Des frais de nettoyage m’ont été facturés
Si vous ou un membre de votre groupe avez causé des dommages matériels ou superficiels à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule de votre chauffeur, nous évaluerons les frais de dommages, qui vous seront facturés selon votre mode de paiement par défaut. Consultez les Conditions d’utilisation pour en savoir plus.
Les chauffeurs utilisent leurs véhicules personnels pour reconduire des passagers Lyft de même que leur famille et leurs amis. Il est important pour eux de maintenir leur véhicule en bonne condition.
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Comment serai-je informé(e) des frais de nettoyage?
Vous recevrez un courriel si des frais pour dommages doivent vous être facturés. Ce courriel contiendra des détails indiquant pour quelle course les frais s'appliquent, ainsi que des photos des dommages.
Pour les courses Lyft Ado, nous enverrons une notification et facturerons le parent ou le tuteur associé au compte de l'ado.
Vous recevrez un reçu mis à jour une fois que les frais de dommages auront été facturés. Vous pouvez également vérifier les détails dans l'onglet « Historique des courses » de l'appli Lyft. Tous les frais de dommages apparaîtront sous cette course.
Si vous avez manqué des informations vous concernant, répondez directement à notre courriel de suivi.
Montants des frais de nettoyage
Les frais en cas de dommages varient selon leur gravité et servent à aider les chauffeurs à faire nettoyer ou réparer leur voiture.
Les montants des frais de dommages sont basés sur le type et la gravité des dommages. Voici les frais habituels pour les différents types de dommages :
- 25 $ : Dommages mineurs tels que de petites éclaboussures d'aliments ou de boissons, des traces d'usure, de la boue, de la saleté ou des poils d'animaux dans la voiture
- 75 $ : Dommages modérés, comme des déchets biologiques à l'extérieur de la voiture
- 150 $ : Dommages importants, comme de gros déversements de déchets biologiques nécessitant un nettoyage spécialisé, ou des dommages importants au véhicule nécessitant des réparations
Nous ne remboursons pas les nettoyages périodiques tels que :
- Emballages alimentaires, bouteilles d'eau vides, déchets laissés sur place
- Eau sur les sièges ou le plancher
- Odeurs désagréables
- Usure et détérioration
- Temps passé à nettoyer
- Durée de l'interruption de conduite en raison des dommages