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Politique relative aux animaux d'assistance pour les chauffeurs

La politique de Lyft sur les animaux d’assistance et la loi exigent que les chauffeurs accueillent les passagers avec des animaux d’assistance, même si vous ne commandez pas de cours pour animaux. Les animaux d’assistance sont toujours les bienvenus dans n’importe quelle course Lyft.
Vous pouvez choisir de divulguer votre animal d'assistance dans l'appli Lyft en consultant la section 'Accessibilité' et en remplissant le formulaire de divulgation d'animal d'assistance optionnel.
Lorsque vous divulguez votre animal d'assistance, nous informerons votre chauffeur que vous voyagez avec un animal d'assistance, et nous leur rappellerons qu'il est contraire à la loi fédérale et à la politique de Lyft de ne pas accueillir les passagers avec des animaux d'assistance.
Consultez la section Foire aux questions pour en savoir plus.
Note : Les courses avec des animaux ne sont disponibles qu'aux États-Unis pour le moment.
Vue d’ensemble de la page :
Informations sur la politique et guides pour les utilisateurs
Vous pouvez télécharger une copie de notre politique et des FAQ ci-dessous.
Sélectionnez votre langue préférée pour afficher chaque document :
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un animal d'assistance?
Les animaux d'assistance sont des animaux de travail, et non pas des animaux de compagnie. Ils suivent une formation approfondie pour aider les personnes handicapées. Ils aident les personnes aveugles dans leurs déplacements, alertent les personnes sourdes aux sons, protègent les personnes qui subissent des crises et exécutent plusieurs autres tâches pour aider les personnes handicapées.
Comment puis-je déclarer mon animal d'assistance ?
Vous pouvez choisir de divulguer votre animal d'assistance dans l'application Lyft en consultant la section « Accessibilité » et en remplissant le formulaire facultatif de divulgation de l'animal d'assistance.
Nous informerons les chauffeurs que vous voyagez avec votre animal d'assistance afin qu'ils soient mieux préparés à vous accueillir lors du départ. Nous leur rappellerons également qu'il est dans la politique de Lyft et dans la loi d'accepter toujours les animaux d'assistance.
Les chauffeurs ne pourront pas consulter votre formulaire de divulgation ou vos réponses.
Quelles informations seront partagées avec mes chauffeurs si je choisis de divulguer mon animal d'assistance?
Votre chauffeur sera informé que vous pourriez voyager avec un animal d'assistance. Nous ne demanderons ni ne partagerons les détails spécifiques de votre handicap ou la tâche effectuée par votre animal d'assistance.
Les chauffeurs ne pourront pas consulter votre formulaire de divulgation ou vos réponses.
Ma course coûtera-t-elle plus cher si je signale mon animal d'assistance?
Non. Déclarer votre animal d'assistance n'entraînera aucun frais supplémentaire pour votre course. Les animaux d'assistance sont toujours les bienvenus dans toutes les courses Lyft.
Que peuvent me demander les chauffeurs au sujet de mon animal d'assistance?
La loi stipule qu'il n'y a que deux questions qu'un chauffeur peut poser pour confirmer que l'animal d'un usager est un animal d'assistance :
  1. L’animal est-il requis en raison d’un handicap?
  2. Quel travail ou quelle tâche l'animal a-t-il été formé à accomplir?
Les conducteurs ne peuvent pas vous demander de présenter des documents prouvant que votre animal est un animal d'assistance.
Remarque : Les chauffeurs au Canada peuvent demander si l'animal est requis en raison d'un handicap. Ils peuvent aussi demander que vous présentiez une documentation prouvant que votre animal est un animal d'assistance, mais cela n'est pas nécessaire de leur montrer.
Puis-je utiliser ce formulaire pour mon animal de soutien émotionnel ?
Ne soumettez pas ce formulaire pour les animaux de compagnie. Les animaux qui n'ont pas été dressés pour effectuer un travail ou une tâche particulière ne sont pas considérés comme des animaux d'assistance en vertu de la loi et de la politique relative aux animaux d'assistance de Lyft.
Votre compte de passager Lyft peut être désactivé si Lyft détermine que vous avez présenté votre animal de compagnie comme un animal d’assistance. Si vous effectuez un trajet avec un animal de compagnie, pensez à commander une course pour animaux afin de vous assurer que vous êtes accommodé.
Comment signaler un problème concernant un animal d'assistance?
Vous pouvez signaler tout problème rencontré pendant une course avec un animal d'assistance en utilisant :
  1. Notre ligne d'assistance aux animaux : 1 844 554-1297
  2. Le bouton ‘Contactez-nous’ à la fin de l'article
  3. L'appli Lyft
Remarque: Les passagers peuvent toujours signaler les chauffeurs qui n'ont pas complété la commande de course. Incluez l'heure de début estimée de la course dans le rapport si un autre chauffeur l'a complétée.
Pour déposer une plainte concernant un animal d'assistance en cliquant sur le bouton « Aide » :
  1. Ouvrez le menu de l'appli Lyft, puis touche le bouton « Aide ».
  2. Dans la section « Toute l'aide », touchez « Problèmes de course et de paiement Lyft ».
  3. Appuyez sur « Animal d'assistance refusé » sous la rubrique « Problèmes de transport ».
  4. Touchez « Appeler la ligne d'aide aux animaux d'assistance » ou « Discuter avec le service de soutien ».
Pour soumettre une plainte concernant un animal d'assistance à l'aide du bouton « Historique des courses » :
  1. Ouvrez le menu principal de l'appli Lyft, puis touchez « Historique des courses ».
  2. Touchez la course que vous souhaitez signaler à la date à laquelle la course s'est produite, puis accédez au titre « Aide ».
  3. Touchez « Obtenir de l'aide pour un autre problème ».
  4. Sous l'en-tête "Plus de rubriques d'aide", appuyez sur "Animal d'assistance refusé".
  5. Touchez « Appeler la ligne d'aide aux animaux d'assistance » ou « Discuter avec le service de soutien ».
Après avoir envoyé un message d’assistance, vous pouvez trouver la réponse dans le bouton « Boîte de réception de l'assistance » sur la page « Aide ».

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