Informations sur la sécurité pour les passagers
Notre objectif est de servir et de connecter — et ça commence par la sécurité. C'est pourquoi nous avons créé des mesures de sécurité proactives toujours actives qui commencent avant même que vous ne montiez à bord, ainsi que des outils de sécurité personnalisables pendant la course pour une tranquillité d'esprit accrue. Parce que lorsque tout le monde se sent en sécurité, on peut créer un espace de connexion et de bienveillance qui font de Lyft la grande communauté qu'elle est.
Sauter à :
Situations d'urgence
S'il s'agit d'une urgence, veuillez appeler le 911.
Dans le cadre du partenariat de Lyft avec ADT, vous pouvez maintenant demander une assistance d’urgence via l’application.
- Accédez à votre outil de sécurité dans le panneau de bord
- Touchez « Obtenir de l'aide d'urgence » pour alerter ADT. On vous appellera pour obtenir davantage de renseignements.
Si vous ne répondez pas, ADT contactera le 911 pour fournir vos informations de localisation. Vous serez informé en temps réel dans l’appli Lyft du statut de votre demande d’aide d’urgence.
RapidSOS
Lyft s'est associé à RapidSOS pour lancer un projet pilote destiné aux chauffeurs et aux passagers de la région de Toronto et à Porto Rico.
Lorsque l'appel au 911 est établi via l'Appli Lyft, RapidSOS fournit automatiquement aux premiers intervenants des données telles que votre position en temps réel, les détails du véhicule (marque et modèle) et les informations de la plaque d'immatriculation.
Cela aide la police locale et les premiers intervenants à vous localiser rapidement en cas d'urgence.
Remarque : si vous avez désactivé le partage de localisation, seules les informations sur le véhicule seront transmises à RapidSOS
Pour appeler le 911 :
- Accédez à votre outil de sécurité dans le panneau de bord
- Touchez « Obtenir de l'aide d'urgence »
Après l'appel, vous aurez la possibilité de contacter notre équipe de sécurité pour nous dire ce qui s'est passé.
Suivi de course en temps réel
Nous surveillons les courses à la recherche d'activités inhabituelles, comme les arrêts prolongés ou les déviations d'itinéraire. Si nous remarquons quelque chose d'anormal à propos de votre course, nous vous contacterons pour voir si vous avez besoin d'aide avec la Vérification intelligente des trajets.
Sécurité qui commence avant même d’entrer
Chaque chauffeur doit compléter une vérification d’identité, une vérification des antécédents et une formation obligatoire sur la sécurité avant de pouvoir conduire avec Lyft. Nous travaillons aussi à vérifier les profils des passagers, afin que les chauffeurs puissent aussi faire confiance à la personne avec qui ils partagent la course.
Vérification des antécédents du chauffeur
Tous les chauffeurs doivent passer une vérification des antécédents avant de pouvoir conduire avec Lyft. Après cela, nous continuons à effectuer des vérifications des antécédents annuelles.
Nous surveillons également constamment les condamnations criminelles et, le cas échéant, nous désactivons les chauffeurs afin qu'ils ne puissent plus conduire avec Lyft.
Surveillance de la sécurité routière
Nous prenons la sécurité sur la route très au sérieux. Pour aider les chauffeurs à rester en sécurité au volant, nous avons développé un certain nombre de mesures de sécurité routière.
Nous donnons des retours personnalisés aux chauffeurs en fonction de leur comportement de conduite afin de les aider à s'améliorer en continu.
Nous alertons de manière proactive les chaueffeurs s'ils dépassent les limites de vitesse affichées.
Les chauffeurs participants reçoivent des rapports hebdomadaires pour les aider à adopter des pratiques de conduite sécuritaires, y compris éviter les freinages brusques, les écarts de direction et l'utilisation du téléphone.
Rapport d'un incident de sécurité
Si vous avez besoin d'aide pour signaler une situation dangereuse, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de sécurité est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Si vous avez besoin de parler à notre équipe de sécurité, sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous.