Renseignements de sécurité pour les chauffeurs
La sécurité est fondamentale pour Lyft et constitue un élément clé de l'expérience de course Lyft. En tant que chauffeur, il est important de veiller à ce que vous et vos passager(s) vous sentiez à l'aise pendant une course. Ci‑dessous, nous avons inclus des ressources et des conseils utiles pour gérer des situations dangereuses. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'engagement de Lyft en matière de sécurité.
Sauter à :
Situations d'urgence
S'il s'agit d'une urgence, veuillez appeler le 911.
Dans le cadre du partenariat de Lyft avec ADT, vous pouvez maintenant demander une aide d'urgence dans l'appli.
- Touchez l'icône de bouclier en bas à gauche de l'écran.
- Touchez « Obtenir de l'aide d'urgence » pour alerter ADT. On vous appellera pour obtenir davantage de renseignements.
Si vous ne répondez pas, ADT contactera le 911 pour fournir vos informations de localisation. Vous serez informé en temps réel dans l’appli Lyft du statut de votre demande d’aide d’urgence.
RapidSOS
Lyft s'est associé à RapidSOS pour lancer un projet pilote destiné aux conducteurs et aux passagers de la région de Toronto et à Porto Rico.
Lorsque l'appel au 911 est établi via l'Appli Lyft, RapidSOS fournit automatiquement aux premiers intervenants des données telles que votre position en temps réel, les détails du véhicule (marque et modèle) et les informations de la plaque d'immatriculation.
Cela peut aider la police locale et les services d'urgence à vous localiser rapidement en cas d'urgence.
Remarque: Si vous avez désactivé le partage de localisation, seules les informations sur le véhicule seront transmises à RapidSOS.
Pour appeler le 911 :
- Touchez l'icône de bouclier en bas à gauche de l'écran.
- Touchez 'Obtenir de l'aide d'urgence'
Après l'appel, vous aurez la possibilité de contacter notre équipe de sécurité pour nous dire ce qui s'est passé.
Rapport d'un incident de sécurité
Si vous avez besoin d'aide pour signaler une situation dangereuse, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de sécurité est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Si vous avez besoin de parler à notre équipe de sécurité, sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous.
Signaler un accident ou une contravention
Pour rappel, Lyft définit les accidents comme suit :
- Collisions de véhicules
- Un véhicule heurtant un objet ou une personne (par exemple un trottoir, un mur, un arbre, un piéton ou un cycliste)
- Dommages causés par le véhicule à la propriété d'un tiers
Nous vous guiderons tout au long de vos démarches pour signaler une collision avec un véhicule. Pour rappel : Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.
Si vous avez reçu tout type de contravention pendant que vous conduisiez pour Lyft, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous aider davantage. Assurez-vous d'avoir une photo de l'avant et de l'arrière de la contravention prête.
Toute recette non payée sera incluse dans le dépôt hebdomadaire suivant programmé.
Lyft s'engage à éduquer notre communauté sur le comportement approprié lors d'une course Lyft. Pour aider à prévenir les expériences désagréables, nous avons développé un Programme de formation en matière de sécurité communautaire. Ce programme est en partenariat avec It's On Us, la plus grande organisation anti-violence sexuelle aux États-Unis.
Tous les chauffeurs Lyft doivent suivre ce programme pour continuer à effectuer des courses. Ce programme explique comment gérer les situations difficiles et comment offrir une course sécuritaire à tous.
Chauffeurs de New York uniquement
En tant que chauffeur new-yorkais, vous recevrez automatiquement un paiement unique pour un maximum d'une heure de temps passé à regarder des documents éducatifs.
Le paiement sera de 15 $ de l'heure ou le salaire minimal applicable, selon le montant le plus élevé.
Vous verrez le paiement éducatif dans votre récapitulatif de recettes hebdomadaires comme une prime unique après avoir effectué une course.
À propos de la vidéo d’aide d’urgence d’ADT
Remarque : la vidéo d'aide d'urgence ADT n'est actuellement disponible que dans certaines régions.
Qu'est-ce que la vidéo d'aide d'urgence ADT?
ADT peut utiliser les caméras de votre téléphone pour observer une vidéo en direct lorsque vous demandez une aide d'urgence. La vidéo et l'audio seront également enregistrés par ADT.
Qui est ADT?
