biais de l'appli.
Pour contester une évaluation :
- Touchez « Historique des courses »
- Sélectionnez la course sur laquelle vous voulez donner votre avis.
- Touchez « Obtenir de l'aide ».
- Sélectionnez la raison de votre rétroaction avant de soumettre.
Lyft peut exclure la cote la plus basse reçue sur vos 100 dernières courses. Les demandes d'exclusions d'évaluation multiples ne sont pas garanties.
Voir aussi :