ADT est l'un des principaux fournisseurs de sécurité et d'automatisation qui possède près de 150 ans d'expérience en matière de sécurité et possède le plus grand réseau de professionnels de la sécurité.
Puis-je obtenir de l'aide sans vidéo'?
Si vous faites une demande d'aide d'urgence mais que vous n'avez pas accordé d'autorisations, que vous conduisez activement ou que votre service cellulaire est faible, ADT appellera votre numéro de téléphone sans vidéo et restera connecté jusqu'à ce que vous vous sentiez en sécurité.
Qu'advient-il de l'enregistrement?
La vidéo est enregistrée, stockée et conservée conformément à la politique de confidentialité d'ADT. Seul ADT peut accéder aux enregistrements de l'aide d'urgence. Personne d'autre ne peut y accéder à moins d'avoir une demande légale valable. Lyft ne peut pas vous partager les images au nom d'ADT.
Consulter la politique de confidentialité d’ADT.
Protégez-vous et protégez votre véhicule
Pour vous aider à vous sentir en sécurité et prêt à tout quand vous conduisiez, nous nous sommes associés à la National Organization of Black Law Enforcement Executives (NOBLE) pour élaborer ces conseils de sécurité.
Conseils pour se protéger
- Privilégiez votre sécurité. Votre sécurité personnelle est toujours une priorité. C'est pourquoi il est important de faire confiance à votre instinct. Suivez votre instinct et quittez la zone si vous vous trouvez dans un endroit ou une situation inconfortable ou dangereuse.
- Soyez attentif et alerte. Protégez-vous, vos passagers et les autres personnes autour de vous en restant attentif et alerte. Vérifiez toujours vos alentours avant d'entrer et de sortir de votre véhicule. Si vous remarquez un comportement suspect ou si vous vous trouvez dans une situation inconfortable, quittez la zone et appelez immédiatement le 911. Vous pouvez également vous connecter discrètement avec un professionnel de la sécurité ADT dans votre appli pour obtenir une aide d'urgence lors d'une course.
- Commencez chaque course en confirmant le nom de votre passager. N'oubliez pas de confirmer le nom de votre passager avant de déverrouiller votre véhicule et de l'inviter à entrer.
- Utilisez des techniques pour désamorcer les situations difficiles. Rester calme est le meilleur moyen de désamorcer une situation tendue. Faites de votre mieux pour rester calme, parlez à voix basse, évitez les confrontations verbales et physiques, et faites attention à votre langage corporel. Pour plus de techniques de désamorçage, visitez IHollaBack.org.
Conseils pour protéger votre véhicule
- Sécurisez votre véhicule et gardez les objets de valeur avec vous. Sécurisez votre véhicule en verrouillant vos portes et en gardant vos clés et votre téléphone avec vous pour prévenir les vols. Assurez-vous qu'aucun objet personnel ou précieux n'est en vue lorsque vous quittez votre véhicule.
- Continuez à vous déplacer entre les courses. Évitez de laisser tourner le moteur pendant de longues périodes. Votre véhicule ne doit tourner au ralenti que quelques minutes avant de vous déplacer ou de l'éteindre.
- Garez-vous en pensant à la sécurité. Lorsque vous vous stationnez, en particulier la nuit, restez dans des zones bien éclairées et fréquentées. N'oubliez pas de toujours verrouiller vos portes et de remonter vos fenêtres.
Ressources et directives supplémentaires
Sécurité 101
La vidéo ci-dessous donne un aperçu de la sécurité, tant comme chauffeur que pour vos passagers. Pour obtenir des conseils pour une conduite sûre et des fonctionnalités de sécurité dans l’appli, visitez notre Centre d’apprentissage. Ouvrez le menu principal et touchez « Soutien et sécurité », puis touchez « Centre d’apprentissage ».
Système d'évaluation à deux sens
Notre système d'évaluation à deux sens assure la sécurité et le confort de la communauté Lyft. À la fin d'une course, chauffeurs et passagers s'évaluent mutuellement sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étant le meilleur. Si vous notez un passager 3 étoiles ou moins, l'appli s'assurera de ne plus vous jumeler à ce passager à l'avenir.
Vous devez baser votre évaluation sur votre expérience de course. Vous aurez la possibilité de fournir une rétroaction spécifique, afin que nous sachions quels sont les domaines à améliorer.
Voir aussi :